淘宝售前怎么提高转化-淘宝售前怎么提高转化率-淘宝问答

都要及时给予客户回答如果售前客服出现了回复不及时，回复不准确导致客户收货后抱怨，那么自然对店铺差评率就高一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，自然对于绩效考核有影响2、折扣优惠回答很多客户购买任何一件产品，这就会出现议价情况那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理，还是适当让步其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图，淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限。

如果淘宝售前想要提升店铺的转化，那肯定也需要先去了解一下售前转化会跟哪些因素有关，然后再一一击破，这样才能够帮助各位卖家们真正提升转化

1、产品询问答复

淘宝售前客服面对客户提出的产品问题，无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等，都要及时给予客户回答

如果售前客服出现了回复不及时，回复不准确导致客户收货后抱怨，那么自然对店铺差评率就高一旦客户评论因售前客服表达和事实不符，导致差评，自然对于绩效考核有影响

2、折扣优惠回答

很多客户购买任何一件产品，都希望价格能优惠点是一点，这就会出现议价情况那淘宝售前客服面对客户的议价怎么处理，是死活不让步，还是适当让步其实这就需要客服在和客户沟通中了解意图，到底客户是真心想买就纠结价格，还只是随口问问

如果真心想买，建议可以适当让步，比如2-20元内的让步但如果只是问问，淘宝客服可以告知客户确实没有任何优惠权限，然后讲产品的好处，及实在想要可以帮客户申请赠品等

3、提交订单未支付及时处理

客户提交了订单但未及时支付，说明客户已经有强烈购买欲望，可能因为各种原因无法支付成功

那么淘宝售前客服应该主动问客户，是否在支付过程出现了什么疑问，能及时给予帮助那客户自然会把未支付真实原因告知，客服知晓后解决疑问就能顺利成交，那下单转化率就上涨了

4、物流问题

比较关心发货情况，想要及时收到货物，那淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间当客户已经购买商品却迟迟未发货，那么应该及时安抚客户，催促快递并告知催促物流进程

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