《淘宝数字娱乐市场管理规范》及相关规则变更公示通知
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原定2018年8月30日生效的新版《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》因新效劳评级分数产品调整，延后生效，生效日期另行通知。
当前淘宝网数字文娱市场卖家仍按《淘宝网虚拟市场效劳评级指标》停止考核。《淘宝数字文娱市场管理标准》变卦规则（除效劳评级分数局部），《淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录》2018年8月30日生效日期不变。---------------------------------------------------------------------------------------各位敬爱的卖家：为了维护和保证淘宝数字文娱市场次序，进一步标准卖家的行为, 明白淘宝网卖家在数字文娱市场的运营请求，特对《淘宝数字文娱市场管理标准》及相关规则做进一步优化和调整。此次规则变卦于2018年8月23日停止公示通知，将于2018年8月30日正式生效。主要变卦内容：1、数字文娱市场淘宝网卖家相关的局部独立阐明，对准入及清退项停止调整；2、《淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录》新增App store应用(包含游戏)充值效劳及App store充值卡（包含实体卡和电子兑换码）等，原《关于淘宝网手游第三方代充效劳的管理公告》失效。3、新增《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》，对效劳评级分数不达标的数字文娱市场卖家停止管控； 详细变卦内容如下： 《淘宝数字文娱市场管理标准》 《淘宝网数字文娱市场管理标准》 变卦前 变卦后 第一章 概述 第一条 【目的及根据】为维护淘宝数字文娱市场正常运营次序，促进其安康开展，保证淘宝数字文娱市场买卖双方的合法权益，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规则，制定本规则。 第二条 【市场范围】淘宝数字文娱市场包括淘宝网和天猫的数字文娱商品买卖。 第三条 【类目范围】淘宝数字文娱市场下设三个一级类目，分别为“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”、“网游配备/游戏币/账号/代练”。卖家有权自行选择一个或多个运营类目。 第四条 【效能级别】本标准是《淘宝规则》、《天猫规则》的下位规则。《淘宝规则》、《天猫规则》中已有规则的从其规则，未有规则或本标准有特殊规则的，依照本标准执行。 第二章 根底市场 第一节 准入 第五条 【淘宝网卖家的准入请求】淘宝网采取专营制，须同时契合以下条件： （一） 参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求在支付宝账号中缴存足额的保证金； （二） 普通违规行为累计扣分未满十二分的，或严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满十二分的，或出卖冒充商品累计扣分未满十二分的； （三） 自被淘宝网生活效劳市场或被淘宝教育培训类目清退之日起已满6个月； （四） 发布的商品属于《淘宝网数字文娱市场需提供官方受权的商品目录》的淘宝网卖家，需提供以厂商为受权来源的受权文书。 第六条 【天猫商家的准入请求】天猫商家入驻请参阅《天猫招商规范》。 第二节 运营标准 第七条 【商品发布】卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一） 淘宝网卖家和天猫商家可在数字文娱专营类目下发布虚拟货币充值、游戏虚拟物品/效劳、社交/影音会员等商品。数字文娱专营类目包括：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练。淘宝网将依据数字文娱专营类目的运营需求，设置卖家进出专营类目的时间限制。天猫商家可发布的类目包括：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练。 （二） 淘宝网卖家和天猫商家应依据商品性质将其发布于对应的类目，以便有序运营与管理。 （三） 淘宝网卖家发布网络游戏点卡、腾讯QQ类目下商品时，应遵照淘宝系统设置的流程和请求照实描绘商品信息，信息中不得呈现限制买家购置数量及不得强迫买家在购置前与其联络的描绘。 第八条 【买卖行为标准】为确保良好的买卖次序，保证买卖双方的权益及买卖体验，卖家除须恪守《淘宝规则》、《天猫规则》相关规则外，还须恪守以下标准： （一） 卖家应当运用正轨货源、合理渠道停止效劳及充值。 （二） 卖家应确保库存真实精确，不得因库存缘由回绝实行买卖。 （三）卖家应积极响应并妥善处置买卖纠葛。 第九条 【充值方式】网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下，包含自动充值、平台代充、卖家代充和自动发货四种方式。 第十条 【评价】 （一） 淘宝网卖家除须恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外，卖家在数字文娱专营类目订单对应的信誉积分将单独累计。卖家一旦退出数字文娱专营，其在专营期间订单对应的信誉积分不计入店铺信誉，再次进入数字文娱专营，原专营期间订单对应的信誉积分将追溯累计。 （二） 天猫商家须恪守《天猫规则》对评价的相关规则。 第三节 违规处置 第十一条 淘宝数字文娱市场的天猫商家违背本标准相关规则，将按照《天猫规则》停止处置。 淘宝网卖家未选择对应类目发布商品的，将依照《淘宝规则》中“滥发信息”的相关规则停止处置。 第十二条 淘宝数字文娱市场将针对下列特殊行为与情形停止处分。 （一） 违背第七条（三）的淘宝网卖家，情节普通的，删除商品；情节严重的，删除商品且清退数字文娱市场。 （二） 违背第八条（一）的淘宝网卖家，情节普通的，删除商品；情节严重的，删除商品且清退数字文娱市场。天猫商家删除商品。 （三） 违背第八条（二）产生大量退款的淘宝网卖家删除商品。天猫商家删除商品。 第四节 清退 第十三条 【淘宝网卖家】淘宝网卖家若发作以下任一情形，将被淘宝数字文娱市场清退。被清退卖家，将被制止在根底市场发布商品，同时已发布商品全部下架。 （一） 卖家违背本标准第十二条被清退处分的； （二） 卖家违背本标准第五条准入请求的； （三） 卖家效劳评级分数到达清退规范的； （四） 同时参加淘宝网生活效劳市场的卖家,被淘宝网生活效劳市场清退的； （五） 同时参加淘宝教育培训类目的卖家，被淘宝教育培训类目清退的。 第十四条 【天猫商家】天猫商家若发作以下任一情形，将被清退天猫： （一） 未经商标注册人同意，改换其注册商标并将该改换商标的商品停止销售的； （二） 向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品材料； （三） 商家违背《天猫招商规范》的； （四） 商家屡次违背《天猫规则》特定规则的； （五） 存在严重的歹意竞争、损害消费者权益、影响天猫平台名誉等违背市场公平竞争准绳、老实信誉准绳、公序良俗的行为； （六） 严重违规扣分达四十八分。 第十五条 【退出再入驻】淘宝网卖家退出再入驻须契合以下条件： （一） 被清退的卖家（因无消费者保证效劳被清退除外），自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请； （二） 被淘宝数字文娱市场、被淘宝网生活效劳市场或被淘宝教育培训类目清退,清退次数累计达两次的（因退出消费者保证效劳被清退的除外），永世制止入驻； （三） 因无消费者保证效劳被清退的卖家，自参加消费者保证效劳交纳相应保证金后即可提交入驻申请。 第十六条 本标准自2012年2月16日起初次生效，自2017年9月12日最新修订并生效。 第十七条 淘宝数字文娱市场卖家的行为，发作在本标准生效之日前的，适用《淘宝规则》、《天猫规则》及之前淘宝数字文娱市场相关规则；发作在本标准生效之日后的，适用本标准。 