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    闲鱼优品管理规范

    2022-03-29| 18:11|发布在分类/|阅读:420

    第一条【适用范围】适用于入驻闲鱼优品平台的闲鱼优品号主体(以下简称“优品号”)。


    第二条【定义】闲鱼优品由阿里巴巴集团旗下品牌闲鱼推出,专注于为追求质量的年轻人群提供来自品牌自营、品牌受权等优质商品(包括但不限于官翻准新、畅销处置、退换货处置、展现样品等),并提供无忧售后效劳平台。 第三条【准入及退出】 准入请求 退出 再准入 申请条件 详细请求 主动退出 被清退 主动退出 被清退 资质及指标请求 (一)账户须与经过实名认证的支付宝账户绑定,同时依据闲鱼优品请求完成身份认证; (二)签署《“闲鱼优品”认证卖家协作协议》,并依据各行业请求交纳保证金; (三)依据不同类型的优品号提交对应资质备案并设置优品号称号。 (四)运营特种运营答应的商品还须满足相关特种运营请求。 可申请主动退出 (一)不满足准入请求立刻清退; (二)未实行效劳承诺情节特别严重的; (三)考核整改后仍不达标的; (四)违背法律法规或呈现严重问题影响恶劣的; 满足准入请求即可申请 (一)因被清退第(一)项清退的,满足准入条件即可准入;(二)因被清退第(二)(三)项清退的,自清退之日起30天前方可申请; (三)因被清退第(四)项清退的,永世限制准入; 商品请求 商品发布在“闲鱼优品”指定类目,并契合各行业的商品发布及成色准入请求; 附:不同类型优品号对应的资质请求 优品号类型 品牌直营优品号 受权渠道优品号 其他优品号 阐明 以自有商品品牌或由商标权人提供独占受权的商品品牌入驻闲鱼优品开设的优品号; 具备一切拟销售商品品牌商标权人提供的销售受权入驻闲鱼优品开设的优品号; 具有稳定货源渠道的运营者入驻闲鱼优品开设的优品号; 通用请求 (一)普通征税人相关证明,包括企业停业执照(请求注册资金大于等于50万,且运营范围与入驻的闲鱼优品对应行业匹配)、银行开户答应证、企业法人代表人身份证; (二)品牌一切权人证明或品牌独占受权书; (一)普通征税人相关证明,包括企业停业执照(请求注册资金大于等于50万,且运营范围与入驻的闲鱼优品对应行业匹配)、银行开户答应证、企业法人代表人身份证; (二)品牌一切权人证明,以及所销售的商品品牌的销售受权证明; / 卡券行业特征请求 1、仅允许开通品牌直营优品号、受权渠道优品号; 2、注册资金请求大于等于1000万; 3、公司成立满2年; 4、除上述条件外,为充沛保证消费者合法权益,卡券卖家需提供充沛有效的材料对其运营才能、效劳才能、消费者权益保证和资金平安保证才能停止阐明,经闲鱼停止综合评价前方可开通闲鱼优品。 / 珠宝玉石行业特征请求 以品牌直营优品号、受权渠道优品号入驻的企业,请求公司成立6个月及以上,注册资金大于等于50万; 职称证书相关资质,须同时提供: 1、职称相关证明,如中国工艺美术协会、中国珠宝玉石首饰行业协会、各个省份珠宝玉石首饰行业协会颁发的珠宝审定相关职称证书; 2、职称证书持有人所在工作室的关系证明,并提供工作室的停业执照、组织机构代码证、税务注销证(如无三证,须提供职称证书持有人注册的个体工商户停业执照)。 珍藏钱币行业特征请求 无 无 1、提供停业执照(请求注册资金大于等于50万,且运营范围与入驻的闲鱼优品对应行业匹配)、银行开户答应证、企业法人代表人或主体的身份证; 2、一切提交材料需求加盖公章。 第四节 【运营标准】一、【优品号命名请求】(一)未经答应,不允许呈现“店、旗舰、专营、专卖”等特殊保存词,以及“淘宝、天猫、飞猪、闲鱼”等阿里巴巴集团品牌相关词;(二)结尾统一运用“优品”二字;(三)品牌直营优品号类型的,可运用“官方”,如:“苹果官方优品”、“耐克官方优品”等;具有独立平台性质且有一定范围的闲鱼优品号,可运用“官方”,如“苏宁官方优品”等;其他闲鱼优品号,不允许呈现“商品品牌”、“官方”等词语。