《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更生效通知
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为了维护淘宝海外直邮买卖和定制买卖的市场次序，使会员更便于查看完好的争议处置规则，淘宝对《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》中定制买卖和海外直邮买卖处置标准停止重构。
此次规则变卦已于2018年3月30日停止公示通知，并于2018年4月8日正式生效。 此次规则主要变卦点如下：1、对定制买卖处置标准停止重构；2、新增对海外直邮买卖买家无理由拒签场景的争议处置标准。 详细变卦内容： 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 第四章 定制买卖处置标准 第十条买卖双方停止定制商品买卖的，应当对商品的托付时间、托付规范做明白的商定。 未商定详细托付时间的，卖家应当在买家初次请求托付后的三天内发货。 未商定托付规范的，适用《淘宝平台争议处置规则》第七十六条的规则停止处置。 第十一条买卖双方商定的商品托付时间届满前，买家无合理理由请求退款的，需与卖家协商分歧。但卖家明白标明不实行定制合同的除外。 第十二条买家无合理理由回绝签收定制商品的，买卖将支持打款给卖家，买卖双方有商定的从其商定。 第四章 定制买卖处置标准 第十条 定制商品是指卖家经过消费加工、裁剪制造等方式，最终向买家托付包含有买家指定个性化需求信息素材（如图案、文字、印记、配件、尺寸等）并区别于规范化、范围化消费的实物商品。 第十一条 买卖双方停止定制商品买卖的，应当对定制商品的托付规范（如数量、规格尺寸、图案、材质、工艺）、托付或发货时间、运费承当、违约义务等停止明白商定。 解读：《定制商品商定方式的施行细则》 定制商品商定的方式，包括但不限于： 1、买卖双方经过旺旺等工具商定； 2、买卖双方经过合同、收付款票据等商定； 3、在商品详情页“显著”明示：内容应当位于信息展现界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。 第十二条 买卖双方对定制商品的发货时间未商定或商定不清的，天猫商家应当在买家初次请求托付后的48小时内发货；淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家初次请求托付后的72小时内发货。 第十三条 因买卖双方其他未商定或商定不清事项招致的损失由买卖双方分担，详细比例由淘宝依照双方过错水平断定。 第十四条 定制商品发货时间界满前且卖家尚未定制完成，买家无理由申请退款的，若对卖家形成损失的，应当赔偿损失，但最高不超越买卖订单金额。 本条款阐明（以下提及的“卖家损失”均同）： 1、卖家对其损失负举证义务。 2、淘宝将以普通群众的认知水准及日常经历对卖家提供的相关损失证据停止判别及认定。 第十五条 定制商品发货时间界满前但卖家已完成定制商品的，买家无合理理由申请退款的，需和卖家协商分歧，否则卖家有权回绝买家的退款申请。 第十六条 卖家定制商品发货后，买家无合理理由拒签或退回定制商品的，卖家未予签收的，买卖支持打款卖家，商品由买家自行担任召回并承当由此产生的相关费用，以及承当因无理由拒签或退回的商品风险；卖家已签收的，除买家明白表示回绝承受该定制商品的，买卖支持打款卖家外，卖家仍有义务再次向买家发还该商品，发货运费由买家承当。 第十七条 卖家应在商品详情页面显著阐明或者与买家商定完成定制商品消费需求买家提供的个性化信息素材以及提供期限，如因卖家未尽告知义务或商定不清产生争议的，由卖家承当相关不利结果。 第十八条 买家应依照商定及时、完好、精确的提供定制相关的个性化信息素材，如买家逾期提供，则定制商品托付期限相应顺延。经卖家催告后买家仍怠于提供的，卖家有权终止实行，买卖做退款处置。卖家为实行合同已作出必要准备而产生的损失，买家应予赔偿，但最高不超越订单金额。 买家变卦定制需求的，应与卖家就需求变卦后定制商品的价款、托付时间和托付规范达成新的商定，否则卖家有权中止实行定制合同。卖家中止实行合同后，应向买家确认能否继续实行原定制合同，买家回绝或怠于确认的，卖家有权终止实行合同，买卖做退款处置，对卖家形成损失的，应予赔偿损失，但最高不超越买卖订单金额。 第十九条 卖家定制商品逾期发货的，需依照《淘宝规则》或《天猫规则》或《飞猪规则》相关规则处置，同时买家应签收商品，买卖支持打款卖家。买卖双方另有商定的，按商定执行。 卖家已逾期发货，经买家催告后的72小时内仍未有发货的，买卖作退款处置，若卖家在该72小时外发货的，发货前应当和买家协商分歧，否则买家有权回绝签收。 