第一章 概述 第一条【目的及根据】为维护淘宝网数字文娱市场正常运营次序，促进其安康开展，保证淘宝网数字文娱市场买卖双方的合法权益，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规则》等相关规则，制定本标准。 第二条【类目范围】淘宝网数字文娱市场下设三个一级类目，分别为“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”、“网游配备/游戏币/账号/代练”。 第三条【效能级别】本标准是《淘宝规则》的有效补充。本标准已有规则的按本标准执行，本标准未规则的依照《淘宝规则》等相关规则、协议执行。 第二章 准入 第四条【准入】淘宝网卖家须同时契合以下条件，方可入驻淘宝网数字文娱市场： （一）参加淘宝网消费者保证效劳； （二）普通违规行为累计扣分未满十二分； （三）严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满十二分； （四）出卖冒充商品累计扣分未满十二分； （五）发布的商品属于《淘宝网数字文娱市场需提供官方受权的商品目录》的淘宝网卖家，需提供以厂商为受权来源的受权文书。 第三章 运营及违规处置 第五条 【类目专营】淘宝网数字文娱市场实行专营制，卖家入驻后，能够在“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”、“网游配备/游戏币/账号/代练”三个一级类目中自行选择一个或多个类目运营，不可发布三个类目之外的其他商品。 第六条 【商品发布】卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一）依据商品性质将商品发布在对应的类目，数字文娱市场下可发布虚拟货币充值、游戏虚拟物品/效劳、社交会员等商品。 （二）发布网络游戏点卡、腾讯QQ类商品时需照实描绘商品信息，信息中不得呈现限制买家购置数量及不得强迫买家在购置前与其联络的描绘。 第七条【买卖行为标准】为确保良好的买卖次序，保证买卖双方的权益及买卖体验，卖家除须恪守《淘宝规则》相关规则外，还须恪守以下标准： （一）卖家应当运用正轨货源、合理渠道停止效劳及充值。 （二）卖家应确保库存真实精确，不得因库存缘由回绝实行买卖。 （三）卖家应积极响应并妥善处置买卖纠葛。 第八条【充值方式】网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下，包含平台代充、卖家代充和自动发货三种方式。 第九条【评价】淘宝网卖家除须恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外，卖家在数字文娱市场订单对应的评价信誉积分将单独累计。卖家一旦退出数字文娱市场，其在数字文娱市场运营期间订单对应的评价信誉积分不计入店铺评价信誉积分，再次进入数字文娱市场，原订单对应的评价信誉积分将追溯累计。 第十条 淘宝网卖家未依照正确类目发布商品的，将依照《淘宝规则》中“滥发信息”的相关规则停止处置。 第十一条 淘宝网数字文娱市场将针对下列情形对卖家停止违规处置： （一）违背第六条（二）的，情节普通的，删除商品；情节严重的，删除商品且清退数字文娱市场。 （二）违背第七条（一）的，情节普通的，删除商品；情节严重的，删除商品且清退数字文娱市场。 （三）违背第七条（二）产生大量退款的，删除商品。 （四）根据《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》，对不同效劳评级分数的卖家采取相应的管控措施，包括但不限于店铺屏蔽、全店或单个商品屏蔽、全店或单个商品降权、买卖账期延长、清退出淘宝网数字文娱市场等。 第四章 清退 第十二条【主动退出】淘宝网卖家需满足入驻数字文娱市场已满72小时，方可主动退出数字文娱市场。 第十三条【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网数字文娱市场清退，被清退的卖家，将被制止在数字文娱市场发布商品，同时已发布商品全部下架。 （一）违背本标准第四条准入请求的； （二）违背本标准第十一条被清退的； （三）卖家效劳评级分数到达《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》中清退规范的； 第十四条 【退出再入驻】卖家退出再入驻须契合以下条件： （一）主动退出数字文娱市场的卖家180天前方可再次入驻数字文娱市场； （二）被清退的卖家（因无消费者保证效劳被清退除外），自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请； （三）被清退次数累计达两次的（因退出消费者保证效劳被清退的除外），永世制止入驻； （四）因无消费者保证效劳被清退的卖家，自参加消费者保证效劳后即可提交入驻申请。 第十五条 本标准自2012年2月16日起初次生效，自2018年8月30日最新修订并生效。 第十六条 淘宝网数字文娱市场卖家的行为，发作在本标准生效之日前的，适用《淘宝规则》及之前淘宝网数字文娱市场相关规则；发作在本标准生效之日后的，适用本标准。 淘宝数字文娱市场管理标准定义表 1、淘宝数字文娱市场：是为淘宝会员提供各类游戏充值、道具买卖、网页游戏内容及其他增值业务的网络买卖市场。 2、 淘宝网生活效劳市场：是为淘宝会员提供维修、设计、保洁、搬家、保姆、装修施工等各类生活效劳的网络买卖市场。 3、自动充值：天猫商家特有的充值方式，也称为直充。买家下单后只须填写充值账号，由天猫商家家直接为该账号充值。 4、平台代充：淘宝网充值平台卖家的充值方式。买家付款后，系统自动将订单信息传送给供给商，供给商将自动给买家充值，供给商向充值平台返回充值胜利信息后买卖状态更改为“卖家已发货”的充值方式。 5、卖家代充：淘宝网卖家的充值方式。卖家经过其他线下方式为买家提供充值效劳的充值方式。 6、自动发货：指买家拍下商品完成付款后，买卖状态即刻会变卦为“卖家已发货”，同时系统会自动发送卡号和密码，由买家本人提取并运用。 目前适用于天猫和淘宝网的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、网游配备/游戏币/帐号/代练类目下的局部二级类目的商品。 淘宝数字文娱市场天猫商家运营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限，方可运用自动发货方式。 淘宝数字文娱市场淘宝网卖家运营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限，方可运用自动发货方式。未开通自动发货权限的，暂无法发布自动发货类商品。 淘宝网数字文娱市场管理标准定义表 1、淘宝网数字文娱市场：是为淘宝会员提供各类游戏充值、道具买卖及其他增值业务的网络买卖市场。 2、 平台代充：淘宝网充值平台卖家的充值方式。买家付款后，系统自动将订单信息传送给供给商，供给商将自动给买家充值，供给商向充值平台返回充值胜利信息后买卖状态更改为“卖家已发货”的充值方式。 3、卖家代充：淘宝网卖家的充值方式。卖家经过其他线下方式为买家提供充值效劳的充值方式。 4、自动发货：指买家拍下商品完成付款后，买卖状态即刻会变卦为“卖家已发货”，同时系统会自动发送卡号和密码，由买家本人提取并运用。 目前适用于淘宝网的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、网游配备/游戏币/帐号/代练类目下的局部二级类目的商品。 淘宝网数字文娱市场的淘宝网卖家运营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限，方可运用自动发货方式。未开通自动发货权限的，暂无法发布自动发货类商品。 《淘宝数字文娱市场管理标准》施行细则 《淘宝网数字文娱市场管理标准》施行细则 变卦前 变卦后 一、发布的商品属于《淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录》的淘宝网卖家，需提供以厂商为受权来源的受权文书。