飞猪旅行集市度假商品服务保障标准
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该规范适用于“度假线路/签证送关/旅游效劳”类目（但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目）、“境内当地玩乐”类目商品的买卖。
一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，更改“境内邮轮”、“境内玩乐套餐”、“境内酒景套餐”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单：1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数，但总额不超越订单金额的30%。2、卖家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班号的，应向买家支付订单金额的20%作为违约金。关于境内订单，大交通是指跨城的交通方式；关于境外订单，大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。境内订单，是指目的地在中国大陆地域的订单。境外订单，是指目的地在中国大陆以外地域（含港、澳、台）的订单。若一个订单既有中国大陆的目的地，又有非中国大陆的目的地，则视为境外订单。下文中呈现的境内订单、境外订单的定义与此相同。3、卖家发作以下任一情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金：（1）更改小交通布置的。关于境内订单，小交通是指不触及跨城的交通方式；关于境外订单，小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。（2）减少旅游景点或效劳项目，或缩短旅游时间30分钟及以上。卖家发作该情形的，除向买家支付违约金外，还应退回相关款项。（3）更改购物店数量，或延长购物时间30分钟及以上。4、卖家布置订单以外的付费项目，应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。5、卖家更改邮轮名（邮轮称号自身已发作变卦的除外）或邮轮航线的，按卖家取消规范停止处置。6、卖家发作除前述情形外的其他情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。针对同一订单，若卖家同时发作了前述多种订单更改的情形，则皆需求依照前述规范停止处置，但违约金总额不超越该订单总额。卖家更改出行日期的，视为卖家取消订单。除“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单外，因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由更改订单的规则停止处置；因商家缘由更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单招致买家取消订单的，依照因商家缘由取消订单的规则停止处置。（二）卖家未经买家书面同意更改“租车/租车自驾游”、“接送（机场/点对点/拼车）”（以下统称“游览用车”）类目商品订单的，依照《飞猪游览集市游览用车商品消费者保证规范》的相关规则处置。（三）“境外火车票”类目商品订单生效后，卖家未经买家书面同意，所出车票与买家商定不分歧的，依照以下规则处置：1、买家请求重新出票的，卖家应按买家意愿重新为其代订，并赔偿买家由此产生的直接实践损失；若卖家不能按买家意愿重新代订的，还应在买家提出重新出票请求之时起1小时内为买家全额退款。2、买家回绝由卖家再为其代订的，卖家应在买家回绝之时起1小时内为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%，若该违约金缺乏以补偿买家直接实践损失的，卖家应向买家支付的违约金金额为该损失的同等金额。（四）卖家未经买家书面同意，更改“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单：1、卖家更改拍摄日期和（或）改换摄影师的，应向买家支付订单金额的20%作为违约金。2、卖家发作除前述情形外的其他情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。针对同一订单，若卖家同时发作了前述多种订单更改的情形，则皆需求依照前述规范停止处置，但违约金总额不超越该订单总额。因商家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因商家缘由取消订单的规则停止处置。（五）卖家未经买家书面同意，更改“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。因商家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因商家缘由取消订单的规则停止处置。（六）卖家未经买家书面同意，更改“船票”类目商品订单的，须向买家支付违约金，违约金金额为商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）。（七）卖家未经买家书面同意，更改“境内玩乐单项”类目商品订单的，须向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。因卖家更改订单招致买家取消订单的，依照卖家缘由取消订单的规则处置。（八）卖家未经买家书面同意，更改“境外地陪/解说/翻译/咨询效劳”类目商品订单、或“境内玩乐单项”类目的地陪/伴游类效劳订单的，须向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。因卖家更改订单招致买家取消订单的，依照卖家缘由取消订单的规则处置。二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置：（一）卖家取消游览用车类目商品的单的，依照《飞猪游览集市游览用车商品消费者保证规范》的相关规则处置。