淘宝网关于虚假交易实施细则
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《淘宝网市场管理与违规处置标准》查看原文第三十八条 虚假买卖 【定义】虚假买卖，指会员经过虚拟或坦白买卖事实、躲避或歹意应用信誉记载规则等不合理方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信誉积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
【违规行为纠正】下架商品、搜索降权商品、取消虚假买卖产生的不当利益。【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类）【违规扣分与违规处置措施】（一）情节细微的，采取违规行为纠正措施；（二）情节普通的，每次扣A类12分；（三）情节严重的，每次扣A类48分；（四）情节特别严重的，每次扣B类48分；买家如辅佐卖家停止虚假买卖的，淘宝网视情节严重水平可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用、限制买家行为等措施。 规则解读一、常见的虚假买卖方式都有哪些？（一）发布无本质买卖内容的商品：1.发布纯信息，包含但不限于：减肥秘方、赚钱办法、会员招募、商品学问引见、免费信息以及购物体验引见等；2.发布免费获取或价钱奇低的商品，包含但不限于：无偿从发行方取得的优惠券或资历权、免费商品、软件下载、电子刊物（但凡经过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址约请等；1元以下虚拟类商品（不包括Q币/收费Q秀/点卡按元充/游戏货币；其中Q币/收费Q秀/点卡按元充/新手卡价钱不能低于0.1元）；1元及1元以下效劳类商品；手机壁纸、图铃等；3.在搭配套餐等打包销售方式的宝贝描绘中有明白表示仅局部商品会发货的文字内容。（二）采用以下方式停止虚假买卖：1.将一件商品拆分为多个不同方式或页面发布。包含但不只限于如下状况：商品和商品的运费分开发布；一个宝贝拆分不同价钱打包出卖；2.将赠品打包出卖或应用赠品提升信誉等；3.运用虚假的发货单号或一个单号反复屡次运用；4.以直接或是间接的方式，变卦商品页面信息、大幅度修正商品价钱或商品成交价钱等；5.卖家限制买家购置虚拟物品的数量。包含但不只限于：限制某件商品一个ID只能购置一件;特殊市场另有规则的从其特殊规则；6.在挪动/联通/电信充值中心，网络游戏点卡，腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时运用限时折扣工具；7.其他停止虚假买卖的方式。（三）经过以下手腕停止虚假买卖：1.卖家本人注册或支配其他账号（如炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事账号等），购置本人发布的商品；2.卖家应用第三方（包括其他卖家）提供的工具、效劳或便利条件停止虚假买卖；3.其他非正常买卖手腕。 二、“取消虚假买卖产生的不当利益”详细是指？详细包括删除销量、店铺评分和信誉积分不累计、屏蔽评论内容、成交金额不累计等措施。 三、卖家违背虚假买卖规则，将会遭到怎样的处置？淘宝网将依据卖家违规行为的严重水平给予不同的处置： 严重水平详细情形违规纠正扣分情节细微第一次或第二次且虚假买卖笔数＜96笔取消虚假买卖产生的不当利益无情节普通1.第一次或第二次且虚假买卖笔数≥96笔；2.第三次且虚假买卖笔数＜96笔A12情节严重1.第三次且虚假买卖笔数≥96笔；2.第四次或以上虚假买卖行为；3.短期内停止大范围虚假买卖（不管次数和笔数）取消虚假买卖产生的不当利益、下架全店商品A48情节特别严重1.累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假买卖行为；2.短期内停止大范围虚假买卖后，再次停止大量虚假买卖；3.存在手腕恶劣、行为密集、范围庞大、结果严重、歹意对立管控等特殊情节；4.为别人虚假买卖提供效劳、协助或便利。取消虚假买卖产生的不当利益B48涉嫌单个商品涉嫌虚假买卖（不管次数和笔数）单个商品降权30天，屡次发作的，降权时间滚动计算无 四、如何了解“短期内停止大范围虚假买卖”？（一）该情形指短期内炒作多笔，极快速取得销量、评价等不当利益，如十天炒作1皇冠等；（二）短期内经过虚假买卖累计成交数额宏大的。 五、如何了解“累计三次以上被认定为‘情节严重’的虚假买卖行为”，以严重违规行为扣48分？