抖音飞鸽客服排名功能是什么-飞鸽客服是抖音的吗-抖音问答

该客服的排名情况2.如何使用一线客服可以看到自己在各个指标的数据和排名情况客服【不加糖】此刻的三分钟回复率为80%，点击后可以调整查看全店排名或者某个分组的排名，目前排名当前客服组第一名一线客服可以根据自己在各项指标的实时排名情况，以免影响自己的绩效(二)客服主管使用1.展示位置客服主管可以从聊天窗口上方的【更多排名】点击跳转。

抖音飞鸽新增客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况，方便主管对客服进行实时管理，也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况

一、功能使用

(一)一线客服使用

1.展示位置

在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺第一名

点击后，可以查看详细的排名情况，展示了在当前店铺中，该客服的排名情况

2.如何使用

一线客服可以看到自己在各个指标的数据和排名情况客服【不加糖】此刻的三分钟回复率为80%，在整个店铺排名第二名，相较昨天24点的数据，排名下降一名

本店铺有接待量的客服中，三分钟回复率的均值为83.33%，【不加糖】客服的三分钟回复率低于店铺均值

如红框所示，点击后可以调整查看全店排名或者某个分组的排名，切换后，所有指标都会展示该组或者全店的排名情况如【组1】代表客服在该指标，目前排名当前客服组第一名

一线客服可以根据自己在各项指标的实时排名情况，进行针对性的提升，以免影响自己的绩效

(二)客服主管使用

1.展示位置

客服主管可以从聊天窗口上方的【更多排名】点击跳转，也可以直接从【数据】-【客服数据】-【今日监控】-【绩效排名】查看排名情况，方便客服主管查看全店所有客服的指标情况

2.如何使用

第一步，客服主管可以查看客服在全店或者某个分组的排名情况，按需筛选即可

第二步，客服主管可以通过点击某个指标升序排列或者降序，来查看某个指标的排名情况

根据3分钟人工回复率(会话)指标进行降序排列，店铺均值为83.33%，第一名是xf测试

二、均值说明

有五个指标会展示客服的绩效排名和团队均值情况，以下会对均值的计算情况进行说明：

三、功能设置

该功能默认开启，如果主管不希望一线客服看到各个客服的具体排名情况，可以在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】中选择“否”，不展示绩效排行榜关闭后，客服只能看到自己处于店铺排名第几名，但是看不到其他客服的数据情况

四、常见问题

1、为什么我只能看到排名，无法点击详情?

绩效排名功能需要开启后，才能查看更多排名数据情况该功能默认开启，关闭后如需重新打开，可以联系主账号或者有权限的子账号，在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】开启

2、没有开启分组分流，能看到客服的分组排名数据吗?

设置分组后，无论按哪种分流方式，都可以筛选分组数据如果店铺没有创建分组，可以在【设置】-【分流排队】-【访客分流】-【分组分流】中创建客服组

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