卖家逾期发货行为招致买家买卖目的无法完成的，买家有权回绝签收商品。 第二十条 买家主张卖家托付的定制商品存在外表不分歧、描绘不当或不契合质量规范情形的，买家有权视商品性质及损失大小合理选择请求卖家承当补发、修理、重做、互换、退货等违约义务，卖家回绝承当该等违约义务的，买卖支持退货退款。 若该等违约情形招致买家买卖目的无法完成的，支持退货退款，由此产生的一切运费由卖家承当。 如定制商品呈现以上情形，买卖双方无法就卖方应承当违约义务方式达成分歧的，淘宝将基于普通人的判别对买卖双方的争议做出处置。 第二十一条 多件托付的定制商品局部存在破损、灭失、描绘不当、不契合质量请求情形，但不影响剩余局部定制商品功用完成且买家可以独立运用的，根据定制商品的完好比例，买卖做局部退款处置。 如淘宝依据商品特性或双方买卖目的判别，呈现上述情形曾经影响定制商品整体功用完成或招致买家买卖目的无法完成的，或关于托付数量100件以上的同一定制商品，问题商品数量占30%以上比例的，买卖做退货退款处置，由此产生的全部运费由卖家承当。 第二十二条 卖家向买家托付定制商品时应当提供必要的有关质量合格证明、阐明书或其他技术材料。买家主张定制商品存在肉眼不可见质量问题，如触及材质或配件不符的，卖家还应该提供定制商品主要原料或相关部件的合法进货凭证。卖家按照淘宝请求提供相关资料证明后，买家应依据淘宝请求提供相应的质量检测报告。 第二十三条定制商品的质量规范和产品标识应当契合国度法律法规的强迫性规则，无强迫性规则的应契合行业规范，无行业规范的，应当契合消费企业自行制定的企业规范。定制商品属于国度规则施行“三包效劳”保证产品目录范围的，卖家还应当依照国度相关法规和淘宝规则的规则向买家提供三包效劳。 第二十四条 本标准未特别列明事宜，按照《淘宝平台争议处置规则》执行。 第五章 直邮海外买卖处置标准 无 第五章 直邮海外买卖处置标准 第二十条 买家无合理理由拒签海外直邮商品的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）由买家承当。 买家拒签后商品因物流或通关等缘由无法返回至卖家处的，买卖支持打款卖家，由买家担任召回商品并承当商品毁损、灭失的风险。买家拒签后商品返回至卖家处的，卖家不得以破损等缘由拒签货物，买卖支持退款买家。 本标准未特别列明事宜，按照《淘宝平台争议处置规则》执行。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2018年4月8日
此次规则变卦已于2018年3月30日停止公示通知，并于2018年4月8日正式生效。 此次规则主要变卦点如下：1、对定制买卖处置标准停止重构；2、新增对海外直邮买卖买家无理由拒签场景的争议处置标准。 详细变卦内容： 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 第四章 定制买卖处置标准 第十条买卖双方停止定制商品买卖的，应当对商品的托付时间、托付规范做明白的商定。 未商定详细托付时间的，卖家应当在买家初次请求托付后的三天内发货。 未商定托付规范的，适用《淘宝平台争议处置规则》第七十六条的规则停止处置。 第十一条买卖双方商定的商品托付时间届满前，买家无合理理由请求退款的，需与卖家协商分歧。但卖家明白标明不实行定制合同的除外。 第十二条买家无合理理由回绝签收定制商品的，买卖将支持打款给卖家，买卖双方有商定的从其商定。 第四章 定制买卖处置标准 第十条 定制商品是指卖家经过消费加工、裁剪制造等方式，最终向买家托付包含有买家指定个性化需求信息素材（如图案、文字、印记、配件、尺寸等）并区别于规范化、范围化消费的实物商品。 第十一条 买卖双方停止定制商品买卖的，应当对定制商品的托付规范（如数量、规格尺寸、图案、材质、工艺）、托付或发货时间、运费承当、违约义务等停止明白商定。 解读：《定制商品商定方式的施行细则》 定制商品商定的方式，包括但不限于： 1、买卖双方经过旺旺等工具商定； 2、买卖双方经过合同、收付款票据等商定； 3、在商品详情页“显著”明示：内容应当位于信息展现界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。 第十二条 买卖双方对定制商品的发货时间未商定或商定不清的，天猫商家应当在买家初次请求托付后的48小时内发货；淘宝网卖家和飞猪商家应当在买家初次请求托付后的72小时内发货。 第十三条 因买卖双方其他未商定或商定不清事项招致的损失由买卖双方分担，详细比例由淘宝依照双方过错水平断定。 