情节严重是指扣A类48分的情形，包括第三次虚假买卖且笔数达96笔以上，第四次虚假买卖（不管笔数）、短期内停止大范围虚假买卖等三种情形，第三次发作前述任一情形都会扣B类48分。举例：某卖家在1月10日因短期内炒作多笔被扣A类48分，1月30日因少量炒作被扣0分，2月20日因炒作100笔数被扣A类48分，该卖家如再次炒作，则不管笔数都扣B类48分。 六、如何了解“短期内停止大范围虚假买卖后，再次停止大量虚假买卖”?详细是指卖家短期内炒作多笔极快速取得销量、评价等不当利益后，再次发作大量炒作的行为。举例：某卖家在12月3日因曾经十天炒作1皇冠被扣A类48分，其后在12月20日，又发作虚假买卖行为且笔数高达500笔，则扣B类48分。 七、卖家“存在手腕恶劣、行为密集、范围庞大、结果严重、歹意对立管控等特殊情节”是指什么情形？包含但不限于以下情形：（一）卖家的虚假买卖行为情节特别恶劣，形成极不良的社会影响；（二）研讨躲避淘宝管控的虚假买卖新形式，并加以传播或应用；（三）经过大批量不当注册账户施行群体性虚假买卖。 八、“卖家为别人虚假买卖提供效劳、协助或便利”是指什么情形？详细指卖家发布刷钻/刷冠、兼职炒作等虚假买卖相关效劳类信息。 九、如何了解“如卖家某商品停止屡次虚假买卖的，搜索降权时间滚动计算”中的“降权时间滚动计算”？举例阐明：甲商品在1月1日、2日、10日分别被发现有虚假买卖行为，则降权时间为39天。细致为：1日开端应被降权30天（即截止30日），2日开端应被降权30天（即截止31日），10日开端应被降权30天（即截止至2月8日），故该商品的降权日期为1月1日至2月8日，合计39天。 十、卖家若被断定为虚假买卖，该如何申述？卖家可在系统发出虚假买卖违规通知之时起3天内在“卖家中心-体检中心-待处置”中，提交相应凭证停止申述。若商品存在虚假买卖行为被搜索降权，可在降权期间内登陆“卖家中心-体检中心-违规处置”页面中，提交相应凭证停止申述。 十一、虚假凭证详细包括哪些情形？虚假凭证的情形包含但不限于：（一）卖家提供的申述凭证系伪造变造的，如经过PS（photoshop）软件处置后的发货运单、进货凭证等；（二）卖家提供的申述凭证系空壳快递公司（即不具备快递业务运营资质的公司，或虽具备前述资质但有证据证明并未从事过快递业务的公司）出具的，如一快达快递出具的发货运单等；（三）卖家提供的商品寄送凭证明际是空包件凭证。空包件是指卖家以不实提升本身销量、信誉为目的而采取虚拟商品寄送信息的行为，即卖家自行或经过别人辅佐树立虚假的买卖订单，同时，为假装该虚假买卖订单的“真实性”，卖家自行或经过别人辅佐虚拟了商品寄送的信息。（四）其他为经过虚假买卖申述而虚拟的凭证。 十二、买家如辅佐卖家停止虚假买卖的，淘宝网将采取哪些处置措施？淘宝视情节严重水平可采取公示正告、限制发布商品、关闭订单、限制投诉、延长买卖超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用、销量不累计、删除销量、限制运用阿里旺旺、限制买家行为、限制创立店铺、信誉积分清零、限制会员登录等处置措施。 十三、虚假买卖行为如何排查和断定？（一）【人工排查及断定】卖家应当依照老实信誉的准绳运营网络店铺，淘宝在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下，会布置人员对卖家店铺的涉嫌虚假买卖的异常买卖状况停止排查。如卖家被认定存在异常买卖，卖家必需做出合了解释和提供相应证据，否则将被断定为虚假买卖。（二）【系统排查】因淘宝的卖家数量和买卖数量特别宏大，仅经过人工排查无法有效地遏制虚假买卖数量不时增长的势头。基于概率学和大数据技术，淘宝研发了“虚假买卖模型”系统，该系统可从买卖账号、商品价钱、买卖行为、买卖资金、发货物流等多个维度对异常的买卖数据停止排查。（三）【系统断定】关于“虚假买卖模型”系统排查出的异常买卖数据，系统会在概率理论根底上根据预先设定的逻辑作出能否属于虚假买卖的断定。关于系统断定为虚假买卖的行为，除卖家依照以下第6点中的请求申述胜利外，淘宝能够根据系统断定结论对卖家停止处分。（四）【断定信息披露】如卖家的某笔买卖被人工排查并断定构成虚假买卖，淘宝能够视所涉商业机密的等级决议能否披露断定的根据。但是，在系统排查并断定卖家构成虚假买卖的状况下，鉴于“虚假买卖模型”系统及其算法均为淘宝的中心商业机密，淘宝仅需将卖家构成虚假买卖的结论通知卖家而无需披露断定的根据。（五）【虚假买卖的处置】淘宝应依据本规则和其他相关规则的规则对卖家的虚假买卖行为停止处置，淘宝将在通知卖家构成虚假买卖的同时将处置结果一并告知卖家。（六）【卖家的申述】如卖家以为淘宝对虚假买卖的断定有误，卖家可向淘宝停止申述。申述成立的条件：举证证明异常买卖是基于真实消费场景和合了解释异常买卖的缘由。