（二）“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品订单生效后，买家收到的商品与订单/商定不分歧，或因卖家缘由招致商品无法正常运用的，按以下规则处置：1、买家选择重新出票或发货，卖家能依据其意愿重新出票或发货的，卖家应重新出票或发货，且不得请求买家另行支付其他费用，同时卖家还应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。2、买家选择重新出票，但卖家不能依据其意愿重新出票，或买家回绝再由卖家为其出票的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。同时，若买家自行在飞猪或车站购置同类商品产生差价的，该差价由卖家承当。3、若买家取消行程不再出行的，卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。（三）“境外火车票”类目商品订单生效后，因卖家缘由招致买家不能正常乘车的，按以下规则处置：1、买家选择重新出票，卖家能依据其意愿重新代订的，卖家应重新代订，且不得请求其另行支付其他费用，同时卖家还应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%。若最终反应出票失败的，卖家除需依照前款规则支付违约金外，尚需为买家全额退款。2、买家选择重新出票，但卖家不能依据其意愿重新代订，或买家回绝再由卖家为其代订的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%。同时，若买家自行在飞猪或火车站购置同类火车票产生差价的，该差价由卖家承当。同类火车票是指与订单相同席位、动身地及目的地为相同城市的火车票，若该席位已售罄，可上升一个席位，以此类推。3、若买家取消行程不再出行的，卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%。4、因卖家缘由招致买家不能正常乘车，从而招致买家遭受与该行程相关的其他直接实践损失的，该损失由卖家承当。三、卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁” 类目的商品（以下分别简称“WIFI设备”、“游览设备租赁商品”），应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。1、卖家若发作以下任一情形的，应为买家退款，同时买家若因而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但游览设备租赁商品订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额；买家若未另行租赁到设备的，卖家还应向买家支付违约金，游览设备租赁商品订单的违约金金额为该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的违约金金额为该订单设备租金总额：（1）买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备：未与卖家商定设备寄送时间的买家，在出行日期前一天24点前未收到设备；与卖家商定了设备寄送时间的买家，在商定的时间内未收到设备的。（2）买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的。（3）因卖家未开通相关功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。2、若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备（因不可抗力及买家本身缘由招致的除外），买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应按以下规则处置：（1）“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品订单，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间租金总额的60%。（2）WIFI设备订单：1）买家在行程中联络飞猪处理该问题的，卖家应在飞猪联络卖家之时起10分钟内处理，卖家超时未处理的，若买家请求保证流量正常运用的，飞猪可为消费者购置该设备不可用期间对应天数的挪动或联通或电信境外流量套餐，若最终确认系卖家缘由招致的，卖家须承当前述费用；2）因卖家缘由招致呈现买家在行程中无法正常运用商品的其他情形的，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间的租金总额，但若该违约金低于买家另行购置流量的费用（但每笔订单最高不超越600元）的，卖家须择一就高赔偿买家。四、卖家向买家提供“境外电话卡/手机卡”类目的商品，应恪守以下规则：（一）在买家付款后七十二小时内与买家协商达成分歧的时间内发货。卖家违背该规则的，未影响买家出行运用的，需向买家支付该商品实践成交金额的30%作为违约金，且赔付金额最高不超越500元，最低不少于5元；影响买家出行运用的，应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的同等金额。（二）确保买家收到商品后可正常运用，因卖家缘由或电话卡存在质量问题，招致买家无法正常运用（卖家已提早明示因运营商基站掩盖问题，招致个别中央网络差的除外）的，按以下规则处置：1、买家在行程中联络飞猪处理该问题的，卖家应在飞猪联络卖家之时起10分钟内处理，卖家超时未处理的，若买家请求保证流量正常运用的，飞猪可为买家购置该电话卡不可用期间对应天数的挪动或联通或电信境外流量套餐，若最终确认系卖家缘由或电话卡存在质量问题招致的，卖家须承当前述费用；2、因卖家缘由招致呈现买家在行程中无法正常运用商品的其他情形的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的同等金额，但若该违约金低于买家另行购置流量的费用（但每笔订单最高不超越600元）的，卖家须择一就高赔偿买家。五、卖家发作第一、二项规则的任一情形，招致买家产生损失的，若卖家依照第一、二项规则向买家支付的违约金，缺乏以补偿买家的直接实践损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实践损失，但游览用车类目的商品除外。
