评价相关规则变更公示通知
2022-03-29| 18:11|发布在分类/|阅读：328
各位敬爱的会员：为有效维护评价次序，促进淘宝信誉评价体系安康开展，淘宝拟调整评价相关规则。
此次规则变卦于2018年12月24日停止公示通知，将于2018年12月31日正式生效。 主要变卦内容如下：此次调整的目的在于明白评价的定义与评价体系背后的根本准绳，明白指出买卖双方不得应用淘宝评价工具损害相关方合法权益。此次规则调整并未对会员产生本质变化影响，请大家安心运营，一如既往地维护淘宝信誉评价体系。 详细变卦内容如下： 1、《淘宝网评价标准》【原评价规则】详见：https://rule.taobao.com/detail-2352.htm【新评价标准】 第一章 概述 第一条【目标准绳】为促进买卖双方基于真实买卖作出合法、公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家运营店铺过程中提供参考，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规则，制定本规则。 第二条【适用范围】本规则适用于运用淘宝评价工具的淘宝网一切卖家和买家。 第二章 评价阐明 第四条【评价时间】买卖双方可基于真实的买卖在买卖胜利后15天内发布与买卖的商品或效劳相关的信息，展开互相评价。 第五条【评价组成】淘宝网的评价包括“店铺评分”和“信誉评价”。 店铺评分（即店铺DSR）由买家对卖家评出，包括对商品或效劳的质量、效劳态度、物流等方面的评分指标。信誉评价由买卖双方互评，包括“信誉积分”和“评论内容”。 第六条【店铺评分逻辑】每项店铺评分均为动态指标，系此前连续6个月内一切评分的均匀值。 每个自然月，相同买、卖家之间买卖，卖家店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦作出，无法修正。 第七条【信誉积分逻辑】在信誉评价中，评价人若给予好评，则被评价人信誉积分增加1分；若给予差评，则信誉积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信誉积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信誉积分增加1分。 相同买、卖家恣意14天内就同一商品多笔买卖产生的多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间买卖，双方增加的信誉积分均不超越6分。 第八条【追加评论】自买卖胜利之日起180天（含）内，买家可在作出信誉评价后追加评论，其内容不得修正，也不影响卖家信誉积分。 第九条【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。 第十条【评价修正】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信誉评价停止一次修正或删除。 第十一条 【特殊逻辑】淘宝可基于消费者体验、卖家运营及平台运营需求，调整淘宝评价工具适用范围或相关计算逻辑，并将提早通知会员。 第三章 违规处置 第十二条【评价准绳】为确保评价内容能为消费者购物决策提供牢靠的根据，反映商品或效劳的真实状况，买卖双方经过淘宝评价工具发布评价的，其评价应当与买卖的商品或效劳具有关联性，且合法、客观、真实，买卖双方不得应用淘宝评价工具损害相关方合法权益。 第十三条【违规处置】淘宝将基于有限的技术手腕，对以下不当运用评价工具发布与评价准绳不符的行为作出处置，包括屏蔽评论内容、评分不累计等处置措施： （一）《淘宝规则》中规则的发布违禁信息、骗取别人财物、虚假买卖、滥发信息等违规行为所触及的买卖； （二）买家、同行竞争者等会员被发现以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的歹意行为所对应的买卖； （三）包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗的评论内容的买卖； （四）淘宝排查到的其他异常的买卖。 除前述违规处置外，淘宝可视情形对违规会员采取身份考证、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用、限制买家行为等处置措施。 第十七条【评分不重算】评分不累计后，淘宝不会针对剩余评价重新计算评分。 第十八条【投诉时效】会员须在买卖对方作出评价的30天内停止投诉；未在规则时间内投诉的，不予受理。 第四章 附则 第二十条【生效时间】本规则自2015年3月31日初次生效。 2、《淘宝规则》 《淘宝规则》 变卦前 变卦后 第二十七条买卖双方有权基于真实的买卖在支付宝买卖胜利后十五天内停止互相评价。 第二十八条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手腕，遵照《淘宝网评价规则》的规则，对违规买卖评价、歹意评价、不当评价、异常评价等毁坏淘宝信誉评价体系、进犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。 