淘宝客服的工作技巧是什么-淘宝客服有什么技巧-淘宝问答

当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题2.主动出击当看到有买家加自己为好友的时候，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象当买家出现购买信号，就是下决心购买了3.优惠攻略在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜4.议价策略当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路。

对淘宝客服们来说，除了需要做好答疑解惑之前，其实还需要更好的促进转化、回访和获好评，为了达到这些目的，到底需要掌握哪些工作技巧呢?我这就给各位介绍

1.了解产品

首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题

2.主动出击

当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧

例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了

3.优惠攻略

在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜

4.议价策略

当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?”

5.饥饿营销

通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等当然，前提是产品质量要足够好

6.订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体例如上午单，当日12点前进行催款下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款

半夜单，次日10点以后催款当然这里可以运用第三方工具来完成，比如使用一些批量催付的工具，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付

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