【规则解读】应对买家恶退行为出新招！
| 08:00|发布在分类/平台规则|阅读：59
举例：小A是一个销售自制手工艺品的卖家，并没有给本人的工艺品注册商标。
在淘宝发布商品时，小A在商品品牌项选择了“other/其他”选项停止发布。几天后，买家小B购置了他的手工艺品，并发起了假货仅退款申请。退款缘由描绘为：商品页面属性品牌位置阐明了商品为“other/其他”品牌。但是实践收到的商品没有“other/其他”这个品牌的商标，且留言通知小A：他的商品属于品牌描绘不符，依照消保法需求假一赔三，请尽快同意仅退款，否则就申请介入或投诉小A。解析：小A的商品并没有违背淘宝规则，也没有进犯别人的商标注册权益，因而不属于售假行为，在这种状况下，卖家能够回绝买家仅退款的请求。提示：不论选择的是淘宝提供的“other/其他”选项，还是经过自定义输入了自命名的品牌，只需卖家没有在未取得受权的状况下运用别人的注册商标，就不属于假货或侵权行为。所以发布商品填写品牌时一定要在商标网查证，本人正在运用的商标能否已被别人注册。 举例：小A销售的是定制游览箱，支持消费者自行定制图案。买家小C向小A购置了20个游览箱，并和小A旺旺提出请求，需求在游览箱上定制logo。小A依照买家请求制造了游览箱并发货，几天后买家发起假货仅退款，退款缘由为：小A发给他的游览箱上面运用了别人的注册图形商标，存在售假行为，并要挟小A假如不同意仅退款将投诉到淘宝招致店铺扣分。解析：定制类商品，关于买家定制了logo并以此发起假货仅退款的，淘宝会断定买家义务，卖家需求在退款界面细致举证买家请求定制logo的聊天截图并回绝买家的仅退款请求。提示：聊天举证尽量需求是淘宝可官方查证的旺旺聊天记载，因而请卖家要尽量运用官方工具，以免凭证不被采信。 举例：小A是一个销售正品的卖家，他的店铺里忽然有一群买家陆续购置了店铺里的商品，又一同发起了假货仅退款，其中几个买家请求小A加微信/QQ和他们沟通，并通知小A，只需同意这些仅退款并另外支付1000元费用，他们就会修正仅退款缘由为其他，并且保证小A今后不会再被其别人骚扰。解析：针对骚扰/要挟/恫吓/敲诈的歹意买家，淘宝网坚决打击，卖家不要随便妥协，可经过云标签和维权页面停止举证。淘宝网会依据凭证维护会员权益。 云标签工具引见：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10383294?_k=d4j90uPC端考试入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（倡议考试前点击-去学习）PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需经过考试后才干正常运用） 举例：小A的店铺主营床上四件套，买家小C发旺旺咨询一款宝贝，先问他你的宝贝是正品么？小A肯定的答复是的。买家又问你的宝贝假如是精仿质量最好的我就买了。小A想本人的宝贝的确是精心纺织的，质量也是好的，为了招徕客户，答复“是的”，于是买家拍下了好几笔。几天后，买家小C申请了假货仅退款，并附上了当时的聊天截图证明小A供认了商品售假。解析：面对买家应用言语圈套，诱导卖家供认售假再发起假货退款的，规则变卦后将不再支持买家仅退款。但卖家也需求证明本人的确被言语圈套误导，提供商品的正轨进货链路凭证，否则可能招致商品遭到假货处分。提示：精仿、高仿、A货、原单等词汇不意味着商质量量，这些词代表在没有取得品牌权益人受权的状况下仿制消费带有注册商标的商品并销售，销售此类商品属于售假侵权行为。【规则变卦原文】https://rule.taobao.com/rulecycleDetail.htm?spm=a2177.7712272.0.0.4d5eb74O31bSc&taskId=284
在淘宝发布商品时，小A在商品品牌项选择了“other/其他”选项停止发布。几天后，买家小B购置了他的手工艺品，并发起了假货仅退款申请。退款缘由描绘为：商品页面属性品牌位置阐明了商品为“other/其他”品牌。但是实践收到的商品没有“other/其他”这个品牌的商标，且留言通知小A：他的商品属于品牌描绘不符，依照消保法需求假一赔三，请尽快同意仅退款，否则就申请介入或投诉小A。解析：小A的商品并没有违背淘宝规则，也没有进犯别人的商标注册权益，因而不属于售假行为，在这种状况下，卖家能够回绝买家仅退款的请求。提示：不论选择的是淘宝提供的“other/其他”选项，还是经过自定义输入了自命名的品牌，只需卖家没有在未取得受权的状况下运用别人的注册商标，就不属于假货或侵权行为。所以发布商品填写品牌时一定要在商标网查证，本人正在运用的商标能否已被别人注册。 举例：小A销售的是定制游览箱，支持消费者自行定制图案。买家小C向小A购置了20个游览箱，并和小A旺旺提出请求，需求在游览箱上定制logo。小A依照买家请求制造了游览箱并发货，几天后买家发起假货仅退款，退款缘由为：小A发给他的游览箱上面运用了别人的注册图形商标，存在售假行为，并要挟小A假如不同意仅退款将投诉到淘宝招致店铺扣分。解析：定制类商品，关于买家定制了logo并以此发起假货仅退款的，淘宝会断定买家义务，卖家需求在退款界面细致举证买家请求定制logo的聊天截图并回绝买家的仅退款请求。提示：聊天举证尽量需求是淘宝可官方查证的旺旺聊天记载，因而请卖家要尽量运用官方工具，以免凭证不被采信。 举例：小A是一个销售正品的卖家，他的店铺里忽然有一群买家陆续购置了店铺里的商品，又一同发起了假货仅退款，其中几个买家请求小A加微信/QQ和他们沟通，并通知小A，只需同意这些仅退款并另外支付1000元费用，他们就会修正仅退款缘由为其他，并且保证小A今后不会再被其别人骚扰。解析：针对骚扰/要挟/恫吓/敲诈的歹意买家，淘宝网坚决打击，卖家不要随便妥协，可经过云标签和维权页面停止举证。淘宝网会依据凭证维护会员权益。 云标签工具引见：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10383294?_k=d4j90uPC端考试入口：https://alicert.taobao.com/cert/6（倡议考试前点击-去学习）PC端工具入口：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history（需经过考试后才干正常运用） 举例：小A的店铺主营床上四件套，买家小C发旺旺咨询一款宝贝，先问他你的宝贝是正品么？小A肯定的答复是的。买家又问你的宝贝假如是精仿质量最好的我就买了。小A想本人的宝贝的确是精心纺织的，质量也是好的，为了招徕客户，答复“是的”，于是买家拍下了好几笔。几天后，买家小C申请了假货仅退款，并附上了当时的聊天截图证明小A供认了商品售假。解析：面对买家应用言语圈套，诱导卖家供认售假再发起假货退款的，规则变卦后将不再支持买家仅退款。但卖家也需求证明本人的确被言语圈套误导，提供商品的正轨进货链路凭证，否则可能招致商品遭到假货处分。提示：精仿、高仿、A货、原单等词汇不意味着商质量量，这些词代表在没有取得品牌权益人受权的状况下仿制消费带有注册商标的商品并销售，销售此类商品属于售假侵权行为。【规则变卦原文】https://rule.taobao.com/rulecycleDetail.htm?spm=a2177.7712272.0.0.4d5eb74O31bSc&taskId=284
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