第二十七条 买卖双方应合理运用淘宝提供的评价工具，并恪守《淘宝网评价标准》的相关规则。 第二十八条内容并入《淘宝网评价标准》中。 第三十九条 为保证消费者、运营者或淘宝的合理权益，在会员违规处置期间淘宝依照本规则规则的情形对会员采取以下违规处置措施： （二） 屏蔽评论内容，指信誉积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品详情页、信誉评价页等页面对评论内容停止屏蔽。 （三） 限制评价，指制止评价人对买卖停止评价。 （四） 评价不累计，是指买卖双方买卖后产生的信誉积分和店铺评分不累计。 （五） 删除评价，指信誉积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。 第三十九条 为保证消费者、运营者或淘宝的合理权益，在会员违规处置期间淘宝依照本规则规则的情形对会员采取以下违规处置措施： （二） 屏蔽评论内容，指信誉积分和店铺评分正常累计，但在商品详情页、信誉评价页等页面不展现评论内容。 （三） 评分不累计，是指买卖双方买卖后产生的信誉积分、店铺评分不累计。 （四） 限制违规/异常买卖的评价工具运用，指经合理判别，买卖属淘宝定义的违规/异常行为的，限制运用评价工具，以避免扰乱淘宝信誉评价体系建立。 第（二）、（三）项措施可同时运用，其结果是屏蔽评论内容，且信誉积分和店铺评分不累计。 第五十四条 骗取别人财物，是指以非法获利为目的，非法获取别人财物，涉嫌进犯别人财富权的行为。骗取别人财物的，淘宝对用以骗取别人财物的商品或信息及因而产生的买卖评价停止删除，每次扣48分，延长买卖超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强迫措施。 对前述骗取别人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手腕采取暂时性维护措施，包括但不限于支付宝账户强迫措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。 第五十四条 骗取别人财物，是指以非法获利为目的，非法获取别人财物，涉嫌进犯别人财富权的行为。骗取别人财物的，淘宝删除用以骗取别人财物的商品或信息，针对因而产生的买卖作屏蔽评论内容、评分不累计处置，延长买卖超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强迫措施，每次扣48分。 对前述骗取别人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手腕采取暂时性维护措施，包括但不限于支付宝账户强迫措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。 第五十九条 滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、标准、类目管理规范、行业规范等）请求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一） 广告信息； （二） 信息与实践不符； （三） 信息反复； （四） 商品要素不分歧 （五） 躲避信息； （六） 品牌不分歧 （七） 行业特殊请求。 卖家若存在上述任一情形的，淘宝将视情节轻重水平采取下架商品、删除商品、删除店铺、肃清店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、买卖账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、删除销量、删除评价、限制运用商品发布的特定功用、扣分等处置措施。 第五十九条 滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、标准、类目管理规范、行业规范等）请求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一） 广告信息； （二） 信息与实践不符； （三） 信息反复； （四） 商品要素不分歧 （五） 躲避信息； （六） 品牌不分歧 （七） 行业特殊请求。 卖家若存在上述任一情形的，淘宝将视情节轻重水平采取下架商品、删除商品、删除店铺、肃清店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、买卖账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、删除销量、屏蔽评论内容、评分不累计、限制运用商品发布的特定功用、扣分等处置措施。 第六十六条 滥用会员权益，是指会员滥用、歹意应用淘宝所赋予的各项权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为。 