一、订单生效后，因卖家缘由更改订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家未经买家书面同意，更改“境内邮轮”、“境内玩乐套餐”、“境内酒景套餐”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单：1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数，但总额不超越订单金额的30%。2、卖家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班号的，应向买家支付订单金额的20%作为违约金。关于境内订单，大交通是指跨城的交通方式；关于境外订单，大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。境内订单，是指目的地在中国大陆地域的订单。境外订单，是指目的地在中国大陆以外地域（含港、澳、台）的订单。若一个订单既有中国大陆的目的地，又有非中国大陆的目的地，则视为境外订单。下文中呈现的境内订单、境外订单的定义与此相同。3、卖家发作以下任一情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金：（1）更改小交通布置的。关于境内订单，小交通是指不触及跨城的交通方式；关于境外订单，小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。（2）减少旅游景点或效劳项目，或缩短旅游时间30分钟及以上。卖家发作该情形的，除向买家支付违约金外，还应退回相关款项。（3）更改购物店数量，或延长购物时间30分钟及以上。4、卖家布置订单以外的付费项目，应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。5、卖家更改邮轮名（邮轮称号自身已发作变卦的除外）或邮轮航线的，按卖家取消规范停止处置。6、卖家发作除前述情形外的其他情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。针对同一订单，若卖家同时发作了前述多种订单更改的情形，则皆需求依照前述规范停止处置，但违约金总额不超越该订单总额。卖家更改出行日期的，视为卖家取消订单。除“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单外，因卖家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因卖家缘由更改订单的规则停止处置；因商家缘由更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单招致买家取消订单的，依照因商家缘由取消订单的规则停止处置。（二）卖家未经买家书面同意更改“租车/租车自驾游”、“接送（机场/点对点/拼车）”（以下统称“游览用车”）类目商品订单的，依照《飞猪游览集市游览用车商品消费者保证规范》的相关规则处置。（三）“境外火车票”类目商品订单生效后，卖家未经买家书面同意，所出车票与买家商定不分歧的，依照以下规则处置：1、买家请求重新出票的，卖家应按买家意愿重新为其代订，并赔偿买家由此产生的直接实践损失；若卖家不能按买家意愿重新代订的，还应在买家提出重新出票请求之时起1小时内为买家全额退款。2、买家回绝由卖家再为其代订的，卖家应在买家回绝之时起1小时内为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%，若该违约金缺乏以补偿买家直接实践损失的，卖家应向买家支付的违约金金额为该损失的同等金额。（四）卖家未经买家书面同意，更改“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单：1、卖家更改拍摄日期和（或）改换摄影师的，应向买家支付订单金额的20%作为违约金。2、卖家发作除前述情形外的其他情形的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。针对同一订单，若卖家同时发作了前述多种订单更改的情形，则皆需求依照前述规范停止处置，但违约金总额不超越该订单总额。因商家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因商家缘由取消订单的规则停止处置。（五）卖家未经买家书面同意，更改“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。因商家缘由更改订单招致买家取消订单的，依照因商家缘由取消订单的规则停止处置。（六）卖家未经买家书面同意，更改“船票”类目商品订单的，须向买家支付违约金，违约金金额为商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）。（七）卖家未经买家书面同意，更改“境内玩乐单项”类目商品订单的，须向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的5%（但最低不少于5元）。因卖家更改订单招致买家取消订单的，依照卖家缘由取消订单的规则处置。（八）卖家未经买家书面同意，更改“境外地陪/解说/翻译/咨询效劳”类目商品订单、或“境内玩乐单项”类目的地陪/伴游类效劳订单的，须向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。因卖家更改订单招致买家取消订单的，依照卖家缘由取消订单的规则处置。二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置：（一）卖家取消游览用车类目商品的单的，依照《飞猪游览集市游览用车商品消费者保证规范》的相关规则处置。