快手客服接入回复差评功能是什么-给快手客服差评-快手问答

客服系统接收到信息后针对性回复此功能于4月24日上线此外，电脑端没有)商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，快手小店私信沟通规范(一)私信内容规范1.禁止发送违法、违规内容2.禁止发送低俗、色情内容3.请理性沟通。

为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验客服系统接入回复差评功能上线啦详细功能内容如下

一、主要功能

回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理

二、回复路径

客服介入回复路径：差评产生后会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复此功能于4月24日上线

此外，商家老铁自己回复时，可通过以下路径回复和处理

路径：商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说(目前仅在移动端有，电脑端没有)

商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作

「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入200个字

「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户

「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决

另外，商家老铁在回复用户时，请注意用词规范，详见以下内容：

快手小店私信沟通规范

(一)私信内容规范

1.禁止发送违法、违规内容

2.禁止发送低俗、色情内容

3.请理性沟通，禁止不文明、过激言语

4.不得通过红包、福利、转账等方式诱导用户好评，针对差评回复"已解决”

5.不得出现任何联系方式及变体，链接及变体

6.不得出现电商平台名、应用商店名、店铺名、公众号/订阅号、引导搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信号或店铺名的无意义连续词组

(二)差评沟通建议

1.建议您耐心和用户沟通，了解用户给予差评的原因并给出合理解决方案

2.请理性沟通，禁止不文明、过激言语，遵守平台规范快手小店将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对违规方采取包括但不限于以下的违规处理措施:如警告、限制参与营销活动、暂停使用购物车功能、封禁快手账号等

3.如有恶意差评状况，请您收集好证明材料，进行申诉

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