关于《淘宝平台争议处理规则》调整公开征求意见结果反馈
| 08:00|发布在分类/|阅读：38
各位敬爱的会员： 针对《淘宝平台争议处置规则》调整，我们于2017年12月12日至2017年12月19日停止了第一次意见征集，对局部用户提出希望再行评价此次规则的意见，我们认真阅读并针对大家反应较为集中的几个问题，做出如下回复 ： 一、如何断定出卖冒充商品？对“出卖冒充商品”行为的排查和断定，在《淘宝规则》第五十条出卖冒充商品中细致阐明：1、【人工排查及断定】淘宝网会依据消费者、权益人、行政管理部门等各方的投诉、告发或获取可信的线索、证据，布置人员对卖家店铺中涉嫌冒充、盗版的商品停止排查。
2、【系统排查及断定】基于平台大数据技术，淘宝网研发了“假货模型”系统，该系统可从账号、商品、买卖、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等停止排查。 无论经过人工或者系统停止辨认，卖家均可在淘宝网指定的期限内向淘宝网停止申述。申述成立的条件：提供合理凭证如受权证明材料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出卖的商品为正品。 二、双方举证义务如何分配？依据《淘宝平台争议处置规则》第八十一条和八十三条的规则，买家主张冒充商品的，卖家应当按请求提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行规范等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。卖家已提供以上凭证的，买家应当按请求提供品牌权益人出具的冒充商品审定报告、司法机关的生效法律文书等有效凭证证明系冒充商品。 三、什么情形属于非生活消费？非生活消费所需包括但不限于：1、同一账户购置数量显著异于正常生活消费所需的；2、运用或组织多个账户停止大量购置的；3、运营所需购置的；4、明知或应知为冒充商品但依然购置并以此请求退款的，视为非生活消费。 四、关于非生活消费的买家维权能否遭到影响？买家购置到冒充品牌的商品，若双方无法协商分歧，仍能够正常向淘宝发起维权，淘宝将依据详细状况停止处置（如退货退款），不会形成权益受损。 五、会不会招致假货愈加猖獗？淘宝对假货的管理不断不遗余力，除了主动排查和管控，也欢送立志于协助淘宝管理假货的社会力气积极告发假货问题。关于收到的假货告发，我们会认真核实严厉处置。关于售假卖家，淘宝会严厉依照《淘宝规则》出卖冒充商品停止处分，对冒充商品立刻删除，并视情节严重水平采取扣分、查封账户、限制冻结保证金、支付违约金等处置措施。本次争议处置规则的调整不会影响平台对假货的管控力度，也绝不会滋长售假行为。 针对《淘宝平台争议处置规则》调整，分离用户的反应和以上的回复，我们于2017年12月29日至2018年1月5日期间停止了第二次意见征集。 淘宝网 2018年1月5日
2、【系统排查及断定】基于平台大数据技术，淘宝网研发了“假货模型”系统，该系统可从账号、商品、买卖、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等停止排查。 无论经过人工或者系统停止辨认，卖家均可在淘宝网指定的期限内向淘宝网停止申述。申述成立的条件：提供合理凭证如受权证明材料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出卖的商品为正品。 二、双方举证义务如何分配？依据《淘宝平台争议处置规则》第八十一条和八十三条的规则，买家主张冒充商品的，卖家应当按请求提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行规范等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。卖家已提供以上凭证的，买家应当按请求提供品牌权益人出具的冒充商品审定报告、司法机关的生效法律文书等有效凭证证明系冒充商品。 三、什么情形属于非生活消费？非生活消费所需包括但不限于：1、同一账户购置数量显著异于正常生活消费所需的；2、运用或组织多个账户停止大量购置的；3、运营所需购置的；4、明知或应知为冒充商品但依然购置并以此请求退款的，视为非生活消费。 四、关于非生活消费的买家维权能否遭到影响？买家购置到冒充品牌的商品，若双方无法协商分歧，仍能够正常向淘宝发起维权，淘宝将依据详细状况停止处置（如退货退款），不会形成权益受损。 五、会不会招致假货愈加猖獗？淘宝对假货的管理不断不遗余力，除了主动排查和管控，也欢送立志于协助淘宝管理假货的社会力气积极告发假货问题。关于收到的假货告发，我们会认真核实严厉处置。关于售假卖家，淘宝会严厉依照《淘宝规则》出卖冒充商品停止处分，对冒充商品立刻删除，并视情节严重水平采取扣分、查封账户、限制冻结保证金、支付违约金等处置措施。本次争议处置规则的调整不会影响平台对假货的管控力度，也绝不会滋长售假行为。 针对《淘宝平台争议处置规则》调整，分离用户的反应和以上的回复，我们于2017年12月29日至2018年1月5日期间停止了第二次意见征集。 淘宝网 2018年1月5日
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