《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更公示通知
| 08:00 | 发布在分类/淘宝平台 | 阅读：40
为了维护淘宝生鲜类、票务类、飞猪游览集市买卖的市场次序，淘宝网对《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》中相关买卖处置标准停止调整。
此次规则变卦于2018年6月22日停止公示通知，将于2018年6月29日正式生效。此次规则主要变卦点如下：1、新增生鲜类商品买卖有特殊举证时效的场景；2、新增虚拟商品下票务类买卖的争议处置规范；3、飞猪游览集市的争议处置规范调整，若《飞猪买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。 详细变卦内容： 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 第六章 生鲜类商品争议处置标准 第三十六条生鲜类商品，买家无合理理由回绝签收的，招致生鲜类商品呈现损伤、蜕变、腐朽死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承当。买卖双方另有商定的，从其商定。 第三十九条【特殊举证时效】活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证；非活体类商品买家主张蜕变、腐朽情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观要素影响而发作质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。 收到商品的时间以快递公司系统内记载签收时间为准。 买卖双方对举证时间、方式另有商定的，从其商定。 第六章 生鲜类商品争议处置标准 第三十六条生鲜类商品，买家无合理理由回绝签收的，招致生鲜类商品呈现损伤、蜕变、腐朽死亡等情形的，相关运费及商品相应风险由买家承当。买卖双方另有商定的，从其商定。 第三十九条【特殊举证时效】活体类商品买家主张蜕变、死亡等情形的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。非活体类商品（不含冷冻食品、需催熟类水果）买家主张蜕变、腐朽情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。冷冻食品（如：冷冻牛排等）买家主张蜕变、涨包等情形的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。需催熟类水果在正常催熟期内，买家主张呈现腐朽、蜕变等情形的，应当及时拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观要素影响而发作质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。 收到商品的时间以快递公司系统内记载签收时间为准。 买卖双方对举证时间、方式另有商定的，从其商定。 新增《生鲜类商品特殊举证时效施行细则》： 1、“需在收到商品当天24点前拍照并上传举证”应当如何了解？ 买家应当在收到商品当天24点前拍照并将照片凭证发送给商家或平台。 2、“需催熟类水果”指的是什么？ 思索运输时长等要素，局部水果需在未完整成熟采摘并配送，买家收到商品时需对商品停止催熟处置方可食用。常见的需催熟类水果有：榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦、木瓜等。 3、“需催熟类水果在正常催熟期内呈现腐朽、蜕变等情形的，应当及时拍照并上传举证。”，应当如何了解？ 消费者收到需催熟类水果后，应当依照卖家描绘的办法停止催熟，催熟期内假如呈现，水果尚未成熟但已发作腐朽、蜕变等情形的，应当及时拍照并将照片凭证发送给商家或平台。 正常催熟期普通为5-7天，实践纠葛处置中，平台将按照普通人的认知水准及日常经历依据气候、商品类型等要素判别。 4、“收到商品的时间以快递公司系统内记载签收时间为准”这句话应当如何了解？ 收到商品的时间的认定，平台会以快递公司系统内记载的签收时间为准； 恣意一方对签收时间存在异议时，若卖家已依照《淘宝平台争议处置规则》第五十五条之请求停止发货的，需由提出异议的一方对实践签收时间停止举证；若卖家拜托物流未依照《淘宝平台争议处置规则》第五十五条之请求停止发货的，需卖家对实践签收时间停止举证。 第七章 虚拟商品争议处置标准 无 第七章 虚拟商品争议处置标准 第四十七条票务类买卖，卖家已实践订票且产生订票本钱的，买家无合理理由请求退款，需与卖家协商分歧。 《施行细则》： “订票本钱”：系指卖家在向主办方或代理商订票的过程中产生的必要费用支出，详细将由淘宝依据卖家举证停止判别。 第十三章 飞猪买卖争议处置标准 第八十九条飞猪买卖的争议，若《飞猪买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。 第十三章 飞猪及飞猪游览集市买卖争议处置标准 第八十九条飞猪游览集市，是指淘宝网受权飞猪运营的旅游业务，包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”三个一级类目触及的业务。 第九十条飞猪及飞猪游览集市买卖的争议，若《飞猪买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2018年6月22日