违背上述命名请求,正告后整改无效的,可采取限制营销活动、清退等措施; 二、【商品发布请求】契合各行业在线商品数、商品标题/图片/详情等属性发布请求,不契合的归入【运营考核】采取正告、整改、清退等措施; 行业 商品发布请求 潮品(运动) 《闲鱼优品运动鞋行业商品发布请求》 潮玩 《闲鱼优品潮玩行业商品发布请求》 数码3C 《闲鱼优品数码3C行业商品发布请求》 朴素品 《闲鱼优品朴素操行业商品发布请求》 美妆 《闲鱼优品美妆行业商品发布请求》 乐器 《闲鱼优品乐器行业商品发布请求》 珠宝玉石 《闲鱼优品珠宝玉石行业商品发布请求》 珍藏钱币 《闲鱼优品珍藏钱币行业商品发布请求》 个护家居母婴 《闲鱼优品个护家居母婴行业商品发布请求》 卡券 《闲鱼优品卡券行业商品发布请求》 家具 《闲鱼优品家具行业商品发布请求》 三、【效劳请求】(一)【闲鱼优品通用效劳请求】 效劳请求 详细请求 违规处置 100%验货 须100%经过验货,并按各行业商品成色准入请求提供真实有效的验货结果。 须向买家支付该商品实践成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超越100元,最低不少于5元。 情节严重的,可采取下架商品、删除商品、扣分等措施;情节特别严重的,清退; 全场包邮 支持全国大局部地域包邮,大陆偏僻地域、港澳台及海外地域除外(如有特殊包邮阐明,须在宝贝页面明白提示)。 假一赔三 须保证正品,若买家收货后发现商品非正品,提供有效审定凭证,平台确认凭证有效,买卖支持退货退款,同时卖家需向买家支付三倍货款的赔偿(特殊场景除外); 若支持假一赔三的订单,卖家未实行赔付义务,闲鱼有权经过扣除账户保证金转移赔付给买家。 情节严重的,可采取下架商品、删除商品等措施;情节特别严重的,清退; 卖家实行“假一赔三”赔偿义务后,并难免除卖家按照国度有关法律法规依法应当承当的赔偿义务。如国度相关法律法规规则的赔付规范高于平台规则赔付规范的,买家就赔偿缺乏局部可经过法律途径继续向卖家追偿。 包退 须保证商品与验货结果分歧且无质量问题,若买家在签收商品之日起7天内(自物流显现签收商品的次日零时起计算,满168小时为7天)主张商品与验货结果不分歧或存在质量问题,提供有效凭证,平台确认凭证有效,买卖支持退货退款,同时卖家需求承当来回运费; 若支持退货退款的订单,卖家未实行退款义务,闲鱼有权直接操作买卖退货退款或者扣除账户保证金转移赔付给买家。 情节严重的,可采取下架商品、删除商品等措施;情节特别严重的,清退; (二)【闲鱼优操行业特征效劳请求】 行业 效劳请求 详细请求 违规处置 数码3C 1年质保 买家在签收商品之日起365天内(自物流显现签收商品的次日零时起计算),商品呈现非人为损坏招致且属于验货结果中确认功用正常的设备主机部件的性能毛病(如电池/外观成色/不测损坏/偶发性问题不在质保范围内),买家可申请维修。 情节严重的,可采取下架商品、删除商品等措施;情节特别严重的,清退; 平台将对闲鱼优品卖家上述局部效劳请求的履约状况停止抽检。第五节 【运营考核】一、【考核制度】(一)考核时间:自入驻闲鱼优品平台之日起6个月后的次月1日停止考核。(二)考核周期:考核开端后,以6个月为周期停止考核,满6个月后的次月1日为考核日。二、【考核指标】 行业/指标项 潮品 潮玩 数码3C 朴素品 美妆 乐器 珠宝 玉石 珍藏钱币 个护家居母婴 卡券 家具 月均在线商品数 ≥ 50 个 ≥ 50 个 ≥ 50 个 ≥ 30 个 ≥ 50 个 ≥ 50 个 ≥ 50 个 ≥ 50 个 ≥ 50 个 ≥ 50 个 ≥ 30 个 月成交销量(Alipay口径) ≥ 30笔 ≥ 30笔 ≥ 30笔 无 ≥ 30笔 ≥ 30笔 无 无 ≥ 30笔 ≥ 30笔 无 商品发布请求 契合各行业对应的商品发布请求 48小时发货 买家拍下付款后,一切优品商品须在48小时内发货(自提商品除外) 三、【考核不达标处置】(一)未满足考核指标请求的恣意两项,即为考核不达标;(二)考核不达标的给予30天整改期,整改期完毕后考核仍不达标的,下架全部优品商品并立刻清退; 第六节 【违规处置】闲鱼优品用户的风险及违规处置除根据闲鱼及淘宝平台的相关规则处置外,还将采取正告、整改、限制营销活动、清退等措施; 第七节 【附录】本规则于2020年11月23日初次生效,于2021年8月4日最新修订。