滥用会员权益的，淘宝对取得的不当利益（包括但不只限于红包、天猫积分等）停止返还或收回；对滥用权益产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 对排查到的滥用权益的会员，淘宝将视情节采取正告、身份考证、限制创立店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长买卖超时、扣分等管控措施，直至查封账户。 卖家有权运用淘宝所赋予的工具对异常行为停止记载，卖家滥用此类工具的，每次扣四分。 第六十六条 滥用会员权益，是指会员滥用、歹意应用淘宝所赋予的各项权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为。 滥用会员权益的，淘宝对取得的不当利益（包括但不只限于红包、天猫积分等）停止返还或收回；对滥用权益产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 对排查到的滥用权益的会员，淘宝将视情节采取正告、身份考证、限制创立店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制违规/异常买卖的评价工具运用、屏蔽评论内容、评分不累计、限制投诉、延长买卖超时、扣分等管控措施，直至查封账户。 卖家有权运用淘宝所赋予的工具对异常行为停止记载，卖家滥用此类工具的，每次扣四分。 3、《淘宝禁售商品管理标准》 《淘宝规则》 变卦前 变卦后 第十条【违规纠正】淘宝会员若违背本标准规则发布前述禁售商品及相关信息的，除根据本标准扣分处置外，淘宝有权同时删除对应商品或信息，包括出卖中及线上仓库中的商品或信息。 会员若未按本标准第六条规则发布特定品类商品或信息的，淘宝有权删除相应商品或信息，包括出卖中及线上仓库中的商品或信息。 淘宝有权删除因前述禁售商品及相关信息产生的买卖评价。淘宝有权关闭触及禁售商品及信息的未发货订单。订单的收货地址所在国度或地域规则该商品为违禁商品，淘宝将关闭该订单。 第十条【违规纠正】淘宝会员若违背本标准规则发布前述禁售商品及相关信息的，除根据本标准扣分处置外，淘宝有权同时删除对应商品或信息，包括出卖中及线上仓库中的商品或信息。 会员若未按本标准第六条规则发布特定品类商品或信息的，淘宝有权删除相应商品或信息，包括出卖中及线上仓库中的商品或信息。 淘宝有权针对前述禁售商品及相关信息产生的买卖作屏蔽评论内 容、评分不累计处置。淘宝有权关闭触及禁售商品及信息的未发 货订单。订单的收货地址所在国度或地域规则该商品为违禁商 品，淘宝将关闭该订单。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2018年12月24日
此次规则变卦于2018年12月24日停止公示通知，将于2018年12月31日正式生效。 主要变卦内容如下：此次调整的目的在于明白评价的定义与评价体系背后的根本准绳，明白指出买卖双方不得应用淘宝评价工具损害相关方合法权益。此次规则调整并未对会员产生本质变化影响，请大家安心运营，一如既往地维护淘宝信誉评价体系。 详细变卦内容如下： 1、《淘宝网评价标准》【原评价规则】详见：https://rule.taobao.com/detail-2352.htm【新评价标准】 第一章 概述 第一条【目标准绳】为促进买卖双方基于真实买卖作出合法、公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家运营店铺过程中提供参考，依据《淘宝平台效劳协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规则，制定本规则。 第二条【适用范围】本规则适用于运用淘宝评价工具的淘宝网一切卖家和买家。 第二章 评价阐明 第四条【评价时间】买卖双方可基于真实的买卖在买卖胜利后15天内发布与买卖的商品或效劳相关的信息，展开互相评价。 第五条【评价组成】淘宝网的评价包括“店铺评分”和“信誉评价”。 店铺评分（即店铺DSR）由买家对卖家评出，包括对商品或效劳的质量、效劳态度、物流等方面的评分指标。信誉评价由买卖双方互评，包括“信誉积分”和“评论内容”。 第六条【店铺评分逻辑】每项店铺评分均为动态指标，系此前连续6个月内一切评分的均匀值。 每个自然月，相同买、卖家之间买卖，卖家店铺评分仅计取前3次。 店铺评分一旦作出，无法修正。 第七条【信誉积分逻辑】在信誉评价中，评价人若给予好评，则被评价人信誉积分增加1分；若给予差评，则信誉积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信誉积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信誉积分增加1分。 相同买、卖家恣意14天内就同一商品多笔买卖产生的多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间买卖，双方增加的信誉积分均不超越6分。 第八条【追加评论】自买卖胜利之日起180天（含）内，买家可在作出信誉评价后追加评论，其内容不得修正，也不影响卖家信誉积分。 第九条【评价解释】被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。 