淘宝金牌客服团队评级标准-淘宝客服怎么评星级-淘宝问答

新灯塔综合服务分(达标)+新灯塔咨询体验分(达标)+满意度(排名)金牌客服团队评级体系调整后：新灯塔综合服务分(达标)+满意度(绝对值)金牌客服团队评级体系FAQ：满意率85%≤K淘宝金牌客服团队评级标准调整，淘宝开店的商家要知悉2、成为进牌客服需要什么能力?客服往往需要向买家推荐合适的商品，客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品有些买家所选的商品售罄。

淘宝平台为了确保金牌客服团队评级标准更清晰化，统一化金牌客服团队等级评定标准将进行优化调整，于2022.5.1生效，5月的评级结果按新标准评定，请各位商家知悉

调整前：

淘宝金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分(达标)+新灯塔咨询体验分(达标)+满意度(排名)

金牌客服团队评级体系

调整后：

金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分(达标)+满意度(绝对值)

金牌客服团队评级体系

FAQ：

1、5月评级结果是按什么标准

5月的评级结果根据新的评定标准进行评定

举例：

金牌客服评级：按4月月底往前推30天，店铺综合服务分>=3.6，月评价量>=100，满意率≥95%的数据结果

银牌客服评级：按4月月底往前推30天，店铺综合服务分>=3.6，月评价量>=100，满意率85%≤K

淘宝金牌客服团队评级标准调整，淘宝开店的商家要知悉

2、成为进牌客服需要什么能力?

一、推荐能力

在面对各式各样的买家时，客服往往需要向买家推荐合适的商品，引导买家选择商品下单购买

比如，有些买家对商品不了解，客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品有些买家所选的商品售罄，客服还应当推荐其他合适的商品给买家

二、引导能力

大促期间店铺经常会遇到纠缠不休的买家，客服与买家沟通的时候，不要试图用怒气回怼，要学会引导，通过引导给顾客一个好的心情

三、议价能力

很多时候客服已经表明无法再优惠了，但是买家还是可能会继续议价直接拒绝会让买家感到不舒服，还会影响买家对店铺的印象

此时客服除了表明无法再优惠了之外，可以重点说说商品的优势，让买家真切感受到物有所值，从而不再议价

四、催付能力

下单未付款的情况也是客服最常遇见的情形之一，不催的话，很可能会丢失订单，催的话又可能导致买家反感从而取消订单

这时，客服可以通过旺旺与买家沟通，了解买家是不是在下单付款时遇到了问题如果是出现操作问题，在线销售要帮助买家解决如果买家有其他顾虑，那么在线销售可以进行针对性的沟通，帮助买家打消疑虑

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