飞猪旅行集市消费者保障标准
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为协助卖家为买家提供优质的商品和效劳，维护平台正常运营次序，特制定本规范。
本规范包括根底保证和特殊保证两局部内容，特殊保证有规则的，以特殊保证规范为准，特殊保证未规则的，以根底保证规范为准。详细的保证规范如下：一、根底保证： （一）禁售商品：如商家发布《淘宝平台违禁信息管理规则》《附件一：禁发商品及信息名录&对应违规处置》中：1、第(七) 项非法效劳、票证类第7目规则的商品，需依照以下规则处置：（1）在消费者已入住的状况下，买卖做退款处置；（2）在消费者未入住的状况下（如消费者在入住后离店前投诉商家且成立，视为消费者未入住），买卖除做退款处置、赔偿消费者的直接损失外，同时需向消费者赔付五百元/订单的违约金。前述直接损失包括但不限于买家重新预订与已预订酒店时间段相同的酒店房费差价、改换酒店产生的打车费用等。2、第(十一) 虚拟类第14目规则的”机票代订效劳”类商品（经过飞猪相关资质审核的除外），商家出票后，因其缘由形成买家无法依照商定出行的，买卖做退款处置，同时商家需承当买家自行购票产生的差价，和招致买家遭受与该行程相关的其他直接损失。前述损失主要包含实践发作的交通费、住宿费、餐饮费等，损失费用的计算规范详细如下：1）交通费：交往机场的车费。2）住宿费：a、在国内住宿的 在一线城市住宿的，每晚不得高于500元； 在二线及以下城市住宿的，每晚不得高于400元。b、在国外住宿的： 在亚洲地域（除日本、新加坡及印度外）住宿的，每晚不得高于180USD； 在欧美、日本、新加坡及印度住宿的，每晚不得高于220USD； 在纽约、伦敦、莫斯科、旧金山住宿的，每晚不得高于300USD； 在其他国度或地域住宿的，每晚不得高于180USD。3）餐饮费：a、在国内就餐的：每人每天不得超越200元；b、在国外就餐的： 在亚洲地域（除日本、新加坡及印度外）就餐的，每人每天不得超越50USD； 在欧美、日本、新加坡、印度、纽约、伦敦、莫斯科、旧金山就餐的，每人每天不得超越80USD； 在其他国度或地域就餐的，每人每天不得超越50USD。3、第(七) 非法效劳、票证类第14目规则的商品，发作以下任一情形的，除买卖做退款处置外，还需按以下规则处置：（1）签证类商品，若商家未在商定时间内出签，或出签后买家无法正常运用的（但因领事馆/移民局/签证中心或买家缘由招致的除外），商家应承当签证办理申请人的直接实践损失（最高不超越3000元/申请人），并将该损失对应的款项支付给买家。（2）包车类商品，若商家缘由招致买家无法用车的，商家应承当买家另行用车的差价。（二）度假商品保证（点此查看）。（三）门票商品保证（点此查看）。（四）酒店保证规范（点此查看）。二、特殊阐明：（一）存在以下情形的，飞猪不强迫支持赔付，由买卖双方自行协商肯定：1、滥用上述规则发起的赔付申请；2、非基于生活消费需求发作的买卖，且就该买卖发起的赔付申请；3、同一订单的赔付，若买家已联络旅游主管部门等其他第三方，且卖家家已依照协商达成分歧的结果停止赔付。（二）商品实践发布的类目不契合《飞猪游览集市商品类目发布范围》规则的，该商品订单的保证规范按以下规则处置：1、按《飞猪游览集市商品类目发布范围》规则实践应发布在“境内当地玩乐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目的商品订单生效后，因商家缘由取消订单的，按以下规范处置：1）买卖双方就商家违约金有商定且达成分歧的，商家应按该商定向买家支付违约金；2）买卖双方未有商定商家违约金，但有商定买家违约金的，商家须按商定的买家违约金规范向买家支付同等金额的违约金；3）买卖双方未商定商家违约金亦未商定买家违约金的，商家应赔偿买家因订单取消产生的直接实践损失，但若买家无直接实践损失的，商家应向买家支付相当于订单金额30%的违约金。2、按《飞猪游览集市商品类目发布范围》规则实践应发布在“境外地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游效劳”(但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“旅游优惠券/会员卡”类目的商品订单生效后，因商家缘由取消订单的，商家应向买家支付相当于订单金额同等金额的违约金。3、按《飞猪游览集市商品类目发布范围》规则实践应发布在“船票”类目的商品订单生效后，因商家缘由取消订单的，商家应向买家支付相当于商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）的违约金。4、按《飞猪游览集市商品类目发布范围》规则实践应发布在除前述类目外的其他类目的商品订单，发作本规范规则的违约情形的，依照实践应发布类目的保证规范处置。（三）卖家与买家商定的违约金支付规范低于本规范的，以本规范为准。《飞猪游览集市消费者保证规范施行细则》