提交受权入口是什么？ 相关受权请提交至邮箱：shenghuoyule@service.taobao.com；邮件标题须以“会员名+数字文娱（XX产品如：优酷）官方受权”方式。 受权内容须包含“受权方、被受权方（卖家会员名）、卖家认证主体姓名及身份证号、受权有效期、受权范围”，并加盖受权方合同专用章。邮件需抄送受权方对应业务担任人邮箱，并附带受权方对应人员座机及手机联络方式。 二、淘宝网卖家如何入住数字文娱市场？ 契合《淘宝网数字文娱市场管理标准》相关准入请求，下架非数字文娱专营类目商品，方可入驻淘宝网数字文娱市场。入驻淘宝数字文娱市场的淘宝网卖家只能在数字文娱专营类目下发布商品，数字文娱专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练； 淘宝数字文娱市场类目划分规范如下： 1、“网络游戏点卡”、“腾讯qq专区”为充值类型商品类目，一切以充值方式取得的商品/效劳，均应发布在此类目下对应的二三级类目。例如点卡、包月效劳等充值类商品。 2、“网游配备/游戏币/账号/代练”为效劳类型商品类目，一切经过卖家个人行为取得的或具有个性化特征的商品/效劳，均应发布在此类目下对应的二三级类目。例如玩家个人之间的游戏配备/点卡/游戏币买卖/代练效劳/激活码等。 三、第七条中，“淘宝网将依据数字文娱专营类目的运营需求，设置卖家进出专营类目的时间限制”，详细指什么？ 淘宝网卖家可依据本身运营状况，自主选择进入或退出数字文娱专营。 （一）淘宝网卖家主动退出数字文娱专营类目，需满足入驻数字文娱专营类目已满72小时，退出数字文娱专营类目180天前方可再次入驻数字文娱专营类目。 （二）淘宝网卖家被清退出数字文娱市场即自动退出数字文娱专营类目，不受入驻数字文娱专营类目满72小时的限制。被清退出数字文娱市场再入驻的卖家，需满足《淘宝网数字文娱市场管理标准》第十二条的相关请求。 四、第九条，如何辨认商品的充值方式？ 1. 充值方式为自动充值的商品，带有“ ”标识。 2. 充值方式为平台代充的商品，带有“ ”标识。 3. 充值方式为自动发货的商品，带有“ ”标识。 五、第十条中，“淘宝网卖家除需恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外，卖家在数字文娱专营类目订单对应的信誉积分将单独累计。卖家一旦退出数字文娱专营，其在专营期间订单对应的信誉积分不计入店铺信誉，再次进入数字文娱专营，原专营期间订单对应的信誉积分将追溯累计。”，这段内容如何了解，举例该条规则 淘宝网卖家进入数字文娱专营类目后，数字文娱专营期间订单对应的信誉积分，只要在数字文娱专营期间计入店铺信誉积分，卖家一旦退出数字文娱专营，数字文娱专营期间订单累计的信誉积分不计入店铺信誉积分，若再次进入数字文娱专营类目，原专营期间累计的信誉积分将追述累计。 特别阐明：若订单的创立时间在数字文娱专营期，其对应的信誉积分生效时间在退出数字文娱专营后。此局部订单对应的信誉积分，在卖家退出数字文娱专营类目后不累计到店铺信誉积分，只要卖家再次进入数字文娱专营才会计入店铺信誉积分。 场景举例如下： 卖家动作 数字文娱专营期间 店铺信誉积分 累计的信誉积分 （举例：店铺原信誉积分为200） 第1次参加数字文娱专营前 200 第1次数字文娱专营期间 +40 200+40=240 在第1次数字文娱专营期的订单对应累计40个信誉积分 (40是第1次数字文娱专营期订单累计的信誉积分) 第1次退出数字文娱专营期 40 200 第1次退出数字文娱专营后 40 200+50=250 在非数字文娱专营期的订单对应累计50个信誉积分 (50是第1次退出数字文娱专营后，非数字文娱专营期订单累计的信誉积分) 第2次参加数字文娱专营 +40 200+50+40=290 第1次数字文娱专营期的订单对应40个信誉积分追溯累计到店铺信誉积分 （50是第1次退出数字文娱专营后，非数字文娱专营期订单累计的信誉积分） （40是第1次数字文娱专营期订单累计的信誉积分） 第2次数字文娱专营期间 +40+100 200+40+50+100=390 又在第2次数字文娱专营期的订单对应累计100个信誉积分 （50是第1次退出数字文娱专营后，非数字文娱专营期订单累计的信誉积分） （40是第1次数字文娱专营期订单累计的信誉积分） （100是第2次数字文娱专营期累计的信誉积分） 第2次退出数字文娱专营期 40+100 200+50=250 （50是第1次退出数字文娱专营后，非数字文娱专营期订单累计的信誉积分） 第2次退出数字文娱专营 40+100 200+50+150=400 又在非数字文娱专营期的订单对应累计了150个信誉积分 (50是第1次退出数字文娱专营后，非数字文娱专营期订单累计的信誉积分 150是第2次退出数字文娱专营后， 在非数字文娱专营期订单累计的信誉积分） 上表中灰色背景数字表示不计入店铺信誉积分, 如40表示40不计入店铺信誉积分 六、第十三条淘宝网卖家清退情形中的“卖家效劳评级分数到达清退规范的”如何判别？ 效劳评级分数：综合近期卖家的退款纠葛率、违规行为等指标对卖家的效劳才能停止评价的分数。 卖家的效劳评级分数以及能否到达清退规范可在卖家体检中心查看。 相关效劳评级分数对应处置和权益措施清查阅：https://game.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8262929 一、发布的商品属于《淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录》的淘宝网卖家，需提供以厂商为受权来源的受权文书。提交受权入口是什么？ 相关受权请提交至邮箱：shenghuoyule@service.taobao.com；邮件标题须以“会员名+数字文娱（XX产品如：优酷）官方受权”方式。 受权内容须包含“受权方、被受权方（卖家会员名）、卖家认证主体姓名及身份证号、受权有效期、受权范围”，并加盖受权方合同专用章。邮件需抄送受权方对应业务担任人邮箱，并附带受权方对应人员座机及手机联络方式。 二、淘宝网卖家如何入驻数字文娱市场？ 契合《淘宝网数字文娱市场管理标准》相关准入请求，下架非数字文娱市场商品，方可入驻淘宝网数字文娱市场。入驻淘宝网数字文娱市场的淘宝网卖家只能在数字文娱市场下发布商品，数字文娱市场三个类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练； 淘宝网数字文娱市场类目划分规范如下： 1、“网络游戏点卡”、“腾讯qq专区”为充值类型商品类目，一切以充值方式取得的商品/效劳，均应发布在此类目下对应的二三级类目。例如点卡、包月效劳等充值类商品。 2、“网游配备/游戏币/账号/代练”为效劳类型商品类目，一切经过卖家个人行为取得的或具有个性化特征的商品/效劳，均应发布在此类目下对应的二三级类目。例如玩家个人之间的游戏配备/点卡/游戏币买卖/代练效劳/激活码等。 三、第八条，如何辨认商品的充值方式？ 1. 充值方式为平台代充的商品，带有“ ”标识。 2. 充值方式为自动发货的商品，带有“ ”标识。 四、第九条中，“淘宝网卖家除需恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外，卖家在数字文娱市场订单对应的评价信誉积分将单独累计。卖家一旦退出数字文娱市场，其在数字文娱市场运营期间订单对应的评价信誉积分不计入店铺评价信誉积分，再次进入数字文娱市场，原订单对应的评价信誉积分将追溯累计。”，这段内容如何了解，举例阐明： 淘宝网卖家进入数字文娱市场后，运营期间订单对应的评价信誉积分，只要在数字文娱市场运营期间计入店铺评价信誉积分，卖家一旦退出数字文娱市场，数字文娱市场运营期间订单累计的评价信誉积分不计入店铺评价信誉积分，若再次进入数字文娱市场，原累计的评价信誉积分将追溯累计。 特别阐明：若订单的创立时间在数字文娱市场运营期，其对应的信誉积分生效时间在退出数字文娱市场后，此局部订单对应的评价信誉积分，在卖家退出数字文娱市场后不累计到店铺评价信誉积分，只要卖家再次进入数字文娱市场才会计入店铺评价信誉积分。 