此次规则变卦于2018年6月22日停止公示通知，将于2018年6月29日正式生效。此次规则主要变卦点如下：1、新增生鲜类商品买卖有特殊举证时效的场景；2、新增虚拟商品下票务类买卖的争议处置规范；3、飞猪游览集市的争议处置规范调整，若《飞猪买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。 详细变卦内容： 《淘宝平台特殊商品/买卖争议处置规则》 变卦前 变卦后 第六章 生鲜类商品争议处置标准 第三十六条生鲜类商品，买家无合理理由回绝签收的，招致生鲜类商品呈现损伤、蜕变、腐朽死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承当。买卖双方另有商定的，从其商定。 第三十九条【特殊举证时效】活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证；非活体类商品买家主张蜕变、腐朽情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观要素影响而发作质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。 收到商品的时间以快递公司系统内记载签收时间为准。 买卖双方对举证时间、方式另有商定的，从其商定。 第六章 生鲜类商品争议处置标准 第三十六条生鲜类商品，买家无合理理由回绝签收的，招致生鲜类商品呈现损伤、蜕变、腐朽死亡等情形的，相关运费及商品相应风险由买家承当。买卖双方另有商定的，从其商定。 第三十九条【特殊举证时效】活体类商品买家主张蜕变、死亡等情形的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。非活体类商品（不含冷冻食品、需催熟类水果）买家主张蜕变、腐朽情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。冷冻食品（如：冷冻牛排等）买家主张蜕变、涨包等情形的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。需催熟类水果在正常催熟期内，买家主张呈现腐朽、蜕变等情形的，应当及时拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观要素影响而发作质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。 收到商品的时间以快递公司系统内记载签收时间为准。 买卖双方对举证时间、方式另有商定的，从其商定。 新增《生鲜类商品特殊举证时效施行细则》： 1、“需在收到商品当天24点前拍照并上传举证”应当如何了解？ 买家应当在收到商品当天24点前拍照并将照片凭证发送给商家或平台。 2、“需催熟类水果”指的是什么？ 思索运输时长等要素，局部水果需在未完整成熟采摘并配送，买家收到商品时需对商品停止催熟处置方可食用。常见的需催熟类水果有：榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦、木瓜等。 3、“需催熟类水果在正常催熟期内呈现腐朽、蜕变等情形的，应当及时拍照并上传举证。”，应当如何了解？ 消费者收到需催熟类水果后，应当依照卖家描绘的办法停止催熟，催熟期内假如呈现，水果尚未成熟但已发作腐朽、蜕变等情形的，应当及时拍照并将照片凭证发送给商家或平台。 正常催熟期普通为5-7天，实践纠葛处置中，平台将按照普通人的认知水准及日常经历依据气候、商品类型等要素判别。 4、“收到商品的时间以快递公司系统内记载签收时间为准”这句话应当如何了解？ 收到商品的时间的认定，平台会以快递公司系统内记载的签收时间为准； 恣意一方对签收时间存在异议时，若卖家已依照《淘宝平台争议处置规则》第五十五条之请求停止发货的，需由提出异议的一方对实践签收时间停止举证；若卖家拜托物流未依照《淘宝平台争议处置规则》第五十五条之请求停止发货的，需卖家对实践签收时间停止举证。 第七章 虚拟商品争议处置标准 无 第七章 虚拟商品争议处置标准 第四十七条票务类买卖，卖家已实践订票且产生订票本钱的，买家无合理理由请求退款，需与卖家协商分歧。 《施行细则》： “订票本钱”：系指卖家在向主办方或代理商订票的过程中产生的必要费用支出，详细将由淘宝依据卖家举证停止判别。 第十三章 飞猪买卖争议处置标准 第八十九条飞猪买卖的争议，若《飞猪买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。 第十三章 飞猪及飞猪游览集市买卖争议处置标准 第八十九条飞猪游览集市，是指淘宝网受权飞猪运营的旅游业务，包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游效劳”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特征客栈/公寓旅馆”三个一级类目触及的业务。 第九十条飞猪及飞猪游览集市买卖的争议，若《飞猪买卖争议处置标准》有特殊规则的从其规则。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2018年6月22日
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