-----------------------------------------------------------------------------------------------《闲鱼优品管理标准》施行细则一、商品发布在“闲鱼优品”指定类目,并契合各行业的商品发布及成色准入请求,详细指的是什么? 行业 类目 商品成色准入请求 潮品 潮鞋、潮服、潮流配件 品牌请求为潮品品牌库范围,且成色9新及以上商品 潮玩 人偶公仔 95新及以上商品 游戏卡 9新及以上商品 其他潮玩类 9新及以上商品 数码3C 手机/平板、相机/镜头、笔记本、游戏机、无人机、耳机等 8新及以上商品 朴素品 箱包、手表、首饰配饰、男鞋、女鞋、男装、女装、服饰配饰、包配饰 9新及以上商品 美妆 彩妆、美容护肤 准新 乐器 钢琴、古筝、吉他、电子钢琴等 8新及以上商品 珠宝玉石 珠宝、玉石等 准新 个护家居母婴 个护、家居用品、母婴 准新 家具 住宅家具 8新及以上商品 附各行业商品成色分级规范:潮操行业成色分级规范 潮操行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新未运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,有拆封无运用痕迹,无维修记载 95新 细微运用 细微运用,不明显的细微划痕/磨损,无维修记载 9新 轻度运用 轻度运用,细微划痕/磨损,无维修记载 8新 明显运用 明显运用,有可承受的明显划痕/磨损,无维修记载,或有不影响运用配件缺损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有维修记载,有配件缺损 潮玩(人偶公仔)行业成色分级规范 潮玩(人偶公仔)行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新无运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,已拆盒未拆袋 95新 无运用 细微运用或全新未运用,已拆盒已拆袋 9新 轻度运用 轻度运用,细微划痕/磨损 8新 明显运用 明显运用,有可承受的明显划痕/磨损,有不影响运用配件缺损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有配件缺损 潮玩(游戏卡)行业成色分级规范 潮玩(游戏卡)行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新无运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,有拆封无运用痕迹 95新 细微运用 细微运用,不明显的细微划痕/磨损 9新 轻度运用 轻度运用,细微划痕/磨损 8新 明显运用 明显运用,有可承受的明显划痕/磨损,或有不影响运用配件缺损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有配件缺损 潮玩(其他潮玩类)行业成色分级规范 潮玩(其他潮玩类)行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新未拆封,且原包装齐全 准新 无运用 全新已拆封,且原包装齐全 99新 细微运用 细微运用,可能存在细微运用痕迹,且原包装齐全 95新 细微运用 细微运用,不明显的细微划痕/磨损,且原包装齐全 9新 轻度运用 轻度运用,细微划痕/磨损,且原包装齐全 8新 明显运用 明显运用,有可承受的明显划痕/磨损,有不影响运用配件缺损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有配件缺损 数码3C(手机/平板)行业成色分级规范 数码3C(手机/平板)行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新未运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,包装有瑕疵或有拆封未激活,无运用痕迹 99新 细微运用 