第十四条 定制商品发货时间界满前且卖家尚未定制完成，买家无理由申请退款的，若对卖家形成损失的，应当赔偿损失，但最高不超越买卖订单金额。 本条款阐明（以下提及的“卖家损失”均同）： 1、卖家对其损失负举证义务。 2、淘宝将以普通群众的认知水准及日常经历对卖家提供的相关损失证据停止判别及认定。 第十五条 定制商品发货时间界满前但卖家已完成定制商品的，买家无合理理由申请退款的，需和卖家协商分歧，否则卖家有权回绝买家的退款申请。 第十六条 卖家定制商品发货后，买家无合理理由拒签或退回定制商品的，卖家未予签收的，买卖支持打款卖家，商品由买家自行担任召回并承当由此产生的相关费用，以及承当因无理由拒签或退回的商品风险；卖家已签收的，除买家明白表示回绝承受该定制商品的，买卖支持打款卖家外，卖家仍有义务再次向买家发还该商品，发货运费由买家承当。 第十七条 卖家应在商品详情页面显著阐明或者与买家商定完成定制商品消费需求买家提供的个性化信息素材以及提供期限，如因卖家未尽告知义务或商定不清产生争议的，由卖家承当相关不利结果。 第十八条 买家应依照商定及时、完好、精确的提供定制相关的个性化信息素材，如买家逾期提供，则定制商品托付期限相应顺延。经卖家催告后买家仍怠于提供的，卖家有权终止实行，买卖做退款处置。卖家为实行合同已作出必要准备而产生的损失，买家应予赔偿，但最高不超越订单金额。 买家变卦定制需求的，应与卖家就需求变卦后定制商品的价款、托付时间和托付规范达成新的商定，否则卖家有权中止实行定制合同。卖家中止实行合同后，应向买家确认能否继续实行原定制合同，买家回绝或怠于确认的，卖家有权终止实行合同，买卖做退款处置，对卖家形成损失的，应予赔偿损失，但最高不超越买卖订单金额。 第十九条 卖家定制商品逾期发货的，需依照《淘宝规则》或《天猫规则》或《飞猪规则》相关规则处置，同时买家应签收商品，买卖支持打款卖家。买卖双方另有商定的，按商定执行。 卖家已逾期发货，经买家催告后的72小时内仍未有发货的，买卖作退款处置，若卖家在该72小时外发货的，发货前应当和买家协商分歧，否则买家有权回绝签收。 卖家逾期发货行为招致买家买卖目的无法完成的，买家有权回绝签收商品。 第二十条 买家主张卖家托付的定制商品存在外表不分歧、描绘不当或不契合质量规范情形的，买家有权视商品性质及损失大小合理选择请求卖家承当补发、修理、重做、互换、退货等违约义务，卖家回绝承当该等违约义务的，买卖支持退货退款。 若该等违约情形招致买家买卖目的无法完成的，支持退货退款，由此产生的一切运费由卖家承当。 如定制商品呈现以上情形，买卖双方无法就卖方应承当违约义务方式达成分歧的，淘宝将基于普通人的判别对买卖双方的争议做出处置。 第二十一条 多件托付的定制商品局部存在破损、灭失、描绘不当、不契合质量请求情形，但不影响剩余局部定制商品功用完成且买家可以独立运用的，根据定制商品的完好比例，买卖做局部退款处置。 如淘宝依据商品特性或双方买卖目的判别，呈现上述情形曾经影响定制商品整体功用完成或招致买家买卖目的无法完成的，或关于托付数量100件以上的同一定制商品，问题商品数量占30%以上比例的，买卖做退货退款处置，由此产生的全部运费由卖家承当。 第二十二条 卖家向买家托付定制商品时应当提供必要的有关质量合格证明、阐明书或其他技术材料。买家主张定制商品存在肉眼不可见质量问题，如触及材质或配件不符的，卖家还应该提供定制商品主要原料或相关部件的合法进货凭证。卖家按照淘宝请求提供相关资料证明后，买家应依据淘宝请求提供相应的质量检测报告。 第二十三条定制商品的质量规范和产品标识应当契合国度法律法规的强迫性规则，无强迫性规则的应契合行业规范，无行业规范的，应当契合消费企业自行制定的企业规范。定制商品属于国度规则施行“三包效劳”保证产品目录范围的，卖家还应当依照国度相关法规和淘宝规则的规则向买家提供三包效劳。 第二十四条 本标准未特别列明事宜，按照《淘宝平台争议处置规则》执行。 第五章 直邮海外买卖处置标准 无 第五章 直邮海外买卖处置标准 第二十条 买家无合理理由拒签海外直邮商品的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）由买家承当。 买家拒签后商品因物流或通关等缘由无法返回至卖家处的，买卖支持打款卖家，由买家担任召回商品并承当商品毁损、灭失的风险。买家拒签后商品返回至卖家处的，卖家不得以破损等缘由拒签货物，买卖支持退款买家。 本标准未特别列明事宜，按照《淘宝平台争议处置规则》执行。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2018年4月8日
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