淘宝服务能力总分3分怎么提升-淘宝综合服务能力分怎么提升-淘宝问答

有一点点区别2、客户服务的态度更好作为一个直接的以客户为基础的人，客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素作为一名客服人员，你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分客服结束语指导客户收货后给予五星表扬3、交货速度应该快尽管快递的问题超出了我们的控制范围，不要用糟糕的物流来节省一两美元4、利用小礼物给顾客惊喜没错你不能忽视天赋的力量消费者购买真正的珍宝。

相信大部分的淘宝商家们都清楚淘宝店铺有三项评分，分别是宝贝描述、卖家服务和物流服务这三项评分最好是保持在4.8分及以上，那么淘宝服务能力分数如何去提升呢?下面进行介绍

淘宝服务能力总分3分怎么提升?

1、必须与详细信息页面上的描述相同主图片或详细页面上的图片必须是真实的现在你可以上传主画面视频，也可以录制一段视频，这样顾客可以更直观的看到宝宝，增强他们的好感如果照片和实物有什么不同，应该写清楚，有一点点区别

2、客户服务的态度更好作为一个直接的以客户为基础的人，客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素作为一名客服人员，你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分客服结束语指导客户收货后给予五星表扬

3、交货速度应该快尽管快递的问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认一系列的问题，如糟糕的成绩和dsr，都是由快递引起的我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽可能多的合作，不要用糟糕的物流来节省一两美元

4、利用小礼物给顾客惊喜没错你不能忽视天赋的力量消费者购买真正的珍宝，但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物

评分规则是什么?

淘宝店铺评分也称DSR动态评分，是买家在淘宝店铺进行交易后，对这次交易进行四个维度的评价店铺评分的维度有4个，分别是买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务

关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准，如下所示：

1、买家店铺上架的宝贝与描述相符度

5分：商品质量相当的满意，跟卖家当时描述的完全一致，没有存在差异

4分：商品质量不错，与卖家描述的基本一致

3分：商品质量一般，没有卖家描述的那么好

2分：商品部分有破损，与卖家描述的不符，不满意

1分：差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满意

2、买家对店铺卖家的服务态度

5分：卖家服务太棒了，考虑相当周到，已经完全超出对买家的期望值

4分：卖家服务挺好，沟通也挺顺畅，总体来说是满意的

3分：卖家回复很慢，态度也非常一般，谈不上沟通顺畅

2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了

1分：卖家的态度很差，在咨询时客服会骂人、讲脏话，没有把不客户当回事

3、店铺的卖家发货的速度

5分：卖家的发货速度快，且商品包装非常仔细、严实

4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理

3分：卖家发货速度很一般，要买家提醒后商家才发货

2分：卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了

1分：再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎

4、买家对物流公司的服务

5分：物流公司服务态度很好，运送速度很快

4分：物流公司态度还好吧，送货速度挺快的

3分：物流公司服务态度很一般，且物流公司在运送货物的也速度一般

2分：物流公司服务态度挺差，运送速度太慢

1分：物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损

对很多的淘宝店铺卖家来说，自然也希望能够做好淘宝店铺的服务分，如果分数过低，也可以想办法去提高，但是也要先去了解一下它的评分规则，这样的话会知道影响因素有哪些

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