【违规行为纠正】下架商品、搜索降权商品、取消虚假买卖产生的不当利益。【违规类型】普通违规行为（A类）/严重违规行为（B类）【违规扣分与违规处置措施】（一）情节细微的，采取违规行为纠正措施；（二）情节普通的，每次扣A类12分；（三）情节严重的，每次扣A类48分；（四）情节特别严重的，每次扣B类48分；买家如辅佐卖家停止虚假买卖的，淘宝网视情节严重水平可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用、限制买家行为等措施。 规则解读一、常见的虚假买卖方式都有哪些？（一）发布无本质买卖内容的商品：1.发布纯信息，包含但不限于：减肥秘方、赚钱办法、会员招募、商品学问引见、免费信息以及购物体验引见等；2.发布免费获取或价钱奇低的商品，包含但不限于：无偿从发行方取得的优惠券或资历权、免费商品、软件下载、电子刊物（但凡经过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址约请等；1元以下虚拟类商品（不包括Q币/收费Q秀/点卡按元充/游戏货币；其中Q币/收费Q秀/点卡按元充/新手卡价钱不能低于0.1元）；1元及1元以下效劳类商品；手机壁纸、图铃等；3.在搭配套餐等打包销售方式的宝贝描绘中有明白表示仅局部商品会发货的文字内容。（二）采用以下方式停止虚假买卖：1.将一件商品拆分为多个不同方式或页面发布。包含但不只限于如下状况：商品和商品的运费分开发布；一个宝贝拆分不同价钱打包出卖；2.将赠品打包出卖或应用赠品提升信誉等；3.运用虚假的发货单号或一个单号反复屡次运用；4.以直接或是间接的方式，变卦商品页面信息、大幅度修正商品价钱或商品成交价钱等；5.卖家限制买家购置虚拟物品的数量。包含但不只限于：限制某件商品一个ID只能购置一件;特殊市场另有规则的从其特殊规则；6.在挪动/联通/电信充值中心，网络游戏点卡，腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时运用限时折扣工具；7.其他停止虚假买卖的方式。（三）经过以下手腕停止虚假买卖：1.卖家本人注册或支配其他账号（如炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事账号等），购置本人发布的商品；2.卖家应用第三方（包括其他卖家）提供的工具、效劳或便利条件停止虚假买卖；3.其他非正常买卖手腕。 二、“取消虚假买卖产生的不当利益”详细是指？详细包括删除销量、店铺评分和信誉积分不累计、屏蔽评论内容、成交金额不累计等措施。 三、卖家违背虚假买卖规则，将会遭到怎样的处置？淘宝网将依据卖家违规行为的严重水平给予不同的处置： 严重水平详细情形违规纠正扣分情节细微第一次或第二次且虚假买卖笔数＜96笔取消虚假买卖产生的不当利益无情节普通1.第一次或第二次且虚假买卖笔数≥96笔；2.第三次且虚假买卖笔数＜96笔A12情节严重1.第三次且虚假买卖笔数≥96笔；2.第四次或以上虚假买卖行为；3.短期内停止大范围虚假买卖（不管次数和笔数）取消虚假买卖产生的不当利益、下架全店商品A48情节特别严重1.累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假买卖行为；2.短期内停止大范围虚假买卖后，再次停止大量虚假买卖；3.存在手腕恶劣、行为密集、范围庞大、结果严重、歹意对立管控等特殊情节；4.为别人虚假买卖提供效劳、协助或便利。取消虚假买卖产生的不当利益B48涉嫌单个商品涉嫌虚假买卖（不管次数和笔数）单个商品降权30天，屡次发作的，降权时间滚动计算无 四、如何了解“短期内停止大范围虚假买卖”？（一）该情形指短期内炒作多笔，极快速取得销量、评价等不当利益，如十天炒作1皇冠等；（二）短期内经过虚假买卖累计成交数额宏大的。 五、如何了解“累计三次以上被认定为‘情节严重’的虚假买卖行为”，以严重违规行为扣48分？情节严重是指扣A类48分的情形，包括第三次虚假买卖且笔数达96笔以上，第四次虚假买卖（不管笔数）、短期内停止大范围虚假买卖等三种情形，第三次发作前述任一情形都会扣B类48分。举例：某卖家在1月10日因短期内炒作多笔被扣A类48分，1月30日因少量炒作被扣0分，2月20日因炒作100笔数被扣A类48分，该卖家如再次炒作，则不管笔数都扣B类48分。 