（二）“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品订单生效后，买家收到的商品与订单/商定不分歧，或因卖家缘由招致商品无法正常运用的，按以下规则处置：1、买家选择重新出票或发货，卖家能依据其意愿重新出票或发货的，卖家应重新出票或发货，且不得请求买家另行支付其他费用，同时卖家还应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。2、买家选择重新出票，但卖家不能依据其意愿重新出票，或买家回绝再由卖家为其出票的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。同时，若买家自行在飞猪或车站购置同类商品产生差价的，该差价由卖家承当。3、若买家取消行程不再出行的，卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的30%。（三）“境外火车票”类目商品订单生效后，因卖家缘由招致买家不能正常乘车的，按以下规则处置：1、买家选择重新出票，卖家能依据其意愿重新代订的，卖家应重新代订，且不得请求其另行支付其他费用，同时卖家还应向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%。若最终反应出票失败的，卖家除需依照前款规则支付违约金外，尚需为买家全额退款。2、买家选择重新出票，但卖家不能依据其意愿重新代订，或买家回绝再由卖家为其代订的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%。同时，若买家自行在飞猪或火车站购置同类火车票产生差价的，该差价由卖家承当。同类火车票是指与订单相同席位、动身地及目的地为相同城市的火车票，若该席位已售罄，可上升一个席位，以此类推。3、若买家取消行程不再出行的，卖家应自买家提交退票申请之时起1小时内为其全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的10%。4、因卖家缘由招致买家不能正常乘车，从而招致买家遭受与该行程相关的其他直接实践损失的，该损失由卖家承当。三、卖家向买家提供WIFI设备、“游览设备/相机/翻译机租赁” 类目的商品（以下分别简称“WIFI设备”、“游览设备租赁商品”），应确保买家在行程中能正常运用该设备/商品。1、卖家若发作以下任一情形的，应为买家退款，同时买家若因而另行租赁设备且产生差价的，差价由卖家承当，但游览设备租赁商品订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的差价总额不得超越该订单设备租金总额；买家若未另行租赁到设备的，卖家还应向买家支付违约金，游览设备租赁商品订单的违约金金额为该订单设备租金总额的60%、WIFI设备订单的违约金金额为该订单设备租金总额：（1）买家选择经过邮寄方式领取设备的，在以下任一时间内未收到设备：未与卖家商定设备寄送时间的买家，在出行日期前一天24点前未收到设备；与卖家商定了设备寄送时间的买家，在商定的时间内未收到设备的。（2）买家选择经过自取方式领取设备的，买家在商定自取点未领取到设备的。（3）因卖家未开通相关功用、设置错误等卖家操作错误的缘由，招致买家无法运用设备的。2、若因其他缘由招致买家在行程中无法正常运用设备（因不可抗力及买家本身缘由招致的除外），买卖双方应积极沟通协商处理，同时卖家应按以下规则处置：（1）“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的商品订单，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间租金总额的60%。（2）WIFI设备订单：1）买家在行程中联络飞猪处理该问题的，卖家应在飞猪联络卖家之时起10分钟内处理，卖家超时未处理的，若买家请求保证流量正常运用的，飞猪可为消费者购置该设备不可用期间对应天数的挪动或联通或电信境外流量套餐，若最终确认系卖家缘由招致的，卖家须承当前述费用；2）因卖家缘由招致呈现买家在行程中无法正常运用商品的其他情形的，卖家须退还买家设备不可运用期间的租金，并向买家支付违约金，违约金金额为设备不可运用期间的租金总额，但若该违约金低于买家另行购置流量的费用（但每笔订单最高不超越600元）的，卖家须择一就高赔偿买家。四、卖家向买家提供“境外电话卡/手机卡”类目的商品，应恪守以下规则：（一）在买家付款后七十二小时内与买家协商达成分歧的时间内发货。卖家违背该规则的，未影响买家出行运用的，需向买家支付该商品实践成交金额的30%作为违约金，且赔付金额最高不超越500元，最低不少于5元；影响买家出行运用的，应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的同等金额。（二）确保买家收到商品后可正常运用，因卖家缘由或电话卡存在质量问题，招致买家无法正常运用（卖家已提早明示因运营商基站掩盖问题，招致个别中央网络差的除外）的，按以下规则处置：1、买家在行程中联络飞猪处理该问题的，卖家应在飞猪联络卖家之时起10分钟内处理，卖家超时未处理的，若买家请求保证流量正常运用的，飞猪可为买家购置该电话卡不可用期间对应天数的挪动或联通或电信境外流量套餐，若最终确认系卖家缘由或电话卡存在质量问题招致的，卖家须承当前述费用；2、因卖家缘由招致呈现买家在行程中无法正常运用商品的其他情形的，卖家应为买家全额退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单金额的同等金额，但若该违约金低于买家另行购置流量的费用（但每笔订单最高不超越600元）的，卖家须择一就高赔偿买家。五、卖家发作第一、二项规则的任一情形，招致买家产生损失的，若卖家依照第一、二项规则向买家支付的违约金，缺乏以补偿买家的直接实践损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实践损失，但游览用车类目的商品除外。
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