抖音小店评价申诉高频问题FAQ-抖音小店中差评申诉-抖音问答

商家通过微信/短信方式沟通平台无法查验完整的沟通过程，目前只认可消费者与商家沟通的飞鸽聊天记录，消费者因售后/纠纷过程中方案未达成一致给出差评，因此给出的差评属于消费者真实感受非利用差评骗赔，商家存在诱导消费者确认威胁的行为Q4：需要商家提供评价者为同行的举证：无举证且平台通过大数据判定消费者的评价行为无异常则不会通过三、辱骂污秽或不当言论Q1：消费者主评的内容存在辱骂类文字。

抖音开店的商家在日常经营中是不是经常碰到一些不合理的评价，想要申诉却不了解如何申诉?今天就跟着本篇文章一起来了解吧

一、利用中差评骗赔

Q1：商家仅提供微信或短信威胁的聊天记录举证，是否可申诉通过?

A：不可以具体原因：商家通过微信/短信方式沟通平台无法查验完整的沟通过程，目前只认可消费者与商家沟通的飞鸽聊天记录，如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具，需商家提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证

Q2：消费者因售后/纠纷过程中方案未达成一致给出差评，是否可以申诉通过?

A：不可以具体原因：消费者对商家的商品质量/物流/客服服务等不满意，提出的售后诉求未达成一致，因此给出的差评属于消费者真实感受非利用差评骗赔，建议商家提升服务质量

Q3：商家沟通中说“如果我不答应你就差评吗?”或“亲亲你是在用差评威胁我们吗?”的类似话术，是否可以申诉通过?

A：不可以具体原因：商家存在诱导消费者确认威胁的行为

Q4：商家邀评在先，提出好评返现，金额未达成一致导致差评，是否可申诉通过?

A：不可以具体原因：平台明令禁止邀评和好评返现行为，该场景不予受理

Q5：沟通过程中买家全程未提及差评?是否可申诉通过?

A：不可以具体原因：不涉及利用中差评骗赔

二、同行恶意竞争

Q1：消费者下了3个订单都给差评，怀疑是同行恶搞没有举证，是否可以申诉通过?

A：不可以具体原因：需要商家提供评价者为同行的举证，无举证且平台通过大数据判定消费者的评价行为无异常则不会通过

三、辱骂污秽或不当言论

Q1：消费者主评的内容存在辱骂类文字，是否可以申诉通过?

A：结论：会结合评价内容对辱骂文字进行特殊处理

四、泄露隐私

Q1：消费者泄露的内容为商家前台公开的信息，如售后电话，是否可申诉通过?

A：不可以具体原因：服务电话为公开信息不属于隐私信息

五、明显无事实依据的评价

Q1：消费者在评论中提到“假货、不是正品”，我有完整授权，是否可以申诉通过?

A：不可以具体原因：假货的评价内容是消费者基于商品感知后给出，商家有完整授权也无法受理，建议商家正面回复评价内容表示有完整的授权可保证商品质量

Q2：消费者差评内容为空，发起申诉一直失败怎么办?

A：消费者差评未填写差评内容的场景，平台无法核实消费者评价时的意图故申诉失败

Q3：消费者反馈评价错了，为何申诉还会失败?

A：错评场景平台会看消费者首评的内容，如评价内容是描述较好如商品质量非常不错，会申诉通过，如未描述差评原因或者描述内容对商家商品/服务不满则申诉失败

Q4：买家先给差评后续商家联系买家后表示愿意修改成好评，是否可申诉通过?

A：不可以具体原因：平台主要考核首次差评

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音小店,抖音差评抖音问答。了解更多电商资讯、行业动向抖音小店中差评申诉,抖音小店被恶意投诉,会不会影响投诉率指标?,抖音小店申诉理由怎么写通过率高,抖音小店投诉率变高了,抖音小店的投诉,抖音小店一般违规申诉能申诉成功吗,抖音小店违规怎么申诉才能通过,抖音小店违规申诉失败还能再次申诉吗,怎样投诉抖音小店和抖音平台,抖音小店评价申诉技巧，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。