第十条【评价修正】评价人可在作出中、差评后的30天内，对信誉评价停止一次修正或删除。 第十一条 【特殊逻辑】淘宝可基于消费者体验、卖家运营及平台运营需求，调整淘宝评价工具适用范围或相关计算逻辑，并将提早通知会员。 第三章 违规处置 第十二条【评价准绳】为确保评价内容能为消费者购物决策提供牢靠的根据，反映商品或效劳的真实状况，买卖双方经过淘宝评价工具发布评价的，其评价应当与买卖的商品或效劳具有关联性，且合法、客观、真实，买卖双方不得应用淘宝评价工具损害相关方合法权益。 第十三条【违规处置】淘宝将基于有限的技术手腕，对以下不当运用评价工具发布与评价准绳不符的行为作出处置，包括屏蔽评论内容、评分不累计等处置措施： （一）《淘宝规则》中规则的发布违禁信息、骗取别人财物、虚假买卖、滥发信息等违规行为所触及的买卖； （二）买家、同行竞争者等会员被发现以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益的歹意行为所对应的买卖； （三）包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实践意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗的评论内容的买卖； （四）淘宝排查到的其他异常的买卖。 除前述违规处置外，淘宝可视情形对违规会员采取身份考证、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用、限制买家行为等处置措施。 第十七条【评分不重算】评分不累计后，淘宝不会针对剩余评价重新计算评分。 第十八条【投诉时效】会员须在买卖对方作出评价的30天内停止投诉；未在规则时间内投诉的，不予受理。 第四章 附则 第二十条【生效时间】本规则自2015年3月31日初次生效。 2、《淘宝规则》 《淘宝规则》 变卦前 变卦后 第二十七条买卖双方有权基于真实的买卖在支付宝买卖胜利后十五天内停止互相评价。 第二十八条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手腕，遵照《淘宝网评价规则》的规则，对违规买卖评价、歹意评价、不当评价、异常评价等毁坏淘宝信誉评价体系、进犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。 第二十七条 买卖双方应合理运用淘宝提供的评价工具，并恪守《淘宝网评价标准》的相关规则。 第二十八条内容并入《淘宝网评价标准》中。 第三十九条 为保证消费者、运营者或淘宝的合理权益，在会员违规处置期间淘宝依照本规则规则的情形对会员采取以下违规处置措施： （二） 屏蔽评论内容，指信誉积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品详情页、信誉评价页等页面对评论内容停止屏蔽。 （三） 限制评价，指制止评价人对买卖停止评价。 （四） 评价不累计，是指买卖双方买卖后产生的信誉积分和店铺评分不累计。 （五） 删除评价，指信誉积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。 第三十九条 为保证消费者、运营者或淘宝的合理权益，在会员违规处置期间淘宝依照本规则规则的情形对会员采取以下违规处置措施： （二） 屏蔽评论内容，指信誉积分和店铺评分正常累计，但在商品详情页、信誉评价页等页面不展现评论内容。 （三） 评分不累计，是指买卖双方买卖后产生的信誉积分、店铺评分不累计。 （四） 限制违规/异常买卖的评价工具运用，指经合理判别，买卖属淘宝定义的违规/异常行为的，限制运用评价工具，以避免扰乱淘宝信誉评价体系建立。 第（二）、（三）项措施可同时运用，其结果是屏蔽评论内容，且信誉积分和店铺评分不累计。 第五十四条 骗取别人财物，是指以非法获利为目的，非法获取别人财物，涉嫌进犯别人财富权的行为。骗取别人财物的，淘宝对用以骗取别人财物的商品或信息及因而产生的买卖评价停止删除，每次扣48分，延长买卖超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强迫措施。 对前述骗取别人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手腕采取暂时性维护措施，包括但不限于支付宝账户强迫措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。 第五十四条 骗取别人财物，是指以非法获利为目的，非法获取别人财物，涉嫌进犯别人财富权的行为。骗取别人财物的，淘宝删除用以骗取别人财物的商品或信息，针对因而产生的买卖作屏蔽评论内容、评分不累计处置，延长买卖超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强迫措施，每次扣48分。 