淘宝平台大家电类商品争议处理规范
2022-06-30| 11:25|发布在分类/|阅读：319
第一章 总则第一条【概述】为明白淘宝平台大家电类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。
本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。第二条【适用范围】本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置，一级类目：大家电。 第二章 处置标准第三条【配送问题】卖家在买卖中就商品配送问题向买家做出明白承诺的，须依照承诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、装置条件等有特殊请求的，须事前明示：（一）若卖家未明示，形成无法履约的，买卖作退货退款或退款处置，相关退货费用由卖家承当；（二）若卖家已事前明示，因买家缘由招致卖家无法履约的，由买家承当相应义务。第四条 【装置问题】（一）卖家在商品详情页承诺或双方商定提供上门装置效劳的，卖家需在买家签收商品后与买家协商装置时间，若卖家无合理理由违犯买卖双方关于上门装置的商定，在商品完好的状况下，淘宝支持买家退货退款；双方未商定详细上门装置时间的，以装置该商品的合理期限为准，卖家未按请求提供装置效劳的，在商品完好的状况下，淘宝支持买家退货退款。（二）装置过程中呈现商品损坏情形的，淘宝依照“谁装置，谁担任”准绳停止义务断定。第五条【退货、换货问题】（一）【非买家缘由退货、换货问题】1.买卖订单系卖家提供送货上门并装置效劳的，由卖家联络售后至买家处上门拆卸及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当；卖家无合理理由怠于或回绝上门拆卸并取回商品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家协商处置；2.买卖订单非系卖家提供送货上门并装置效劳的，卖家可联络售后至买家处上门拆卸及取回商品。卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用产生争议的，应领先行签收商品，淘宝将分离实践情形对该费用的承当作出处置。（二）【买家缘由退货、换货问题】由买家办理退货事宜并承当退货产生的必要费用。第六条【维修问题】在卖家须提供维修效劳的状况下，卖家须在法律规则的期限内实行维修义务，没有明白期限的，以维修该商品的合理期限为准。若卖家逾期未履约的，则应为买家互换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，由卖家承当退货产生的必要费用。买卖双方有商定的，从其商定。第三章 附则第七条【生效时间】本标准自2021年2月26日起初次生效。——————————————————————————————————————————————规则解读一、如何了解“装置该商品的合理期限”“维修该商品的合理期限”？买卖双方因装置、维修的履约时间产生纠葛并申请淘宝介入的，淘宝将依照国度有关规则或者商业惯例断定合理期限，通知卖家完成商品的装置、维修等义务，商家须在该时间内实行装置、维修等义务。 二、如何了解“因退货产生的必要费用”？因退货产生的必要费用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。
本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。第二条【适用范围】本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置，一级类目：大家电。 第二章 处置标准第三条【配送问题】卖家在买卖中就商品配送问题向买家做出明白承诺的，须依照承诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、装置条件等有特殊请求的，须事前明示：（一）若卖家未明示，形成无法履约的，买卖作退货退款或退款处置，相关退货费用由卖家承当；（二）若卖家已事前明示，因买家缘由招致卖家无法履约的，由买家承当相应义务。第四条 【装置问题】（一）卖家在商品详情页承诺或双方商定提供上门装置效劳的，卖家需在买家签收商品后与买家协商装置时间，若卖家无合理理由违犯买卖双方关于上门装置的商定，在商品完好的状况下，淘宝支持买家退货退款；双方未商定详细上门装置时间的，以装置该商品的合理期限为准，卖家未按请求提供装置效劳的，在商品完好的状况下，淘宝支持买家退货退款。（二）装置过程中呈现商品损坏情形的，淘宝依照“谁装置，谁担任”准绳停止义务断定。第五条【退货、换货问题】（一）【非买家缘由退货、换货问题】1.买卖订单系卖家提供送货上门并装置效劳的，由卖家联络售后至买家处上门拆卸及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当；卖家无合理理由怠于或回绝上门拆卸并取回商品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家协商处置；2.买卖订单非系卖家提供送货上门并装置效劳的，卖家可联络售后至买家处上门拆卸及取回商品。卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用产生争议的，应领先行签收商品，淘宝将分离实践情形对该费用的承当作出处置。（二）【买家缘由退货、换货问题】由买家办理退货事宜并承当退货产生的必要费用。第六条【维修问题】在卖家须提供维修效劳的状况下，卖家须在法律规则的期限内实行维修义务，没有明白期限的，以维修该商品的合理期限为准。若卖家逾期未履约的，则应为买家互换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，由卖家承当退货产生的必要费用。买卖双方有商定的，从其商定。第三章 附则第七条【生效时间】本标准自2021年2月26日起初次生效。——————————————————————————————————————————————规则解读一、如何了解“装置该商品的合理期限”“维修该商品的合理期限”？买卖双方因装置、维修的履约时间产生纠葛并申请淘宝介入的，淘宝将依照国度有关规则或者商业惯例断定合理期限，通知卖家完成商品的装置、维修等义务，商家须在该时间内实行装置、维修等义务。 二、如何了解“因退货产生的必要费用”？因退货产生的必要费用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。
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