场景举例如下： 卖家动作 数字文娱市场运营期间 店铺评价信誉积分 累计的评价信誉积分 （举例：店铺原评价信誉积分为200） 第1次参加数字文娱市场前 200 第1次数字文娱运营期间 +40 200+40=240 在第1次数字文娱运营期的订单对应累计40个评价信誉积分 (40是第1次数字文娱运营期订单累计的评价信誉积分) 第1次退出数字文娱市场 40 200 第1次退出数字文娱市场后 40 200+50=250 在非数字文娱市场运营期间的订单对应累计50个评价信誉积分 (50是第1次退出数字文娱市场后，非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分) 第2次参加数字文娱市场 +40 200+50+40=290 第1次数字文娱市场运营期的订单对应40个评价信誉积分追溯累计到店铺评价信誉积分 （50是第1次退出数字文娱市场后，非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分） （40是第1次数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分） 第2次数字文娱市场运营期间 +40+100 200+40+50+100=390 又在第2次数字文娱市场运营期的订单对应累计100个评价信誉积分 （50是第1次退出数字文娱市场后，非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分） （40是第1次数字文娱市场订单累计的评价信誉积分） （100是第2次数字文娱运营期累计的评价信誉积分） 第2次退出数字文娱市场 40+100 200+50=250 （50是第1次退出数字文娱市场后，非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分） 第2次退出数字文娱市场 40+100 200+50+150=400 又在非数字文娱市场运营期的订单对应累计了150个评价信誉积分 (50是第1次退出数字文娱市场后，非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分 150是第2次退出数字文娱市场后， 在非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分） 上表中灰色背景数字表示不计入店铺评价信誉积分, 如40表示40不计入店铺评价信誉积分 五、该标准中提到的 “效劳评级分数”指的是什么？不同分数对卖家有什么影响？ 效劳评级分数：是指依据卖家主营类目，综合卖家近30天的店铺运营状况（如发货时效、消费者称心度、运营违规行为等）和售后效劳状况（如退款纠葛率、退款响应度、投诉量等）等指标，对卖家的综合效劳才能停止评价的分数。 卖家效劳评级分数可在卖家体检中心查看。 淘宝网数字文娱市场效劳评级分数对应处置措施请查阅：《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》 《淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录》 变卦前 变卦后 本清单于2017年9月5日停止公示通知，2017年9月12日正式生效，2018年2月2日最新修订生效。 淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录 1 腾讯QQ超级会员 2 QQ音乐绿钻奢华版 3 腾讯视频VIP 4 QQ会员 5 QQ黄钻贵族 6 QQ黄钻奢华版 7 QQ蓝钻贵族 8 CF会员 9 QQ音乐付费音乐包 10 DNF黑钻 11 QQ蓝钻奢华版 12 QQ飞车紫钻 13 腾讯微云虚拟类商品 14 腾讯超级影视VIP 15 QQ红钻贵族 16 QQ炫舞紫钻 17 洛克王国VIP 18 QQ阅读虚拟类商品 19 腾讯体育会员 20 QQ奢华紫钻贵族 21 QQ粉钻贵族 22 FIFA超级会员 23 NBA2KOL会员 24 QQ钻皇 25 QQ堂紫钻 26 QQ牧场 27 FIFA会员 28 QQ音速紫钻 29 机甲旋风VIP 30 精灵战记VIP 31 AVA精英 32 PPTV虚拟类商品 33 乐视TV虚拟类商品 34 爱奇艺虚拟类商品 35 芒果TV虚拟类商品 36 华数TV虚拟类商品 37 优酷土豆虚拟类商品 38 搜狐视频虚拟类商品 39 流行虚拟类商品 40 暴风影音虚拟类商品 41 百视通虚拟类商品 42 有妖气漫画虚拟类商品 43 新浪微博虚拟类商品 44 虾米音乐虚拟类商品 45 新浪微博虚拟类商品 46 迅雷虚拟类商品 47 喜马拉雅FM虚拟类商品 48 YY虚拟类商品 49 百度文库虚拟类商品 50 酷狗虚拟类商品 51 斗鱼直播虚拟类商品 52 触手直播虚拟类商品 53 掌阅iReader虚拟类商品 54 天宏一卡通 55 盛付通一卡通 56 骏网一卡通 57 纵游一卡通 58 32一卡通 59 淘卡一卡通 60 万卡一卡通 61 波克城市旗下虚拟类商品 62 app store充值卡（包含实体卡和电子兑换码）及app store账户充值效劳 本清单于2017年9月5日停止公示通知，2017年9月12日正式生效，2018年8月？日最新修订生效。 淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录 一、App store应用(包含游戏)充值效劳及App store充值卡（包含实体卡和电子兑换码） 二、以下商品列表 1 腾讯QQ超级会员 2 QQ音乐绿钻奢华版 3 腾讯视频VIP 4 QQ会员 5 QQ黄钻贵族 6 QQ黄钻奢华版 7 QQ蓝钻贵族 8 CF会员 9 QQ音乐付费音乐包 10 DNF黑钻 11 QQ蓝钻奢华版 12 QQ飞车紫钻 13 腾讯微云虚拟类商品 14 腾讯超级影视VIP 15 QQ红钻贵族 16 QQ炫舞紫钻 17 洛克王国VIP 18 QQ阅读虚拟类商品 19 腾讯体育会员 20 QQ奢华紫钻贵族 21 QQ粉钻贵族 22 FIFA超级会员 23 NBA2KOL会员 24 QQ钻皇 25 QQ堂紫钻 26 QQ牧场 27 FIFA会员 28 QQ音速紫钻 29 机甲旋风VIP 30 精灵战记VIP 31 AVA精英 32 PPTV虚拟类商品 33 乐视TV虚拟类商品 34 爱奇艺虚拟类商品 35 芒果TV虚拟类商品 36 华数TV虚拟类商品 37 优酷土豆虚拟类商品 38 搜狐视频虚拟类商品 39 流行虚拟类商品 40 暴风影音虚拟类商品 41 百视通虚拟类商品 42 有妖气漫画虚拟类商品 43 新浪微博虚拟类商品 44 虾米音乐虚拟类商品 45 新浪微博虚拟类商品 46 迅雷虚拟类商品 47 喜马拉雅FM虚拟类商品 48 YY虚拟类商品 49 百度文库虚拟类商品 50 酷狗虚拟类商品 51 斗鱼直播虚拟类商品 52 触手直播虚拟类商品 53 掌阅iReader虚拟类商品 54 天宏一卡通 55 盛付通一卡通 56 骏网一卡通 57 纵游一卡通 58 32一卡通 59 淘卡一卡通 60 万卡一卡通 61 酷我音乐虚拟类商品 62 蜻蜓FM虚拟类商品 63 懒人听书虚拟类商品 64 咪咕视频虚拟类商品 65 战旗直播虚拟类商品 新增《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》 一、效劳评级分数定义 效劳评级分数，是指依据卖家主营类目，综合卖家近30天的店铺运营状况（如发货时效、消费者称心度、运营违规行为等）和售后效劳状况（如退款纠葛率、退款响应度、投诉量等）等指标，对卖家的综合效劳才能停止评价的分数。 二、效劳评级分数的适用范围 效劳评级分数适用于以下主营类目的卖家： 适用市场 卖家主营类目满足以下任一 淘宝网数字文娱市场 网络游戏点卡、网游配备/游戏币/帐号/代练、腾讯QQ专区 三、违规处置 针对不同效劳评级分数的卖家，淘宝网将采取以下处置措施： 效劳评级分数 管控措施 效劳评级分数≤2.75分 清退出对应市场、账户买卖账期延长15天 2.75分＜效劳评级分数≤3分 店铺及全店商品搜索屏蔽15天 3分＜ 效劳评级分数≤3.25分 第一次自检自查 第二次全店商品搜索降权7天 （30天内算一次） 《淘宝网虚拟市场效劳评级指标》 变卦前 变卦后 一、淘宝网数字文娱市场 管控措施 效劳评级指标 清退 ≤1 二、淘宝网生活效劳市场 管控措施 效劳评级指标 清退 ≤1 一、淘宝网生活效劳市场 管控措施 效劳评级指标 清退 ≤1 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网
