飞猪旅行集市酒店商品服务保障标准》、《酒店卖家未按规定收取退订费用的实施细则》变更公告
| 08:00 | 发布在分类/交易相关 | 阅读：1696
各位敬爱的会员：为维护市场次序，提升消费者购物体验，飞猪拟修订《飞猪游览集市酒店商品效劳保证规范》、《酒店卖家未按规则收取退订费用的施行细则》。
该规则变卦于2020年10月09日停止公示通知，将于2020年10月16日正式生效。 主要变卦内容如下：1、如卖家发布的酒店根底信息，包括称号、地址，与实践酒店的称号、地址不分歧的，如消费者在同酒店有多笔订单遇到同一信息错误的，按每笔订单的首晚房费金额择一就高向买家支付违约金（但最高不超越5000元）。尔后同一消费者在同一酒店再遇到同一信息错误的，卖家不再向买家支付违约金。2、“多收退订费”中酒店承诺不收取退订费用的，则卖家不得收取任何费用。原酒店书面承诺拓展为酒店承诺并明白酒店承诺所需相关信息。并调整此条规则表述，新增施行细则。 详细变卦内容如下： 《飞猪游览集市酒店商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 2、卖家发布的酒店根底信息，包括称号、地址，与实践酒店的称号、地址不分歧的，应按以下规则处置： （1）如消费者选择继续入住，则卖家按该笔订单的首晚房费金额向买家支付违约金。 （2）如消费者需求卖家布置其他酒店入住，卖家应按订单信息向消费者提供左近2公里以内，同等级及以上、同间夜数的酒店房间（如卖家无法提供或未能联络上卖家，飞猪有权先行布置）。由此产生的费用均由卖家承当，且卖家应按该笔订单的首晚房费金额向买家支付违约金。 （3）如消费者选择不再入住，卖家应对订单做退款处置。后续消费者如能提供与订单信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住凭证，卖家应按该笔订单的首晚房费金额向买家支付违约金。 2、如卖家发布的酒店根底信息，包括称号、地址，与实践酒店的称号、地址不分歧的，应按以下规则处置： （1）如消费者选择继续入住，则卖家按订单的首晚房费金额向买家支付违约金（但最高不超越5000元）。 （2）如消费者需求卖家布置其他酒店入住，卖家应按订单信息向消费者提供左近2公里以内，同等级及以上、同间夜数的酒店房间（如卖家无法提供或未能联络上卖家，飞猪有权先行布置）。由此产生的费用均由卖家承当，且卖家应按订单的首晚房费金额向买家支付违约金（但最高不超越5000元）。 （3）如消费者选择不再入住，卖家应对订单做退款处置。后续消费者如能提供与订单信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住凭证，卖家应按订单的首晚房费金额向买家支付违约金（但最高不超越5000元）。 如消费者在同酒店有多笔订单遇到同一信息错误的，按每笔订单的首晚房费金额择一就高向买家支付违约金（但最高不超越5000元）。尔后同一消费者在同一酒店再遇到同一信息错误的，卖家不再向买家支付违约金。 《酒店卖家未按规则收取退订费用的施行细则》 变卦前 变卦后 第二十六条 【多收退订费】 【定义】酒店书面承诺不收取退订费用，但卖家收取买家退订费用；或酒店书面明白退订费用，卖家向买家收取的退订费用高于酒店规则。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每发作一次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。 第二十六条 【未按规则收取退订费用】 【定义】买家需求取消已生效酒店商品订单的，卖家未依照以下规则处置： 卖家应依照设置的退订政策停止处置，但若酒店承诺不收取退订费用的，则卖家不得收取任何费用，若酒店明白退订费用的，则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用，不得收取额外费用。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。 一、“酒店承诺”需求包含哪些信息： 酒店承诺需明白订单信息、本次效劳能否收费，如收费的需明白收费规范，并包含承诺人信息，书面承诺需加盖公章。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网及飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪 2020年10月09日
该规则变卦于2020年10月09日停止公示通知，将于2020年10月16日正式生效。 主要变卦内容如下：1、如卖家发布的酒店根底信息，包括称号、地址，与实践酒店的称号、地址不分歧的，如消费者在同酒店有多笔订单遇到同一信息错误的，按每笔订单的首晚房费金额择一就高向买家支付违约金（但最高不超越5000元）。尔后同一消费者在同一酒店再遇到同一信息错误的，卖家不再向买家支付违约金。2、“多收退订费”中酒店承诺不收取退订费用的，则卖家不得收取任何费用。原酒店书面承诺拓展为酒店承诺并明白酒店承诺所需相关信息。并调整此条规则表述，新增施行细则。 详细变卦内容如下： 《飞猪游览集市酒店商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 2、卖家发布的酒店根底信息，包括称号、地址，与实践酒店的称号、地址不分歧的，应按以下规则处置： （1）如消费者选择继续入住，则卖家按该笔订单的首晚房费金额向买家支付违约金。 （2）如消费者需求卖家布置其他酒店入住，卖家应按订单信息向消费者提供左近2公里以内，同等级及以上、同间夜数的酒店房间（如卖家无法提供或未能联络上卖家，飞猪有权先行布置）。由此产生的费用均由卖家承当，且卖家应按该笔订单的首晚房费金额向买家支付违约金。 （3）如消费者选择不再入住，卖家应对订单做退款处置。后续消费者如能提供与订单信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住凭证，卖家应按该笔订单的首晚房费金额向买家支付违约金。 2、如卖家发布的酒店根底信息，包括称号、地址，与实践酒店的称号、地址不分歧的，应按以下规则处置： （1）如消费者选择继续入住，则卖家按订单的首晚房费金额向买家支付违约金（但最高不超越5000元）。 （2）如消费者需求卖家布置其他酒店入住，卖家应按订单信息向消费者提供左近2公里以内，同等级及以上、同间夜数的酒店房间（如卖家无法提供或未能联络上卖家，飞猪有权先行布置）。由此产生的费用均由卖家承当，且卖家应按订单的首晚房费金额向买家支付违约金（但最高不超越5000元）。 （3）如消费者选择不再入住，卖家应对订单做退款处置。后续消费者如能提供与订单信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住凭证，卖家应按订单的首晚房费金额向买家支付违约金（但最高不超越5000元）。 如消费者在同酒店有多笔订单遇到同一信息错误的，按每笔订单的首晚房费金额择一就高向买家支付违约金（但最高不超越5000元）。尔后同一消费者在同一酒店再遇到同一信息错误的，卖家不再向买家支付违约金。 《酒店卖家未按规则收取退订费用的施行细则》 变卦前 变卦后 第二十六条 【多收退订费】 【定义】酒店书面承诺不收取退订费用，但卖家收取买家退订费用；或酒店书面明白退订费用，卖家向买家收取的退订费用高于酒店规则。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每发作一次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。 第二十六条 【未按规则收取退订费用】 【定义】买家需求取消已生效酒店商品订单的，卖家未依照以下规则处置： 卖家应依照设置的退订政策停止处置，但若酒店承诺不收取退订费用的，则卖家不得收取任何费用，若酒店明白退订费用的，则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用，不得收取额外费用。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】每次扣A类3分，并向买家退回多收的费用。 一、“酒店承诺”需求包含哪些信息： 酒店承诺需明白订单信息、本次效劳能否收费，如收费的需明白收费规范，并包含承诺人信息，书面承诺需加盖公章。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网及飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪 2020年10月09日
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