飞猪旅行集市度假类目订单取消管理规定变更通知
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各位敬爱的会员：为保证买卖双方的权益，维护市场次序，飞猪拟修订《飞猪游览集市度假业务管理规范》、《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》，调整度假类目订单取消的保证规则。
该规则变卦于2020年3月31日停止公示通知，将于2020年4月7日正式生效。主要变卦内容如下：1、对“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品做如下调整：1）产品端：开放对等取消政策功用，由卖家依照该功用自行设置买卖双方取消订单时，各自需承当的违约金，且同一违约行为，卖家承当的违约金不得低于买家承当的违约金。2）规则端：卖家及买家取消订单时，依照商品详情页面的取消政策处置，但若按该取消政策，卖家取消订单的违约金低于买家因而产生的直接实践损失的，卖家须就高赔偿买家的损失。删除《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》里的卖家违约规则。2、对“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“船票”、“旅游效劳”(但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“旅游优惠券/会员卡”类目商品做如下调整：1）产品端：将现有《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》里的卖家违约规则，直接展现在商品详情页的“取消政策”/“退改规则”模块。2）规则端：订单生效后，因卖家缘由取消订单，依照商品详情页面“取消政策”/“退改规则”模块的规则处置，但若按该取消政策，卖家取消订单的违约金低于买家因而产生的直接实践损失的，卖家须就高赔偿买家的损失。删除《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》里的卖家违约规则。变卦详情如下： 《飞猪游览集市度假业务管理规范》 变卦前 变卦后 第十条 【订单取消】订单生效后，买家、卖家取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由取消订单的，按以下规则处置： 1、关于预定商品，订单生效后，若买家未预定的，卖家应为买家全额退款。 2、买家取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单（包括已预定胜利的预定商品订单及非预定商品订单）的，若商品详情页面“取消政策”/“退改规则”模块，已明白描绘买家违约及卖家违约规则的，依照该模块的相关商定处置；反之依照本项第3目的规则处置。 3、除上述商品外的其他商品，买家应依照该商品的取消政策/退改规则承当订单取消的损失，若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超越订单租金总额）。 （二）因卖家缘由取消订单的，卖家应当第一时间通知买家，并依照以下规则停止处置： 1、因卖家缘由取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单的，若商品详情页面“取消政策”/“退改规则”模块，已明白描绘买家违约及卖家违约规则的，依照该模块的相关商定处置，但若该违约金低于因而给买家形成的直接实践损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实践损失；未明白描绘的，依照本项第2目的规则处置。 2、因卖家缘由取消其他商品订单的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 3、关于预定商品，如呈现下述情形，视为因卖家缘由取消订单： （1）若在商品详情页可预定日期中展现了详细可约库存的商品，卖家应确保买家可以依照可预定日期对应的可约库存停止预定；同时，关于曾经预定的商品，卖家应确保买家可以依照预定时间出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单； （2）若在商品详情页可预定日期中未展现详细可约库存的商品，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内，每天至少有一件库存；同时，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内内至少有一天能够出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单。 （三）因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力要素等特殊缘由招致订单取消的，需依照《飞猪买卖争议处置标准》的相关规则处置。 第十条 【订单取消】订单生效后，买家、卖家取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由取消订单的，按以下规则处置： 1、关于预定商品，订单生效后，若买家未预定的，卖家应为买家全额退款。 2、买家取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单（包括已预定胜利的预定商品订单及非预定商品订单）的， 依照商品详情页面“退改规则”/“取消政策”模块的相关商定处置。 3、除上述商品外的其他商品，买家应依照该商品的取消政策/退改规则承当订单取消的损失，若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超越订单租金总额）。 （二）因卖家缘由取消订单的，卖家应当第一时间通知买家，并依照以下规则停止处置： 1、因卖家缘由取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“船票”、“旅游效劳”(但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，卖家须按商品详情页面“退改规则”/“取消政策”模块的相关商定向买家支付违约金，但若该违约金低于因而给买家形成的直接实践损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实践损失。 