对前述骗取别人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手腕采取暂时性维护措施，包括但不限于支付宝账户强迫措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。 第五十九条 滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、标准、类目管理规范、行业规范等）请求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一） 广告信息； （二） 信息与实践不符； （三） 信息反复； （四） 商品要素不分歧 （五） 躲避信息； （六） 品牌不分歧 （七） 行业特殊请求。 卖家若存在上述任一情形的，淘宝将视情节轻重水平采取下架商品、删除商品、删除店铺、肃清店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、买卖账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、删除销量、删除评价、限制运用商品发布的特定功用、扣分等处置措施。 第五十九条 滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、标准、类目管理规范、行业规范等）请求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一） 广告信息； （二） 信息与实践不符； （三） 信息反复； （四） 商品要素不分歧 （五） 躲避信息； （六） 品牌不分歧 （七） 行业特殊请求。 卖家若存在上述任一情形的，淘宝将视情节轻重水平采取下架商品、删除商品、删除店铺、肃清店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、买卖账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、删除销量、屏蔽评论内容、评分不累计、限制运用商品发布的特定功用、扣分等处置措施。 第六十六条 滥用会员权益，是指会员滥用、歹意应用淘宝所赋予的各项权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为。 滥用会员权益的，淘宝对取得的不当利益（包括但不只限于红包、天猫积分等）停止返还或收回；对滥用权益产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 对排查到的滥用权益的会员，淘宝将视情节采取正告、身份考证、限制创立店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长买卖超时、扣分等管控措施，直至查封账户。 卖家有权运用淘宝所赋予的工具对异常行为停止记载，卖家滥用此类工具的，每次扣四分。 第六十六条 滥用会员权益，是指会员滥用、歹意应用淘宝所赋予的各项权益损伤别人合法权益、妨害淘宝运营次序的行为。 滥用会员权益的，淘宝对取得的不当利益（包括但不只限于红包、天猫积分等）停止返还或收回；对滥用权益产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。 对排查到的滥用权益的会员，淘宝将视情节采取正告、身份考证、限制创立店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制违规/异常买卖的评价工具运用、屏蔽评论内容、评分不累计、限制投诉、延长买卖超时、扣分等管控措施，直至查封账户。 卖家有权运用淘宝所赋予的工具对异常行为停止记载，卖家滥用此类工具的，每次扣四分。 3、《淘宝禁售商品管理标准》 《淘宝规则》 变卦前 变卦后 第十条【违规纠正】淘宝会员若违背本标准规则发布前述禁售商品及相关信息的，除根据本标准扣分处置外，淘宝有权同时删除对应商品或信息，包括出卖中及线上仓库中的商品或信息。 会员若未按本标准第六条规则发布特定品类商品或信息的，淘宝有权删除相应商品或信息，包括出卖中及线上仓库中的商品或信息。 淘宝有权删除因前述禁售商品及相关信息产生的买卖评价。淘宝有权关闭触及禁售商品及信息的未发货订单。订单的收货地址所在国度或地域规则该商品为违禁商品，淘宝将关闭该订单。 第十条【违规纠正】淘宝会员若违背本标准规则发布前述禁售商品及相关信息的，除根据本标准扣分处置外，淘宝有权同时删除对应商品或信息，包括出卖中及线上仓库中的商品或信息。 会员若未按本标准第六条规则发布特定品类商品或信息的，淘宝有权删除相应商品或信息，包括出卖中及线上仓库中的商品或信息。 淘宝有权针对前述禁售商品及相关信息产生的买卖作屏蔽评论内 容、评分不累计处置。淘宝有权关闭触及禁售商品及信息的未发 货订单。订单的收货地址所在国度或地域规则该商品为违禁商 品，淘宝将关闭该订单。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！ 淘宝网 2018年12月24日
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。
>
推荐阅读：