飞猪旅行集市度假商品服务保障标准变更通知
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各位敬爱的会员：为保证消费者购物体验，维护市场次序，飞猪拟修订《飞猪游览集市管理标准》及《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》。
该规则变卦于2019年5月8日停止公示通知，将于2019年5月16日生效。本次规则修订的主要内容如下： 1、新增“酒店SPA/足浴/温泉”、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单生效后，因商家缘由更改/取消订单的消费者保证规范。2、修订因买家缘由更改/取消“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目订单的处置规则。变卦详情如下：1、《飞猪游览集市管理标准》： 《飞猪游览集市管理标准》 变卦前 变卦后 第二节 度假 第十九条【订单更改/取消】订单生效后，买家、卖家更改或取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由更改或取消订单的，买家应在出行前通知卖家，并应依照商品的退改规则承当订单更改或取消的损失，但若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额）。 第二节 度假 第十九条【订单更改/取消】订单生效后，买家、卖家更改或取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由更改或取消订单的，买家应在出行前通知卖家，并应依照商品的退改规则承当订单更改或取消的损失，但若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超越订单租金总额）。 2、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》： 《飞猪游览集市消费者保证规范》之《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，更改“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单： 1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数，但总额不超越订单金额的30%。 2、卖家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班号的，应向买家支付订单金额的20%作为违约金。 关于境内订单，大交通是指跨城的交通方式； 关于境外订单，大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。 境内订单，是指目的地在中国大陆地域的订单。 境外订单，是指目的地在中国大陆以外地域（含港、澳、台）的订单。 若一个订单既有中国大陆的目的地，又有非中国大陆的目的地，则视为境外订单。 下文中呈现的境内订单、境外订单的定义与此相同。 3、卖家发作以下任一情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金： （1）更改小交通布置的。 关于境内订单，小交通是指不触及跨城的交通方式； 关于境外订单，小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。 （2）减少旅游景点或效劳项目，或缩短旅游时间30分钟及以上。卖家发作该情形的，除向买家支付违约金外，还应退回相关款项。 （3）更改购物店数量，或延长购物时间30分钟及以上。 4、卖家布置订单以外的付费项目，应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。 5、卖家更改邮轮名（邮轮称号自身已发作变卦的除外）或邮轮航线的，按卖家取消规范停止处置。 6、卖家发作除前述情形外的其他情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。 针对同一订单，若卖家同时发作了前述多种订单更改的情形，则皆需求依照前述规范停止处置，但违约金总额不超越该订单总额。 卖家更改出行日期的，视为卖家取消订单。 除“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单外，因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由更改订单的规则停止处置；因卖家缘由更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，更改“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单： 1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数，但总额不超越订单金额的30%。 2、卖家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班号的，应向买家支付订单金额的20%作为违约金。 关于境内订单，大交通是指跨城的交通方式； 关于境外订单，大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。 境内订单，是指目的地在中国大陆地域的订单。 境外订单，是指目的地在中国大陆以外地域（含港、澳、台）的订单。 若一个订单既有中国大陆的目的地，又有非中国大陆的目的地，则视为境外订单。 下文中呈现的境内订单、境外订单的定义与此相同。 3、卖家发作以下任一情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金： （1）更改小交通布置的。 关于境内订单，小交通是指不触及跨城的交通方式； 关于境外订单，小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。 （2）减少旅游景点或效劳项目，或缩短旅游时间30分钟及以上。卖家发作该情形的，除向买家支付违约金外，还应退回相关款项。 （3）更改购物店数量，或延长购物时间30分钟及以上。 4、卖家布置订单以外的付费项目，应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。 5、卖家更改邮轮名（邮轮称号自身已发作变卦的除外）或邮轮航线的，按卖家取消规范停止处置。 6、卖家发作除前述情形外的其他情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。 针对同一订单，若卖家同时发作了前述多种订单更改的情形，则皆需求依照前述规范停止处置，但违约金总额不超越该订单总额。 卖家更改出行日期的，视为卖家取消订单。 除“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单外，因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由更改订单的规则停止处置；因卖家缘由更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 （五）卖家未经买家书面同意，更改“旅游效劳”类目商品订单的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。 （五）卖家未经买家书面同意，更改“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。因商家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因商家缘由取消订单的规则停止处置。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （七）卖家取消“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付与订单金额同等金额的违约金。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （七）卖家取消“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付与订单金额同等金额的违约金。 （八）卖家取消“旅游效劳”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。 （八）卖家取消“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单的同等金额。 特此通知，敬请知悉，感激您对飞猪及淘宝网的支持与关注！ 飞猪 淘宝网 2019年5月8日