2、因卖家缘由取消其他商品订单的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 3、关于预定商品，如呈现下述情形，视为因卖家缘由取消订单： （1）若在商品详情页可预定日期中展现了详细可约库存的商品，卖家应确保买家可以依照可预定日期对应的可约库存停止预定；同时，关于曾经预定的商品，卖家应确保买家可以依照预定时间出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单； （2）若在商品详情页可预定日期中未展现详细可约库存的商品，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内，每天至少有一件库存；同时，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内内至少有一天能够出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单。 《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家取消“境内邮轮”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金，且最低为100元/订单： 订单取消时间 违约金金额 行程前7日及以前 订单金额的5% 行程前6日至前4日 订单金额的10% 行程前3日至前1日 订单金额的15% 行程开端当日 订单金额的20% / （二）卖家取消“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金，且最低为50元/订单： 订单取消时间 违约金金额 行程前3日以前 订单金额的10% 行程前3日至前1日 订单金额的30% 行程开端当日 订单金额的100% / （六）卖家取消“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金： 订单取消时间 违约金金额 行程前3日以前 订单金额的10% 行程前3日至前1日 订单金额的30% 行程开端当日 订单金额的100% / （七）卖家取消“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付与订单金额同等金额的违约金。 / （八）卖家取消“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单的同等金额。 / （九）卖家取消“船票”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）。 / （十）卖家取消“境内玩乐单项”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金： 订单取消时间 违约金金额 行程前3日以前 订单金额的10% 行程前3日至前1日 订单金额的30% 行程开端当日 订单金额的100% / 五、卖家发作第一、二项规则的任一情形，招致买家产生损失的，若卖家依照第一、二项规则向买家支付的违约金，缺乏以补偿买家的直接实践损失的，卖家还应承当该差额，但游览用车类目的商品除外。 五、卖家发作第一、二项规则的任一情形，招致买家产生损失的，若卖家依照第一、二项规则向买家支付的违约金，缺乏以补偿买家的直接实践损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实践损失，但游览用车类目的商品除外。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网与飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪 2020年3月31日
该规则变卦于2020年3月31日停止公示通知，将于2020年4月7日正式生效。主要变卦内容如下：1、对“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品做如下调整：1）产品端：开放对等取消政策功用，由卖家依照该功用自行设置买卖双方取消订单时，各自需承当的违约金，且同一违约行为，卖家承当的违约金不得低于买家承当的违约金。2）规则端：卖家及买家取消订单时，依照商品详情页面的取消政策处置，但若按该取消政策，卖家取消订单的违约金低于买家因而产生的直接实践损失的，卖家须就高赔偿买家的损失。删除《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》里的卖家违约规则。2、对“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“船票”、“旅游效劳”(但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“旅游优惠券/会员卡”类目商品做如下调整：1）产品端：将现有《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》里的卖家违约规则，直接展现在商品详情页的“取消政策”/“退改规则”模块。2）规则端：订单生效后，因卖家缘由取消订单，依照商品详情页面“取消政策”/“退改规则”模块的规则处置，但若按该取消政策，卖家取消订单的违约金低于买家因而产生的直接实践损失的，卖家须就高赔偿买家的损失。删除《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》里的卖家违约规则。变卦详情如下： 《飞猪游览集市度假业务管理规范》 变卦前 变卦后 第十条 【订单取消】订单生效后，买家、卖家取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由取消订单的，按以下规则处置： 1、关于预定商品，订单生效后，若买家未预定的，卖家应为买家全额退款。 2、买家取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单（包括已预定胜利的预定商品订单及非预定商品订单）的，若商品详情页面“取消政策”/“退改规则”模块，已明白描绘买家违约及卖家违约规则的，依照该模块的相关商定处置；反之依照本项第3目的规则处置。 3、除上述商品外的其他商品，买家应依照该商品的取消政策/退改规则承当订单取消的损失，若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超越订单租金总额）。 （二）因卖家缘由取消订单的，卖家应当第一时间通知买家，并依照以下规则停止处置： 1、因卖家缘由取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单的，若商品详情页面“取消政策”/“退改规则”模块，已明白描绘买家违约及卖家违约规则的，依照该模块的相关商定处置，但若该违约金低于因而给买家形成的直接实践损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实践损失；未明白描绘的，依照本项第2目的规则处置。 