当前淘宝网数字文娱市场卖家仍按《淘宝网虚拟市场效劳评级指标》停止考核。《淘宝数字文娱市场管理标准》变卦规则（除效劳评级分数局部），《淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录》2018年8月30日生效日期不变。---------------------------------------------------------------------------------------各位敬爱的卖家：为了维护和保证淘宝数字文娱市场次序，进一步标准卖家的行为, 明白淘宝网卖家在数字文娱市场的运营请求，特对《淘宝数字文娱市场管理标准》及相关规则做进一步优化和调整。此次规则变卦于2018年8月23日停止公示通知，将于2018年8月30日正式生效。主要变卦内容：1、数字文娱市场淘宝网卖家相关的局部独立阐明，对准入及清退项停止调整；2、《淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录》新增App store应用(包含游戏)充值效劳及App store充值卡（包含实体卡和电子兑换码）等，原《关于淘宝网手游第三方代充效劳的管理公告》失效。3、新增《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》，对效劳评级分数不达标的数字文娱市场卖家停止管控； 详细变卦内容如下： 《淘宝数字文娱市场管理标准》 《淘宝网数字文娱市场管理标准》 变卦前 变卦后 第一章 概述 第一条 【目的及根据】为维护淘宝数字文娱市场正常运营次序，促进其安康开展，保证淘宝数字文娱市场买卖双方的合法权益，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规则，制定本规则。 第二条 【市场范围】淘宝数字文娱市场包括淘宝网和天猫的数字文娱商品买卖。 第三条 【类目范围】淘宝数字文娱市场下设三个一级类目，分别为“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”、“网游配备/游戏币/账号/代练”。卖家有权自行选择一个或多个运营类目。 第四条 【效能级别】本标准是《淘宝规则》、《天猫规则》的下位规则。《淘宝规则》、《天猫规则》中已有规则的从其规则，未有规则或本标准有特殊规则的，依照本标准执行。 第二章 根底市场 第一节 准入 第五条 【淘宝网卖家的准入请求】淘宝网采取专营制，须同时契合以下条件： （一） 参加淘宝网消费者保证效劳，并依据请求在支付宝账号中缴存足额的保证金； （二） 普通违规行为累计扣分未满十二分的，或严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满十二分的，或出卖冒充商品累计扣分未满十二分的； （三） 自被淘宝网生活效劳市场或被淘宝教育培训类目清退之日起已满6个月； （四） 发布的商品属于《淘宝网数字文娱市场需提供官方受权的商品目录》的淘宝网卖家，需提供以厂商为受权来源的受权文书。 第六条 【天猫商家的准入请求】天猫商家入驻请参阅《天猫招商规范》。 第二节 运营标准 第七条 【商品发布】卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于商品发布的相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一） 淘宝网卖家和天猫商家可在数字文娱专营类目下发布虚拟货币充值、游戏虚拟物品/效劳、社交/影音会员等商品。数字文娱专营类目包括：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练。淘宝网将依据数字文娱专营类目的运营需求，设置卖家进出专营类目的时间限制。天猫商家可发布的类目包括：腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练。 （二） 淘宝网卖家和天猫商家应依据商品性质将其发布于对应的类目，以便有序运营与管理。 （三） 淘宝网卖家发布网络游戏点卡、腾讯QQ类目下商品时，应遵照淘宝系统设置的流程和请求照实描绘商品信息，信息中不得呈现限制买家购置数量及不得强迫买家在购置前与其联络的描绘。 第八条 【买卖行为标准】为确保良好的买卖次序，保证买卖双方的权益及买卖体验，卖家除须恪守《淘宝规则》、《天猫规则》相关规则外，还须恪守以下标准： （一） 卖家应当运用正轨货源、合理渠道停止效劳及充值。 （二） 卖家应确保库存真实精确，不得因库存缘由回绝实行买卖。 （三）卖家应积极响应并妥善处置买卖纠葛。 第九条 【充值方式】网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下，包含自动充值、平台代充、卖家代充和自动发货四种方式。 第十条 【评价】 （一） 淘宝网卖家除须恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外，卖家在数字文娱专营类目订单对应的信誉积分将单独累计。卖家一旦退出数字文娱专营，其在专营期间订单对应的信誉积分不计入店铺信誉，再次进入数字文娱专营，原专营期间订单对应的信誉积分将追溯累计。 （二） 天猫商家须恪守《天猫规则》对评价的相关规则。 第三节 违规处置 第十一条 淘宝数字文娱市场的天猫商家违背本标准相关规则，将按照《天猫规则》停止处置。 淘宝网卖家未选择对应类目发布商品的，将依照《淘宝规则》中“滥发信息”的相关规则停止处置。 第十二条 淘宝数字文娱市场将针对下列特殊行为与情形停止处分。 （一） 违背第七条（三）的淘宝网卖家，情节普通的，删除商品；情节严重的，删除商品且清退数字文娱市场。 （二） 违背第八条（一）的淘宝网卖家，情节普通的，删除商品；情节严重的，删除商品且清退数字文娱市场。天猫商家删除商品。 （三） 违背第八条（二）产生大量退款的淘宝网卖家删除商品。天猫商家删除商品。 第四节 清退 第十三条 【淘宝网卖家】淘宝网卖家若发作以下任一情形，将被淘宝数字文娱市场清退。被清退卖家，将被制止在根底市场发布商品，同时已发布商品全部下架。 （一） 卖家违背本标准第十二条被清退处分的； （二） 卖家违背本标准第五条准入请求的； （三） 卖家效劳评级分数到达清退规范的； （四） 同时参加淘宝网生活效劳市场的卖家,被淘宝网生活效劳市场清退的； （五） 同时参加淘宝教育培训类目的卖家，被淘宝教育培训类目清退的。 第十四条 【天猫商家】天猫商家若发作以下任一情形，将被清退天猫： （一） 未经商标注册人同意，改换其注册商标并将该改换商标的商品停止销售的； （二） 向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品材料； （三） 商家违背《天猫招商规范》的； （四） 商家屡次违背《天猫规则》特定规则的； （五） 存在严重的歹意竞争、损害消费者权益、影响天猫平台名誉等违背市场公平竞争准绳、老实信誉准绳、公序良俗的行为； （六） 严重违规扣分达四十八分。 第十五条 【退出再入驻】淘宝网卖家退出再入驻须契合以下条件： （一） 被清退的卖家（因无消费者保证效劳被清退除外），自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请； （二） 被淘宝数字文娱市场、被淘宝网生活效劳市场或被淘宝教育培训类目清退,清退次数累计达两次的（因退出消费者保证效劳被清退的除外），永世制止入驻； （三） 因无消费者保证效劳被清退的卖家，自参加消费者保证效劳交纳相应保证金后即可提交入驻申请。 第十六条 本标准自2012年2月16日起初次生效，自2017年9月12日最新修订并生效。 