功用全部正常,已拆封激活,可能存在细微运用痕迹 95新 细微运用 功用全部正常,屏幕有细微划痕或机身有细微划痕(带壳贴膜后根本不可见) 9新 轻度运用 功用全部正常,屏幕、机身存在细微划痕/磨损(带壳贴膜后根本不可见) 8新 明显运用 功用全部正常,机器有可承受的明显划痕/磨损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有维修记载,或有配件缺损 数码3C(相机/镜头)行业成色分级规范 数码3C(相机/镜头)行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新未运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,包装有瑕疵或有拆封未激活,无运用痕迹 99新 细微运用 功用全部正常,已拆封激活,有细微运用痕迹 95新 细微运用 功用全部正常,机身或镜身有细微划痕,细微油光 9新 轻度运用 功用全部正常,机身或镜身有明显划痕,细微油光 8新 明显运用 功用全部正常,机身或镜身有明显划痕,细微磕碰掉漆,明显油光 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有维修记载,或有配件缺损 数码3C(笔记本/游戏机)行业成色分级规范 数码3C(笔记本/游戏机)行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新未运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,包装有瑕疵或有拆封未激活,无运用痕迹 99新 细微运用 功用全部正常,已拆封激活,可能存在细微运用痕迹 95新 细微运用 功用全部正常,机身或屏幕有细微划痕 9新 轻度运用 功用全部正常,机身或屏幕有细微划痕/磨损 8新 明显运用 功用全部正常,机身或屏幕有可承受的明显划痕/磨损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有维修记载,或有配件缺损 数码3C(无人机/耳机)行业成色分级规范 数码3C(无人机/耳机)行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新未运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,包装有瑕疵或有拆封未激活,无运用痕迹 99新 细微运用 功用全部正常,已拆封激活,可能存在细微运用痕迹 95新 细微运用 功用全部正常,机身有细微划痕 9新 轻度运用 功用全部正常,机身有细微划痕/磨损 8新 明显运用 功用全部正常,机身有可承受的明显划痕/磨损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有维修记载,或有配件缺损 朴素操行业成色分级规范 朴素操行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新未运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,有拆封无运用痕迹,无维修记载 95新 细微运用 细微运用,不明显的细微划痕/磨损,无维修记载 9新 轻度运用 轻度运用,细微划痕/磨损/污迹,无维修记载 8新 明显运用 明显运用,有可承受的明显划痕/磨损,无维修记载,或有不影响运用配件缺损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有维修记载,有配件缺损 珠宝玉石行业成色分级规范 珠宝玉石行业成色分级规范 分级 规范 阐明 准新 无运用 全新未运用,有拆封无运用痕迹 95新 细微运用 细微运用,塑封外包装已拆封 9新 轻度运用 轻度运用,细微划痕/磨损 8新 明显运用 明显运用,有可承受的明显划痕/磨损,或有不影响运用配件缺损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有配件缺损 美妆行业成色分级规范 