京东商家疫情影响减负政策-疫情对京东的影响-京东问答

合理降低疫情期间对风向标物流因子的影响另外为了更好地提升商家延迟报备的服务保障能力，同时对4月基础考核未达标的商家进行豁免一、降低风向标物流履约因子的影响为保障商家在疫情期间平稳经营，您可关注商家后台-风向标页面置顶公告二、物流延迟报备能力升级为应对疫情期间店铺无法正常交易履约等问题，提高商家延迟报备效率2.扩大可报备方式升级后的延迟报备功能可支持按店铺和收货地址维度进行报备。

受近期疫情的影响，给大家的经营带来了不小的挑战，京东的商家朋友们在这段特殊时期为维持店铺平稳经营，保障消费者体验付出了巨大的努力，大家辛苦了

为了携手京东商家朋友共度疫情难关，保持健康、开放的生态环境，近期我们将调整交易履约相关规则，合理降低疫情期间对风向标物流因子的影响

另外为了更好地提升商家延迟报备的服务保障能力，我们将升级物流延迟报备功能，同时对4月基础考核未达标的商家进行豁免

一、降低风向标物流履约因子的影响

为保障商家在疫情期间平稳经营，京东将对风向标中物流履约因子的影响进行有限调整与暂时锁定，具体为：

1.对于物流履约排名率

2.物流履约排名率或得分高于上述阈值的商家，则正常计算和展示

3.物流指标原始值、原始值排名率不受影响

4.此次调整预计于2022年5月12日正式生效，并持续至2022年6月30日，您可关注商家后台-风向标页面置顶公告

二、物流延迟报备能力升级

为应对疫情期间店铺无法正常交易履约等问题，为商家朋友提供更便捷的服务能力保障，京东现对延迟发货报备功能进行升级

升级后的延迟报备功能如下：

1.新增订单维度批量报备功能

支持订单维度批量报备，升级后可支持单次上传5000个订单，提高商家延迟报备效率

2.扩大可报备方式

升级后的延迟报备功能可支持按店铺和收货地址维度进行报备，便于商家更全面得提供报备信息，提升报备通过率

3.新增订单报备结果展示

报备通过后，订单列表页将支持展示订单报备结果，方便商家及时了解报备订单通过情况，跟进订单进展

4.支持商家向消费者批量发起报备留言

针对已通过报备的订单，商家可向消费者批量发起咚咚消息通知报备留言，降低双方沟通成本

5.新增电子面单判别自动化能力

使用无界电子面单可自动判断订单是否在受疫情影响区域内，及三方快递公司是否具备接单能力，提升商家在交易履约环节物流委派的便利度

6.交易全流程中将面向消费者展示安抚话术，减少消费者投诉

针对报备通过后的订单自动向消费者发送安抚话术，及时向消费者透传受影响订单状态，通过订单信息同步，安抚消费者情绪

以上功能上线时间，请您关注京东规则相关公告

三、4月商家服务基础考核豁免

为了帮助商家减负增效，京东对2022年4月基础考核未达标的商家已进行豁免考核豁免后，商家基础考核结果数据将正常展示，各项指标结果展示为绿灯，4月份考核结果显示为“通过”

涉及豁免的五项指标包含咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量由五项指标不达标的服务违规也将一并豁免，例如冻结钱包、禁止报名营销活动、店铺降权50%等

本次考核豁免将于2022年5月13日正式生效

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