行家可以控制淘宝旺旺响应率吗-旺旺响应率越高越好吗-淘宝问答
2023-01-26| 22:42|发布在分类/淘宝知识|阅读：57
淘宝客服响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关主要涉及到一下几点：避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况2、从能力上进行提升：快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训3、从制度激励上进行保障：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，可以根据公司的实际情况设定惩罚措施5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一。
客户服务是会直接影响产品的转化的，如果一个店铺的客服回复速度慢，响应率低，不仅会导致转化低，而且还会导致店铺权重低那么，行家是否可以控制旺旺回复率呢?
一、可以控制旺旺响应率吗?
淘宝旺旺响应率并不能控制，只能尽量提高，行家也是如此
二、响应时间怎么提升?
淘宝客服响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关主要涉及到一下几点：
1、生意是否繁忙?
2、是否店内有做促销活动?
3、工作量
4、流量高峰期非人为原因，比如上厕所接电话
这里提供4点建议给大家参考进行改善：
1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况
2、从能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训
3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以赚钱为主，制定激励政策
4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定惩罚措施
5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一，影响平均响应时间，在其他条件相同的情况下，越快的打字速度客服平均响应时间较短，所以我们需要培训服务的打字速度，客户服务培训定期速度，注册后加入月度评估指标，强制提高打字速度的服务
客户服务打字速度必须不断练习和提高客户服务应该提高打字速度的意识，在业余时间练习打字，商店会测试一个月4次，也可以在最前线的打字速度测试客户服务发布一定的物质奖励，在硬件消除影响响应时间的因素
淘宝旺旺回复率的高低受很大因素影响，比如客服的能力、情绪，当时咨询的消费者人数等，所以，行家是不能绝对控制旺旺回复率的，我们只能尽量去提升回复率这个数据
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