六、如何了解“短期内停止大范围虚假买卖后，再次停止大量虚假买卖”?详细是指卖家短期内炒作多笔极快速取得销量、评价等不当利益后，再次发作大量炒作的行为。举例：某卖家在12月3日因曾经十天炒作1皇冠被扣A类48分，其后在12月20日，又发作虚假买卖行为且笔数高达500笔，则扣B类48分。 七、卖家“存在手腕恶劣、行为密集、范围庞大、结果严重、歹意对立管控等特殊情节”是指什么情形？包含但不限于以下情形：（一）卖家的虚假买卖行为情节特别恶劣，形成极不良的社会影响；（二）研讨躲避淘宝管控的虚假买卖新形式，并加以传播或应用；（三）经过大批量不当注册账户施行群体性虚假买卖。 八、“卖家为别人虚假买卖提供效劳、协助或便利”是指什么情形？详细指卖家发布刷钻/刷冠、兼职炒作等虚假买卖相关效劳类信息。 九、如何了解“如卖家某商品停止屡次虚假买卖的，搜索降权时间滚动计算”中的“降权时间滚动计算”？举例阐明：甲商品在1月1日、2日、10日分别被发现有虚假买卖行为，则降权时间为39天。细致为：1日开端应被降权30天（即截止30日），2日开端应被降权30天（即截止31日），10日开端应被降权30天（即截止至2月8日），故该商品的降权日期为1月1日至2月8日，合计39天。 十、卖家若被断定为虚假买卖，该如何申述？卖家可在系统发出虚假买卖违规通知之时起3天内在“卖家中心-体检中心-待处置”中，提交相应凭证停止申述。若商品存在虚假买卖行为被搜索降权，可在降权期间内登陆“卖家中心-体检中心-违规处置”页面中，提交相应凭证停止申述。 十一、虚假凭证详细包括哪些情形？虚假凭证的情形包含但不限于：（一）卖家提供的申述凭证系伪造变造的，如经过PS（photoshop）软件处置后的发货运单、进货凭证等；（二）卖家提供的申述凭证系空壳快递公司（即不具备快递业务运营资质的公司，或虽具备前述资质但有证据证明并未从事过快递业务的公司）出具的，如一快达快递出具的发货运单等；（三）卖家提供的商品寄送凭证明际是空包件凭证。空包件是指卖家以不实提升本身销量、信誉为目的而采取虚拟商品寄送信息的行为，即卖家自行或经过别人辅佐树立虚假的买卖订单，同时，为假装该虚假买卖订单的“真实性”，卖家自行或经过别人辅佐虚拟了商品寄送的信息。（四）其他为经过虚假买卖申述而虚拟的凭证。 十二、买家如辅佐卖家停止虚假买卖的，淘宝网将采取哪些处置措施？淘宝视情节严重水平可采取公示正告、限制发布商品、关闭订单、限制投诉、延长买卖超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常买卖的评价工具运用、销量不累计、删除销量、限制运用阿里旺旺、限制买家行为、限制创立店铺、信誉积分清零、限制会员登录等处置措施。 十三、虚假买卖行为如何排查和断定？（一）【人工排查及断定】卖家应当依照老实信誉的准绳运营网络店铺，淘宝在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下，会布置人员对卖家店铺的涉嫌虚假买卖的异常买卖状况停止排查。如卖家被认定存在异常买卖，卖家必需做出合了解释和提供相应证据，否则将被断定为虚假买卖。（二）【系统排查】因淘宝的卖家数量和买卖数量特别宏大，仅经过人工排查无法有效地遏制虚假买卖数量不时增长的势头。基于概率学和大数据技术，淘宝研发了“虚假买卖模型”系统，该系统可从买卖账号、商品价钱、买卖行为、买卖资金、发货物流等多个维度对异常的买卖数据停止排查。（三）【系统断定】关于“虚假买卖模型”系统排查出的异常买卖数据，系统会在概率理论根底上根据预先设定的逻辑作出能否属于虚假买卖的断定。关于系统断定为虚假买卖的行为，除卖家依照以下第6点中的请求申述胜利外，淘宝能够根据系统断定结论对卖家停止处分。（四）【断定信息披露】如卖家的某笔买卖被人工排查并断定构成虚假买卖，淘宝能够视所涉商业机密的等级决议能否披露断定的根据。但是，在系统排查并断定卖家构成虚假买卖的状况下，鉴于“虚假买卖模型”系统及其算法均为淘宝的中心商业机密，淘宝仅需将卖家构成虚假买卖的结论通知卖家而无需披露断定的根据。（五）【虚假买卖的处置】淘宝应依据本规则和其他相关规则的规则对卖家的虚假买卖行为停止处置，淘宝将在通知卖家构成虚假买卖的同时将处置结果一并告知卖家。（六）【卖家的申述】如卖家以为淘宝对虚假买卖的断定有误，卖家可向淘宝停止申述。申述成立的条件：举证证明异常买卖是基于真实消费场景和合了解释异常买卖的缘由。
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