淘宝网发货管理规范
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第一章 概述第一条【适用范围】适用于淘宝网一切卖家。
第二章 准绳第二条【及时性和真实性】买家付款后，卖家须依据买家的需求和本身的效劳才能在淘宝网规则的时效内，采用恰当的发货方式实行发货效劳。第三章 发货时效标准第三条【发货时间请求】卖家须依照以下请求停止发货（特殊情形除外）（一）卖家须在买家付款后48小时内发货；以下情形除外：1.卖家若参加淘宝网活动的，以活动请求的发货时间为准；2.其他特殊情形（特定节假日、疫情影响等）需求调整发货时间请求的，发货时间以特殊通知为准。（二）另行商定发货时间的，卖家须在买家付款后商定的时间内发货。第四条【发货时间认定规范】（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内揽件记载（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准。其中由菜鸟及其协作同伴提供物流效劳的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显现“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的时间为准；（二）经过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，以物流公司底单展现的发货时间为准；（三）虚拟充值类订单，以平台系统收到发货胜利信息或卖家向平台回传卡密等发货信息的时间为准；（四）虚拟非充值类订单，依据买卖方式，以卖家实践提供效劳的开端时间为准。第四章 违规处置第一节 违规情形第五条 【违犯发货承诺-延迟发货】卖家未在“发货时间”内完成发货的行为，视为延迟发货。第六条 【违犯发货承诺-缺货】契合以下情形的视为缺货：订单延迟发货后的72小时内仍未发货的；卖家自主供认缺货/回绝发货/请求加价发货等。 第七条 【违犯发货承诺-虚假发货】卖家在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应托付商品的行为，视为虚假发货。包含但不限于以下情形：物流信息与实践收货地址不符；其他异常情形。 第二节 违规处置措施第八条 契合上述违规情形的，淘宝网可依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺规则停止如下处置。第五章 附则第九条【生效时间】本标准于2019年5月6日初次生效，于2021年12月7日最新修订。----------------------------------------------------------------------------------- 规则解读一、发货时间请求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客观缘由招致未及时发货的，不属于违犯发货时间请求： （一）淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货承诺的； （二）经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货承诺的；（三）经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货承诺投诉的；（四）经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明或设置的内容产生歧义、违背规则规则的情形除外）；（五）经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品或店铺涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝网请求卖家立刻中止发货的。二、“另行商定发货时间的，卖家须在买家付款后商定的时间内发货。”中卖家能够经过哪些方式商定发货时间？若存在多种商定，发货时间如何断定？（一）卖家可经过淘宝官方提供的产品或工具与买家商定发货时间，如发货合约工具。（二）若存在多种商定，淘宝网将以有利于买家的发货时间商定为判别根据。三、买家能够在哪里发起投诉？投诉入口：买家可经过手机淘宝：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”停止投诉。
第二章 准绳第二条【及时性和真实性】买家付款后，卖家须依据买家的需求和本身的效劳才能在淘宝网规则的时效内，采用恰当的发货方式实行发货效劳。第三章 发货时效标准第三条【发货时间请求】卖家须依照以下请求停止发货（特殊情形除外）（一）卖家须在买家付款后48小时内发货；以下情形除外：1.卖家若参加淘宝网活动的，以活动请求的发货时间为准；2.其他特殊情形（特定节假日、疫情影响等）需求调整发货时间请求的，发货时间以特殊通知为准。（二）另行商定发货时间的，卖家须在买家付款后商定的时间内发货。第四条【发货时间认定规范】（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内揽件记载（如物流详情为“已揽收/揽件”等状态）的时间为准。其中由菜鸟及其协作同伴提供物流效劳的订单，其物流详情在“包裹已出库”状态后显现“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的时间为准；（二）经过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，以物流公司底单展现的发货时间为准；（三）虚拟充值类订单，以平台系统收到发货胜利信息或卖家向平台回传卡密等发货信息的时间为准；（四）虚拟非充值类订单，依据买卖方式，以卖家实践提供效劳的开端时间为准。第四章 违规处置第一节 违规情形第五条 【违犯发货承诺-延迟发货】卖家未在“发货时间”内完成发货的行为，视为延迟发货。第六条 【违犯发货承诺-缺货】契合以下情形的视为缺货：订单延迟发货后的72小时内仍未发货的；卖家自主供认缺货/回绝发货/请求加价发货等。 第七条 【违犯发货承诺-虚假发货】卖家在发货过程中，对应物流信息存在明显异常或未真实发出应托付商品的行为，视为虚假发货。包含但不限于以下情形：物流信息与实践收货地址不符；其他异常情形。 第二节 违规处置措施第八条 契合上述违规情形的，淘宝网可依据《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺规则停止如下处置。第五章 附则第九条【生效时间】本标准于2019年5月6日初次生效，于2021年12月7日最新修订。----------------------------------------------------------------------------------- 规则解读一、发货时间请求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客观缘由招致未及时发货的，不属于违犯发货时间请求： （一）淘宝网卖家因不可抗力要素(例如：自然灾祸)招致违犯发货承诺的； （二）经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不精确，招致淘宝网卖家违犯发货承诺的；（三）经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的商品，或自己发布的商品但因账户被盗无法按时发货而惹起违犯发货承诺投诉的；（四）经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明白阐明商品购置金额或商品购置数量的限制，且买家未按卖家请求拍下并完成付款的买卖，后续卖家回绝发货的（虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行阐明或设置的内容产生歧义、违背规则规则的情形除外）；（五）经新闻媒体曝光、国度行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品或店铺涉嫌违法违规的，为保证消费者权益，淘宝网请求卖家立刻中止发货的。二、“另行商定发货时间的，卖家须在买家付款后商定的时间内发货。”中卖家能够经过哪些方式商定发货时间？若存在多种商定，发货时间如何断定？（一）卖家可经过淘宝官方提供的产品或工具与买家商定发货时间，如发货合约工具。（二）若存在多种商定，淘宝网将以有利于买家的发货时间商定为判别根据。三、买家能够在哪里发起投诉？投诉入口：买家可经过手机淘宝：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”停止投诉。
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