淘宝竞争对手故意给差评怎么办-淘宝被竞争对手恶意差评怎么办-淘宝问答

避免再次出现不必要的问题售后和客服要做好与顾客的沟通工作，避免出现新的沟通问题引发矛盾2、经过判断判定评价是恶意差评，//guimi.taobao.com/如果是同行恶意差评的话是不会与客服沟通的，证据充足的话删除的概率还是很大的3、在不良评价生效前，做好正面的可被接受的回复解释如果店铺评分没有很快被拉低，我们要做的就是通过积极正面的解释来最大程度降低新买家的疑虑要知道。

在淘宝平台上面也不乏有很多的竞争对手，但是有些卖家可能会进行不良竞争，选择故意给对手差评来提升自己店铺的权益，那么这种情况下应该怎么做呢?

1、判断评价的真实性，接受买家给的中肯指正

不是所有不好的评价都只能产生不良影响，有些中肯的评价是对我们产品的鞭策，是有利于店铺长久发展的，对于这种买家，我们要反而要感谢

遇到这种评价，首先判断评价的真实性，确认买家评价的问题是否真实存在，确实涉及到这些问题的话要积极听取建议，避免再次出现不必要的问题售后和客服要做好与顾客的沟通工作，避免出现新的沟通问题引发矛盾

2、经过判断判定评价是恶意差评，并且有旺旺聊天记录或者电话录音等证据的话，可以申诉，官方申诉入口：https://guimi.taobao.com/

如果是同行恶意差评的话是不会与客服沟通的，而且也拒绝退换货，尽量使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具，在对方明确表达“给钱才删差评”等类似的话之后，一边继续与其聊天拖延时间，一边截图举证进行申诉，证据充足的话删除的概率还是很大的

3、在不良评价生效前，做好正面的可被接受的回复解释

如果店铺评分没有很快被拉低，那么对店铺全中的影响是不大的，不良评价带来的最大的影响是宝贝的转化率，我们要做的就是通过积极正面的解释来最大程度降低新买家的疑虑

要知道，不是所有的不良评价都能修改或者删除，当面对不可处理的评价时，我们能做的是最快的速度解释回复，及时到位的回复可以有效降低不良评价对潜在买家的影响

4、积极分析沟通诉求，适时进行二次沟通

有些买家在首次沟通时心情还处在暴躁易怒的状态，可以等买家心情平复之后在与其进行沟通不管沟通结果如何，一定要表明歉意和改进的决心

5、采用主动催评获取新评价的方式对中差评做下压、覆盖

对于同行缺乏证据的恶意差评，我们除了做好回复解释之外，还要主动催新评价，把中差评进行覆盖，尽量确保首页没有中差评，这样还可以将拉低的动态评分快速提升

出色的店铺运营不仅仅把对评价的维护作为售后处理工作，而是作为日常工作沉默用户往往是对商品满意的用户，他们的评价会明显提升潜在买家的下单转化率

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