美妆行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新未运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,有拆封无运用痕迹 95新 细微运用 细微运用,塑封外包装已拆封 9新 轻度运用 轻度运用,细微划痕/磨损 8新 明显运用 明显运用,有可承受的明显划痕/磨损,或有不影响运用配件缺损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有配件缺损 乐器行业成色分级规范 乐器行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新未运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,有拆封无运用痕迹 99新 细微运用 功用全部正常,原装全新配件,可能存在细微运用痕迹 95新 细微运用 功用全部正常,外观极新,原装配件,有细微运用痕迹,有细微划痕,无磕伤/掉漆/变形等 9新 轻度运用 功用全部正常,外观较新,原装配件,有轻度运用痕迹,有轻度划痕,无磕伤/掉漆/变形等 8新 明显运用 功用全部正常,外观有较为明显的运用痕迹,有可承受的划痕或掉漆,有细微磕碰 个护家居母婴行业成色分级规范 个护家居母婴行业成色分级规范 分级 规范 阐明 全新 无运用 全新未运用,且包装完好 准新 无运用 全新未运用,有拆封无运用痕迹 95新 细微运用 细微运用,塑封外包装已拆封 9新 轻度运用 轻度运用,细微划痕/磨损 8新 明显运用 明显运用,有可承受的明显划痕/磨损,或有不影响运用配件缺损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有配件缺损 家具行业成色分级规范 家具行业成色分级规范 分级 规范 阐明 准新 无运用 全新未运用,商品完好 95新 细微运用 细微运用,不明显的细微划痕/磨损 9新 轻度运用 轻度运用,细微划痕/磨损 8新 明显运用 明显运用,有可承受的明显划痕/磨损,或有不影响运用配件缺损 7新 重度运用 重度运用,重度划痕/磨损,有配件缺损 二、“运营特种运营答应的商品还须满足相关特种运营请求”,详细指的是什么?出版物类商品(如图书、游戏软件等)需满足《淘宝网出版物行业管理标准》的相关请求。食品类商品(如预包装食品、酒等)需满足《淘宝网食操行业管理标准》的相关请求。 三、买家如何发起“假一赔三"赔付?1、买家可经过闲鱼APP -我的 - 我买到的 –优品订单 -发起售后选择“冒充品牌”停止投诉并阐明“假一赔三”诉求,或经过闲鱼小蜜客服渠道停止投诉;2、买家应向闲鱼提供有效凭证,该凭证包括但不只限于:品牌权益人出具的假货审定凭证;相关司法、执法机构出具的假货断定证明。 四、不予支持“假一赔三”的特殊场景有哪些?1、买家为品牌权益人或疑似为品牌权益人的(品牌权益人的权益维护行为可经过“阿里巴巴学问产权维护平台”发起主张);2、买家请求供货商制假、售假或其他因买家缘由招致可根据正品保证效劳取得赔付的;3、非以买家生活消费为目的生成的订单;4、买卖标的疑被买家互换的;5、根据当前证据,闲鱼难以判别及认定卖家未实行“假一赔三”承诺的。 五、平台将对闲鱼优品卖家局部效劳请求的履约状况停止抽检,详细有哪些?针对闲鱼优品“数码3C”行业卖家的抽检场景及处分方式如下: 效劳请求 问题类型 问题阐明 处分方式 100%验货 验货结果造假 未验货,提供虚假验货结果 清退,且自清退之日起6个月前方可申请准入; 未提供验货结果,或实物与验货结果不分歧 未验货,未提供验货结果 中心检测项(如屏幕、后壳改换等)不分歧 已验货,但未提供电子版/纸质版验货结果(未提供其一) 视为违犯承诺,下架商品,情节严重的删除商品; 60天内累计呈现5次即清退,且自清退之日起6个月前方可申请准入; 外观类检测项(如划痕、磨损等)不分歧 视为违犯承诺,扣A4分/次; 其他检测项不分歧(除中心检测项、外观类检测项外) 视为违犯承诺,下架商品,情节严重的删除商品;

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