第十七条 淘宝数字文娱市场卖家的行为，发作在本标准生效之日前的，适用《淘宝规则》、《天猫规则》及之前淘宝数字文娱市场相关规则；发作在本标准生效之日后的，适用本标准。 第一章 概述 第一条【目的及根据】为维护淘宝网数字文娱市场正常运营次序，促进其安康开展，保证淘宝网数字文娱市场买卖双方的合法权益，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规则》等相关规则，制定本标准。 第二条【类目范围】淘宝网数字文娱市场下设三个一级类目，分别为“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”、“网游配备/游戏币/账号/代练”。 第三条【效能级别】本标准是《淘宝规则》的有效补充。本标准已有规则的按本标准执行，本标准未规则的依照《淘宝规则》等相关规则、协议执行。 第二章 准入 第四条【准入】淘宝网卖家须同时契合以下条件，方可入驻淘宝网数字文娱市场： （一）参加淘宝网消费者保证效劳； （二）普通违规行为累计扣分未满十二分； （三）严重违规行为（除出卖冒充商品外）累计扣分未满十二分； （四）出卖冒充商品累计扣分未满十二分； （五）发布的商品属于《淘宝网数字文娱市场需提供官方受权的商品目录》的淘宝网卖家，需提供以厂商为受权来源的受权文书。 第三章 运营及违规处置 第五条 【类目专营】淘宝网数字文娱市场实行专营制，卖家入驻后，能够在“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”、“网游配备/游戏币/账号/代练”三个一级类目中自行选择一个或多个类目运营，不可发布三个类目之外的其他商品。 第六条 【商品发布】卖家除须恪守《淘宝禁售商品管理标准》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规则外，还须遵照以下发布请求： （一）依据商品性质将商品发布在对应的类目，数字文娱市场下可发布虚拟货币充值、游戏虚拟物品/效劳、社交会员等商品。 （二）发布网络游戏点卡、腾讯QQ类商品时需照实描绘商品信息，信息中不得呈现限制买家购置数量及不得强迫买家在购置前与其联络的描绘。 第七条【买卖行为标准】为确保良好的买卖次序，保证买卖双方的权益及买卖体验，卖家除须恪守《淘宝规则》相关规则外，还须恪守以下标准： （一）卖家应当运用正轨货源、合理渠道停止效劳及充值。 （二）卖家应确保库存真实精确，不得因库存缘由回绝实行买卖。 （三）卖家应积极响应并妥善处置买卖纠葛。 第八条【充值方式】网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下，包含平台代充、卖家代充和自动发货三种方式。 第九条【评价】淘宝网卖家除须恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外，卖家在数字文娱市场订单对应的评价信誉积分将单独累计。卖家一旦退出数字文娱市场，其在数字文娱市场运营期间订单对应的评价信誉积分不计入店铺评价信誉积分，再次进入数字文娱市场，原订单对应的评价信誉积分将追溯累计。 第十条 淘宝网卖家未依照正确类目发布商品的，将依照《淘宝规则》中“滥发信息”的相关规则停止处置。 第十一条 淘宝网数字文娱市场将针对下列情形对卖家停止违规处置： （一）违背第六条（二）的，情节普通的，删除商品；情节严重的，删除商品且清退数字文娱市场。 （二）违背第七条（一）的，情节普通的，删除商品；情节严重的，删除商品且清退数字文娱市场。 （三）违背第七条（二）产生大量退款的，删除商品。 （四）根据《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》，对不同效劳评级分数的卖家采取相应的管控措施，包括但不限于店铺屏蔽、全店或单个商品屏蔽、全店或单个商品降权、买卖账期延长、清退出淘宝网数字文娱市场等。 第四章 清退 第十二条【主动退出】淘宝网卖家需满足入驻数字文娱市场已满72小时，方可主动退出数字文娱市场。 第十三条【清退】卖家若发作以下任一情形，将被淘宝网数字文娱市场清退，被清退的卖家，将被制止在数字文娱市场发布商品，同时已发布商品全部下架。 （一）违背本标准第四条准入请求的； （二）违背本标准第十一条被清退的； （三）卖家效劳评级分数到达《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》中清退规范的； 第十四条 【退出再入驻】卖家退出再入驻须契合以下条件： （一）主动退出数字文娱市场的卖家180天前方可再次入驻数字文娱市场； （二）被清退的卖家（因无消费者保证效劳被清退除外），自清退之日起六个月前方可再次提交入驻申请； （三）被清退次数累计达两次的（因退出消费者保证效劳被清退的除外），永世制止入驻； （四）因无消费者保证效劳被清退的卖家，自参加消费者保证效劳后即可提交入驻申请。 第十五条 本标准自2012年2月16日起初次生效，自2018年8月30日最新修订并生效。 第十六条 淘宝网数字文娱市场卖家的行为，发作在本标准生效之日前的，适用《淘宝规则》及之前淘宝网数字文娱市场相关规则；发作在本标准生效之日后的，适用本标准。 淘宝数字文娱市场管理标准定义表 1、淘宝数字文娱市场：是为淘宝会员提供各类游戏充值、道具买卖、网页游戏内容及其他增值业务的网络买卖市场。 2、 淘宝网生活效劳市场：是为淘宝会员提供维修、设计、保洁、搬家、保姆、装修施工等各类生活效劳的网络买卖市场。 3、自动充值：天猫商家特有的充值方式，也称为直充。买家下单后只须填写充值账号，由天猫商家家直接为该账号充值。 4、平台代充：淘宝网充值平台卖家的充值方式。买家付款后，系统自动将订单信息传送给供给商，供给商将自动给买家充值，供给商向充值平台返回充值胜利信息后买卖状态更改为“卖家已发货”的充值方式。 5、卖家代充：淘宝网卖家的充值方式。卖家经过其他线下方式为买家提供充值效劳的充值方式。 6、自动发货：指买家拍下商品完成付款后，买卖状态即刻会变卦为“卖家已发货”，同时系统会自动发送卡号和密码，由买家本人提取并运用。 目前适用于天猫和淘宝网的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、网游配备/游戏币/帐号/代练类目下的局部二级类目的商品。 淘宝数字文娱市场天猫商家运营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限，方可运用自动发货方式。 淘宝数字文娱市场淘宝网卖家运营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限，方可运用自动发货方式。未开通自动发货权限的，暂无法发布自动发货类商品。 淘宝网数字文娱市场管理标准定义表 1、淘宝网数字文娱市场：是为淘宝会员提供各类游戏充值、道具买卖及其他增值业务的网络买卖市场。 2、 平台代充：淘宝网充值平台卖家的充值方式。买家付款后，系统自动将订单信息传送给供给商，供给商将自动给买家充值，供给商向充值平台返回充值胜利信息后买卖状态更改为“卖家已发货”的充值方式。 3、卖家代充：淘宝网卖家的充值方式。卖家经过其他线下方式为买家提供充值效劳的充值方式。 4、自动发货：指买家拍下商品完成付款后，买卖状态即刻会变卦为“卖家已发货”，同时系统会自动发送卡号和密码，由买家本人提取并运用。 目前适用于淘宝网的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、网游配备/游戏币/帐号/代练类目下的局部二级类目的商品。 淘宝网数字文娱市场的淘宝网卖家运营前述支持自动发货类目的商品且开通自动发货权限，方可运用自动发货方式。未开通自动发货权限的，暂无法发布自动发货类商品。 《淘宝数字文娱市场管理标准》施行细则 《淘宝网数字文娱市场管理标准》施行细则 变卦前 变卦后 一、发布的商品属于《淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录》的淘宝网卖家，需提供以厂商为受权来源的受权文书。提交受权入口是什么？ 相关受权请提交至邮箱：shenghuoyule@service.taobao.com；邮件标题须以“会员名+数字文娱（XX产品如：优酷）官方受权”方式。 