抖音疫情严重区域商户软件服务费返还政策-抖音商家服务费-抖音问答

经营带来了困难和挑战为了切实帮助受疫情影响的商家，减轻商家的经营压力，导致大量门店无法开展线下经营，平台将对商家第T+1月的软件服务费(不含0.6%通道费)予以100%返还如POI门店/商家有违规作弊行为，平台有权视具体违规情节作出取消其疫情保护资格、扣除返佣金额等处罚平台将根据疫情发展情况实时调整上述举措抖音生活服务平台表示，平台将继续努力做好服务保障工作。

抖音生活服务平台5月16日发布《关于疫情影响严重区域商户的软件服务费返还政策》(以下简称“通知”)

该平台在通知中称，目前，疫情在国内部分地区时有发生，给商家伙伴的经营带来了困难和挑战为了切实帮助受疫情影响的商家，减轻商家的经营压力，平台将推出以下举措，与商家伙伴共度难关：

自2022年5月起，每个自然月内(第T月)，如果商家所在城市“静态管控”的行政区>50%，且每个区的管控天数>10天，导致大量门店无法开展线下经营，平台将对商家第T+1月的软件服务费(不含0.6%通道费)予以100%返还

如POI门店/商家有违规作弊行为，平台有权视具体违规情节作出取消其疫情保护资格、扣除返佣金额等处罚平台将根据疫情发展情况实时调整上述举措

抖音生活服务平台表示，面对疫情不确定因素，平台将继续努力做好服务保障工作，与商家伙伴共克时艰，共同期待消费回暖

值得一提的是，本月早些时候，抖音更新了关于疫情影响地区发货及服务调整公告，若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定调整规则为，存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天

无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天

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