2、因卖家缘由取消其他商品订单的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 3、关于预定商品，如呈现下述情形，视为因卖家缘由取消订单： （1）若在商品详情页可预定日期中展现了详细可约库存的商品，卖家应确保买家可以依照可预定日期对应的可约库存停止预定；同时，关于曾经预定的商品，卖家应确保买家可以依照预定时间出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单； （2）若在商品详情页可预定日期中未展现详细可约库存的商品，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内，每天至少有一件库存；同时，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内内至少有一天能够出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单。 （三）因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力要素等特殊缘由招致订单取消的，需依照《飞猪买卖争议处置标准》的相关规则处置。 第十条 【订单取消】订单生效后，买家、卖家取消订单的，依照以下规则停止处置： （一）因买家缘由取消订单的，按以下规则处置： 1、关于预定商品，订单生效后，若买家未预定的，卖家应为买家全额退款。 2、买家取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单（包括已预定胜利的预定商品订单及非预定商品订单）的， 依照商品详情页面“退改规则”/“取消政策”模块的相关商定处置。 3、除上述商品外的其他商品，买家应依照该商品的取消政策/退改规则承当订单取消的损失，若卖家设置的商品退改规则高于其实践损失的，买家仅承当其实践损失（最高不超越订单总额，且“境外随身WIFI租赁”、“游览设备/相机/翻译机租赁”类目的订单，最高不超越订单租金总额）。 （二）因卖家缘由取消订单的，卖家应当第一时间通知买家，并依照以下规则停止处置： 1、因卖家缘由取消“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“船票”、“旅游效劳”(但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，卖家须按商品详情页面“退改规则”/“取消政策”模块的相关商定向买家支付违约金，但若该违约金低于因而给买家形成的直接实践损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实践损失。 2、因卖家缘由取消其他商品订单的，依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 3、关于预定商品，如呈现下述情形，视为因卖家缘由取消订单： （1）若在商品详情页可预定日期中展现了详细可约库存的商品，卖家应确保买家可以依照可预定日期对应的可约库存停止预定；同时，关于曾经预定的商品，卖家应确保买家可以依照预定时间出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单； （2）若在商品详情页可预定日期中未展现详细可约库存的商品，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内，每天至少有一件库存；同时，卖家应确保在其承诺的能够出行的日期内内至少有一天能够出行。否则，若卖家违背前述恣意一个保证的，视为因卖家缘由取消订单。 《飞猪游览集市度假商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 二、订单生效后，因卖家缘由取消订单的，依照以下规范停止处置： （一）卖家取消“境内邮轮”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金，且最低为100元/订单： 订单取消时间 违约金金额 行程前7日及以前 订单金额的5% 行程前6日至前4日 订单金额的10% 行程前3日至前1日 订单金额的15% 行程开端当日 订单金额的20% / （二）卖家取消“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金，且最低为50元/订单： 订单取消时间 违约金金额 行程前3日以前 订单金额的10% 行程前3日至前1日 订单金额的30% 行程开端当日 订单金额的100% / （六）卖家取消“游览拍照/婚纱摄影”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金： 订单取消时间 违约金金额 行程前3日以前 订单金额的10% 行程前3日至前1日 订单金额的30% 行程开端当日 订单金额的100% / （七）卖家取消“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付与订单金额同等金额的违约金。 / （八）卖家取消“旅游效劳”（但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为订单的同等金额。 / （九）卖家取消“船票”类目商品订单的，应为买家退款，并向买家支付违约金，违约金金额为商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）。 / （十）卖家取消“境内玩乐单项”类目商品订单的，应为买家退款，并依据其取消时间，向买家支付下表对应金额的违约金： 订单取消时间 违约金金额 行程前3日以前 订单金额的10% 行程前3日至前1日 订单金额的30% 行程开端当日 订单金额的100% / 五、卖家发作第一、二项规则的任一情形，招致买家产生损失的，若卖家依照第一、二项规则向买家支付的违约金，缺乏以补偿买家的直接实践损失的，卖家还应承当该差额，但游览用车类目的商品除外。 五、卖家发作第一、二项规则的任一情形，招致买家产生损失的，若卖家依照第一、二项规则向买家支付的违约金，缺乏以补偿买家的直接实践损失的，卖家须择一就高赔偿买家的直接实践损失，但游览用车类目的商品除外。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网与飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪 2020年3月31日
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