受权内容须包含“受权方、被受权方（卖家会员名）、卖家认证主体姓名及身份证号、受权有效期、受权范围”，并加盖受权方合同专用章。邮件需抄送受权方对应业务担任人邮箱，并附带受权方对应人员座机及手机联络方式。 二、淘宝网卖家如何入住数字文娱市场？ 契合《淘宝网数字文娱市场管理标准》相关准入请求，下架非数字文娱专营类目商品，方可入驻淘宝网数字文娱市场。入驻淘宝数字文娱市场的淘宝网卖家只能在数字文娱专营类目下发布商品，数字文娱专营类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练； 淘宝数字文娱市场类目划分规范如下： 1、“网络游戏点卡”、“腾讯qq专区”为充值类型商品类目，一切以充值方式取得的商品/效劳，均应发布在此类目下对应的二三级类目。例如点卡、包月效劳等充值类商品。 2、“网游配备/游戏币/账号/代练”为效劳类型商品类目，一切经过卖家个人行为取得的或具有个性化特征的商品/效劳，均应发布在此类目下对应的二三级类目。例如玩家个人之间的游戏配备/点卡/游戏币买卖/代练效劳/激活码等。 三、第七条中，“淘宝网将依据数字文娱专营类目的运营需求，设置卖家进出专营类目的时间限制”，详细指什么？ 淘宝网卖家可依据本身运营状况，自主选择进入或退出数字文娱专营。 （一）淘宝网卖家主动退出数字文娱专营类目，需满足入驻数字文娱专营类目已满72小时，退出数字文娱专营类目180天前方可再次入驻数字文娱专营类目。 （二）淘宝网卖家被清退出数字文娱市场即自动退出数字文娱专营类目，不受入驻数字文娱专营类目满72小时的限制。被清退出数字文娱市场再入驻的卖家，需满足《淘宝网数字文娱市场管理标准》第十二条的相关请求。 四、第九条，如何辨认商品的充值方式？ 1. 充值方式为自动充值的商品，带有“ ”标识。 2. 充值方式为平台代充的商品，带有“ ”标识。 3. 充值方式为自动发货的商品，带有“ ”标识。 五、第十条中，“淘宝网卖家除需恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外，卖家在数字文娱专营类目订单对应的信誉积分将单独累计。卖家一旦退出数字文娱专营，其在专营期间订单对应的信誉积分不计入店铺信誉，再次进入数字文娱专营，原专营期间订单对应的信誉积分将追溯累计。”，这段内容如何了解，举例该条规则 淘宝网卖家进入数字文娱专营类目后，数字文娱专营期间订单对应的信誉积分，只要在数字文娱专营期间计入店铺信誉积分，卖家一旦退出数字文娱专营，数字文娱专营期间订单累计的信誉积分不计入店铺信誉积分，若再次进入数字文娱专营类目，原专营期间累计的信誉积分将追述累计。 特别阐明：若订单的创立时间在数字文娱专营期，其对应的信誉积分生效时间在退出数字文娱专营后。此局部订单对应的信誉积分，在卖家退出数字文娱专营类目后不累计到店铺信誉积分，只要卖家再次进入数字文娱专营才会计入店铺信誉积分。 场景举例如下： 卖家动作 数字文娱专营期间 店铺信誉积分 累计的信誉积分 （举例：店铺原信誉积分为200） 第1次参加数字文娱专营前 200 第1次数字文娱专营期间 +40 200+40=240 在第1次数字文娱专营期的订单对应累计40个信誉积分 (40是第1次数字文娱专营期订单累计的信誉积分) 第1次退出数字文娱专营期 40 200 第1次退出数字文娱专营后 40 200+50=250 在非数字文娱专营期的订单对应累计50个信誉积分 (50是第1次退出数字文娱专营后，非数字文娱专营期订单累计的信誉积分) 第2次参加数字文娱专营 +40 200+50+40=290 第1次数字文娱专营期的订单对应40个信誉积分追溯累计到店铺信誉积分 （50是第1次退出数字文娱专营后，非数字文娱专营期订单累计的信誉积分） （40是第1次数字文娱专营期订单累计的信誉积分） 第2次数字文娱专营期间 +40+100 200+40+50+100=390 又在第2次数字文娱专营期的订单对应累计100个信誉积分 （50是第1次退出数字文娱专营后，非数字文娱专营期订单累计的信誉积分） （40是第1次数字文娱专营期订单累计的信誉积分） （100是第2次数字文娱专营期累计的信誉积分） 第2次退出数字文娱专营期 40+100 200+50=250 （50是第1次退出数字文娱专营后，非数字文娱专营期订单累计的信誉积分） 第2次退出数字文娱专营 40+100 200+50+150=400 又在非数字文娱专营期的订单对应累计了150个信誉积分 (50是第1次退出数字文娱专营后，非数字文娱专营期订单累计的信誉积分 150是第2次退出数字文娱专营后， 在非数字文娱专营期订单累计的信誉积分） 上表中灰色背景数字表示不计入店铺信誉积分, 如40表示40不计入店铺信誉积分 六、第十三条淘宝网卖家清退情形中的“卖家效劳评级分数到达清退规范的”如何判别？ 效劳评级分数：综合近期卖家的退款纠葛率、违规行为等指标对卖家的效劳才能停止评价的分数。 卖家的效劳评级分数以及能否到达清退规范可在卖家体检中心查看。 相关效劳评级分数对应处置和权益措施清查阅：https://game.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8262929 一、发布的商品属于《淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录》的淘宝网卖家，需提供以厂商为受权来源的受权文书。提交受权入口是什么？ 相关受权请提交至邮箱：shenghuoyule@service.taobao.com；邮件标题须以“会员名+数字文娱（XX产品如：优酷）官方受权”方式。 受权内容须包含“受权方、被受权方（卖家会员名）、卖家认证主体姓名及身份证号、受权有效期、受权范围”，并加盖受权方合同专用章。邮件需抄送受权方对应业务担任人邮箱，并附带受权方对应人员座机及手机联络方式。 二、淘宝网卖家如何入驻数字文娱市场？ 契合《淘宝网数字文娱市场管理标准》相关准入请求，下架非数字文娱市场商品，方可入驻淘宝网数字文娱市场。入驻淘宝网数字文娱市场的淘宝网卖家只能在数字文娱市场下发布商品，数字文娱市场三个类目包括腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游配备/游戏币/账号/代练； 淘宝网数字文娱市场类目划分规范如下： 1、“网络游戏点卡”、“腾讯qq专区”为充值类型商品类目，一切以充值方式取得的商品/效劳，均应发布在此类目下对应的二三级类目。例如点卡、包月效劳等充值类商品。 2、“网游配备/游戏币/账号/代练”为效劳类型商品类目，一切经过卖家个人行为取得的或具有个性化特征的商品/效劳，均应发布在此类目下对应的二三级类目。例如玩家个人之间的游戏配备/点卡/游戏币买卖/代练效劳/激活码等。 三、第八条，如何辨认商品的充值方式？ 1. 充值方式为平台代充的商品，带有“ ”标识。 2. 充值方式为自动发货的商品，带有“ ”标识。 四、第九条中，“淘宝网卖家除需恪守《淘宝网评价规则》的相关规则外，卖家在数字文娱市场订单对应的评价信誉积分将单独累计。卖家一旦退出数字文娱市场，其在数字文娱市场运营期间订单对应的评价信誉积分不计入店铺评价信誉积分，再次进入数字文娱市场，原订单对应的评价信誉积分将追溯累计。”，这段内容如何了解，举例阐明： 淘宝网卖家进入数字文娱市场后，运营期间订单对应的评价信誉积分，只要在数字文娱市场运营期间计入店铺评价信誉积分，卖家一旦退出数字文娱市场，数字文娱市场运营期间订单累计的评价信誉积分不计入店铺评价信誉积分，若再次进入数字文娱市场，原累计的评价信誉积分将追溯累计。 特别阐明：若订单的创立时间在数字文娱市场运营期，其对应的信誉积分生效时间在退出数字文娱市场后，此局部订单对应的评价信誉积分，在卖家退出数字文娱市场后不累计到店铺评价信誉积分，只要卖家再次进入数字文娱市场才会计入店铺评价信誉积分。 