该规则变卦于2019年5月8日停止公示通知，将于2019年5月16日生效。本次规则修订的主要内容如下： 1、新增“酒店SPA/足浴/温泉”、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单生效后，因商家缘由更改/取消订单的消费者保证规范。2、修订因买家缘由更改/取消“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目订单的处置规则。变卦详情如下：1、《飞猪游览集市管理标准》： 《飞猪游览集市管理标准》 变卦前 变卦后 第二节 度假 第十九条【订单更改/取消】订单生效后，买家、卖家更改或取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由更改或取消订单的，买家应在出行前通知卖家，并应依照商品的退改规则承当订单更改或取消的损失，但若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额）。 第二节 度假 第十九条【订单更改/取消】订单生效后，买家、卖家更改或取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由更改或取消订单的，买家应在出行前通知卖家，并应依照商品的退改规则承当订单更改或取消的损失，但若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超越订单租金总额）。 2、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》： 《飞猪游览集市消费者保证规范》之《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，更改“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单： 1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数，但总额不超越订单金额的30%。 2、卖家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班号的，应向买家支付订单金额的20%作为违约金。 关于境内订单，大交通是指跨城的交通方式； 关于境外订单，大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。 境内订单，是指目的地在中国大陆地域的订单。 境外订单，是指目的地在中国大陆以外地域（含港、澳、台）的订单。 若一个订单既有中国大陆的目的地，又有非中国大陆的目的地，则视为境外订单。 下文中呈现的境内订单、境外订单的定义与此相同。 3、卖家发作以下任一情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金： （1）更改小交通布置的。 关于境内订单，小交通是指不触及跨城的交通方式； 关于境外订单，小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。 （2）减少旅游景点或效劳项目，或缩短旅游时间30分钟及以上。卖家发作该情形的，除向买家支付违约金外，还应退回相关款项。 （3）更改购物店数量，或延长购物时间30分钟及以上。 4、卖家布置订单以外的付费项目，应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。 5、卖家更改邮轮名（邮轮称号自身已发作变卦的除外）或邮轮航线的，按卖家取消规范停止处置。 6、卖家发作除前述情形外的其他情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。 针对同一订单，若卖家同时发作了前述多种订单更改的情形，则皆需求依照前述规范停止处置，但违约金总额不超越该订单总额。 卖家更改出行日期的，视为卖家取消订单。 除“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单外，因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由更改订单的规则停止处置；因卖家缘由更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，更改“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单： 1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数，但总额不超越订单金额的30%。 2、卖家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班号的，应向买家支付订单金额的20%作为违约金。 关于境内订单，大交通是指跨城的交通方式； 关于境外订单，大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。 境内订单，是指目的地在中国大陆地域的订单。 境外订单，是指目的地在中国大陆以外地域（含港、澳、台）的订单。 若一个订单既有中国大陆的目的地，又有非中国大陆的目的地，则视为境外订单。 下文中呈现的境内订单、境外订单的定义与此相同。 3、卖家发作以下任一情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金： （1）更改小交通布置的。 关于境内订单，小交通是指不触及跨城的交通方式； 关于境外订单，小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。 （2）减少旅游景点或效劳项目，或缩短旅游时间30分钟及以上。卖家发作该情形的，除向买家支付违约金外，还应退回相关款项。 （3）更改购物店数量，或延长购物时间30分钟及以上。 4、卖家布置订单以外的付费项目，应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。 5、卖家更改邮轮名（邮轮称号自身已发作变卦的除外）或邮轮航线的，按卖家取消规范停止处置。 6、卖家发作除前述情形外的其他情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。 针对同一订单，若卖家同时发作了前述多种订单更改的情形，则皆需求依照前述规范停止处置，但违约金总额不超越该订单总额。 卖家更改出行日期的，视为卖家取消订单。 除“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单外，因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由更改订单的规则停止处置；因卖家缘由更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由取消订单的规则停止处置。 （五）卖家未经买家书面同意，更改“旅游效劳”类目商品订单的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。 （五）卖家未经买家书面同意，更改“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。因商家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因商家缘由取消订单的规则停止处置。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （七）卖家取消“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付与订单金额同等金额的违约金。 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （七）卖家取消“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付与订单金额同等金额的违约金。 （八）卖家取消“旅游效劳”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。 （八）卖家取消“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单的同等金额。 特此通知，敬请知悉，感激您对飞猪及淘宝网的支持与关注！ 飞猪 淘宝网 2019年5月8日
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