本规范包括根底保证和特殊保证两局部内容，特殊保证有规则的，以特殊保证规范为准，特殊保证未规则的，以根底保证规范为准。详细的保证规范如下：一、根底保证： （一）禁售商品：如商家发布《淘宝平台违禁信息管理规则》《附件一：禁发商品及信息名录&对应违规处置》中：1、第(七) 项非法效劳、票证类第7目规则的商品，需依照以下规则处置：（1）在消费者已入住的状况下，买卖做退款处置；（2）在消费者未入住的状况下（如消费者在入住后离店前投诉商家且成立，视为消费者未入住），买卖除做退款处置、赔偿消费者的直接损失外，同时需向消费者赔付五百元/订单的违约金。前述直接损失包括但不限于买家重新预订与已预订酒店时间段相同的酒店房费差价、改换酒店产生的打车费用等。2、第(十一) 虚拟类第14目规则的”机票代订效劳”类商品（经过飞猪相关资质审核的除外），商家出票后，因其缘由形成买家无法依照商定出行的，买卖做退款处置，同时商家需承当买家自行购票产生的差价，和招致买家遭受与该行程相关的其他直接损失。前述损失主要包含实践发作的交通费、住宿费、餐饮费等，损失费用的计算规范详细如下：1）交通费：交往机场的车费。2）住宿费：a、在国内住宿的 在一线城市住宿的，每晚不得高于500元； 在二线及以下城市住宿的，每晚不得高于400元。b、在国外住宿的： 在亚洲地域（除日本、新加坡及印度外）住宿的，每晚不得高于180USD； 在欧美、日本、新加坡及印度住宿的，每晚不得高于220USD； 在纽约、伦敦、莫斯科、旧金山住宿的，每晚不得高于300USD； 在其他国度或地域住宿的，每晚不得高于180USD。3）餐饮费：a、在国内就餐的：每人每天不得超越200元；b、在国外就餐的： 在亚洲地域（除日本、新加坡及印度外）就餐的，每人每天不得超越50USD； 在欧美、日本、新加坡、印度、纽约、伦敦、莫斯科、旧金山就餐的，每人每天不得超越80USD； 在其他国度或地域就餐的，每人每天不得超越50USD。3、第(七) 非法效劳、票证类第14目规则的商品，发作以下任一情形的，除买卖做退款处置外，还需按以下规则处置：（1）签证类商品，若商家未在商定时间内出签，或出签后买家无法正常运用的（但因领事馆/移民局/签证中心或买家缘由招致的除外），商家应承当签证办理申请人的直接实践损失（最高不超越3000元/申请人），并将该损失对应的款项支付给买家。（2）包车类商品，若商家缘由招致买家无法用车的，商家应承当买家另行用车的差价。（二）度假商品保证（点此查看）。（三）门票商品保证（点此查看）。（四）酒店保证规范（点此查看）。二、特殊阐明：（一）存在以下情形的，飞猪不强迫支持赔付，由买卖双方自行协商肯定：1、滥用上述规则发起的赔付申请；2、非基于生活消费需求发作的买卖，且就该买卖发起的赔付申请；3、同一订单的赔付，若买家已联络旅游主管部门等其他第三方，且卖家家已依照协商达成分歧的结果停止赔付。（二）商品实践发布的类目不契合《飞猪游览集市商品类目发布范围》规则的，该商品订单的保证规范按以下规则处置：1、按《飞猪游览集市商品类目发布范围》规则实践应发布在“境内当地玩乐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“游览拍照/婚纱摄影”类目的商品订单生效后，因商家缘由取消订单的，按以下规范处置：1）买卖双方就商家违约金有商定且达成分歧的，商家应按该商定向买家支付违约金；2）买卖双方未有商定商家违约金，但有商定买家违约金的，商家须按商定的买家违约金规范向买家支付同等金额的违约金；3）买卖双方未商定商家违约金亦未商定买家违约金的，商家应赔偿买家因订单取消产生的直接实践损失，但若买家无直接实践损失的，商家应向买家支付相当于订单金额30%的违约金。2、按《飞猪游览集市商品类目发布范围》规则实践应发布在“境外地陪/解说/翻译/咨询效劳”、“旅游效劳”(但不包括“旅游商品晋级差价/押金”类目）、“旅游优惠券/会员卡”类目的商品订单生效后，因商家缘由取消订单的，商家应向买家支付相当于订单金额同等金额的违约金。3、按《飞猪游览集市商品类目发布范围》规则实践应发布在“船票”类目的商品订单生效后，因商家缘由取消订单的，商家应向买家支付相当于商品实践成交金额的30%（但最高不超越500元）的违约金。4、按《飞猪游览集市商品类目发布范围》规则实践应发布在除前述类目外的其他类目的商品订单，发作本规范规则的违约情形的，依照实践应发布类目的保证规范处置。（三）卖家与买家商定的违约金支付规范低于本规范的，以本规范为准。《飞猪游览集市消费者保证规范施行细则》
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