场景举例如下： 卖家动作 数字文娱市场运营期间 店铺评价信誉积分 累计的评价信誉积分 （举例：店铺原评价信誉积分为200） 第1次参加数字文娱市场前 200 第1次数字文娱运营期间 +40 200+40=240 在第1次数字文娱运营期的订单对应累计40个评价信誉积分 (40是第1次数字文娱运营期订单累计的评价信誉积分) 第1次退出数字文娱市场 40 200 第1次退出数字文娱市场后 40 200+50=250 在非数字文娱市场运营期间的订单对应累计50个评价信誉积分 (50是第1次退出数字文娱市场后，非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分) 第2次参加数字文娱市场 +40 200+50+40=290 第1次数字文娱市场运营期的订单对应40个评价信誉积分追溯累计到店铺评价信誉积分 （50是第1次退出数字文娱市场后，非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分） （40是第1次数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分） 第2次数字文娱市场运营期间 +40+100 200+40+50+100=390 又在第2次数字文娱市场运营期的订单对应累计100个评价信誉积分 （50是第1次退出数字文娱市场后，非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分） （40是第1次数字文娱市场订单累计的评价信誉积分） （100是第2次数字文娱运营期累计的评价信誉积分） 第2次退出数字文娱市场 40+100 200+50=250 （50是第1次退出数字文娱市场后，非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分） 第2次退出数字文娱市场 40+100 200+50+150=400 又在非数字文娱市场运营期的订单对应累计了150个评价信誉积分 (50是第1次退出数字文娱市场后，非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分 150是第2次退出数字文娱市场后， 在非数字文娱市场运营期订单累计的评价信誉积分） 上表中灰色背景数字表示不计入店铺评价信誉积分, 如40表示40不计入店铺评价信誉积分 五、该标准中提到的 “效劳评级分数”指的是什么？不同分数对卖家有什么影响？ 效劳评级分数：是指依据卖家主营类目，综合卖家近30天的店铺运营状况（如发货时效、消费者称心度、运营违规行为等）和售后效劳状况（如退款纠葛率、退款响应度、投诉量等）等指标，对卖家的综合效劳才能停止评价的分数。 卖家效劳评级分数可在卖家体检中心查看。 淘宝网数字文娱市场效劳评级分数对应处置措施请查阅：《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》 《淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录》 变卦前 变卦后 本清单于2017年9月5日停止公示通知，2017年9月12日正式生效，2018年2月2日最新修订生效。 淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录 1 腾讯QQ超级会员 2 QQ音乐绿钻奢华版 3 腾讯视频VIP 4 QQ会员 5 QQ黄钻贵族 6 QQ黄钻奢华版 7 QQ蓝钻贵族 8 CF会员 9 QQ音乐付费音乐包 10 DNF黑钻 11 QQ蓝钻奢华版 12 QQ飞车紫钻 13 腾讯微云虚拟类商品 14 腾讯超级影视VIP 15 QQ红钻贵族 16 QQ炫舞紫钻 17 洛克王国VIP 18 QQ阅读虚拟类商品 19 腾讯体育会员 20 QQ奢华紫钻贵族 21 QQ粉钻贵族 22 FIFA超级会员 23 NBA2KOL会员 24 QQ钻皇 25 QQ堂紫钻 26 QQ牧场 27 FIFA会员 28 QQ音速紫钻 29 机甲旋风VIP 30 精灵战记VIP 31 AVA精英 32 PPTV虚拟类商品 33 乐视TV虚拟类商品 34 爱奇艺虚拟类商品 35 芒果TV虚拟类商品 36 华数TV虚拟类商品 37 优酷土豆虚拟类商品 38 搜狐视频虚拟类商品 39 流行虚拟类商品 40 暴风影音虚拟类商品 41 百视通虚拟类商品 42 有妖气漫画虚拟类商品 43 新浪微博虚拟类商品 44 虾米音乐虚拟类商品 45 新浪微博虚拟类商品 46 迅雷虚拟类商品 47 喜马拉雅FM虚拟类商品 48 YY虚拟类商品 49 百度文库虚拟类商品 50 酷狗虚拟类商品 51 斗鱼直播虚拟类商品 52 触手直播虚拟类商品 53 掌阅iReader虚拟类商品 54 天宏一卡通 55 盛付通一卡通 56 骏网一卡通 57 纵游一卡通 58 32一卡通 59 淘卡一卡通 60 万卡一卡通 61 波克城市旗下虚拟类商品 62 app store充值卡（包含实体卡和电子兑换码）及app store账户充值效劳 本清单于2017年9月5日停止公示通知，2017年9月12日正式生效，2018年8月？日最新修订生效。 淘宝网数字文娱市场须提供官方受权的商品目录 一、App store应用(包含游戏)充值效劳及App store充值卡（包含实体卡和电子兑换码） 二、以下商品列表 1 腾讯QQ超级会员 2 QQ音乐绿钻奢华版 3 腾讯视频VIP 4 QQ会员 5 QQ黄钻贵族 6 QQ黄钻奢华版 7 QQ蓝钻贵族 8 CF会员 9 QQ音乐付费音乐包 10 DNF黑钻 11 QQ蓝钻奢华版 12 QQ飞车紫钻 13 腾讯微云虚拟类商品 14 腾讯超级影视VIP 15 QQ红钻贵族 16 QQ炫舞紫钻 17 洛克王国VIP 18 QQ阅读虚拟类商品 19 腾讯体育会员 20 QQ奢华紫钻贵族 21 QQ粉钻贵族 22 FIFA超级会员 23 NBA2KOL会员 24 QQ钻皇 25 QQ堂紫钻 26 QQ牧场 27 FIFA会员 28 QQ音速紫钻 29 机甲旋风VIP 30 精灵战记VIP 31 AVA精英 32 PPTV虚拟类商品 33 乐视TV虚拟类商品 34 爱奇艺虚拟类商品 35 芒果TV虚拟类商品 36 华数TV虚拟类商品 37 优酷土豆虚拟类商品 38 搜狐视频虚拟类商品 39 流行虚拟类商品 40 暴风影音虚拟类商品 41 百视通虚拟类商品 42 有妖气漫画虚拟类商品 43 新浪微博虚拟类商品 44 虾米音乐虚拟类商品 45 新浪微博虚拟类商品 46 迅雷虚拟类商品 47 喜马拉雅FM虚拟类商品 48 YY虚拟类商品 49 百度文库虚拟类商品 50 酷狗虚拟类商品 51 斗鱼直播虚拟类商品 52 触手直播虚拟类商品 53 掌阅iReader虚拟类商品 54 天宏一卡通 55 盛付通一卡通 56 骏网一卡通 57 纵游一卡通 58 32一卡通 59 淘卡一卡通 60 万卡一卡通 61 酷我音乐虚拟类商品 62 蜻蜓FM虚拟类商品 63 懒人听书虚拟类商品 64 咪咕视频虚拟类商品 65 战旗直播虚拟类商品 新增《淘宝网虚拟/效劳市场效劳评级分数阐明》 一、效劳评级分数定义 效劳评级分数，是指依据卖家主营类目，综合卖家近30天的店铺运营状况（如发货时效、消费者称心度、运营违规行为等）和售后效劳状况（如退款纠葛率、退款响应度、投诉量等）等指标，对卖家的综合效劳才能停止评价的分数。 二、效劳评级分数的适用范围 效劳评级分数适用于以下主营类目的卖家： 适用市场 卖家主营类目满足以下任一 淘宝网数字文娱市场 网络游戏点卡、网游配备/游戏币/帐号/代练、腾讯QQ专区 三、违规处置 针对不同效劳评级分数的卖家，淘宝网将采取以下处置措施： 效劳评级分数 管控措施 效劳评级分数≤2.75分 清退出对应市场、账户买卖账期延长15天 2.75分＜效劳评级分数≤3分 店铺及全店商品搜索屏蔽15天 3分＜ 效劳评级分数≤3.25分 第一次自检自查 第二次全店商品搜索降权7天 （30天内算一次） 《淘宝网虚拟市场效劳评级指标》 变卦前 变卦后 一、淘宝网数字文娱市场 管控措施 效劳评级指标 清退 ≤1 二、淘宝网生活效劳市场 管控措施 效劳评级指标 清退 ≤1 一、淘宝网生活效劳市场 管控措施 效劳评级指标 清退 ≤1 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网
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