食品类争议处理相关规则调整的公示通知
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敬爱的会员：为了保证买卖双方的权益，维护市场次序，协助大家更好地处理食品类商品买卖过程中的纠葛，我们将新增《淘宝平台食品类商品争议处置标准》，并对《淘宝平台生鲜类商品争议处置标准》和《淘宝平台争议处置规则》食品相关规则停止调整。
此次规则变卦于2021年7月20日停止公示通知，将于2021年7月27日正式生效。 此次规则主要变卦点：1. 新增《淘宝平台食品类商品争议处置标准》，明白食品类商品因买家缘由不予退换货的情形，细化滥用食品认证标识的判责规范，明白商品过时、消费日期造假、标签缺失、包装内有异物等质量问题的判责规范，增加食品运输包装不契合法律规则的清洁卫生条件的判责规范。2. 《淘宝平台生鲜类商品争议处置标准》删除与新增食品争议处置标准反复的通用准绳。3. 将《淘宝平台争议处置规则》中临近保质期的规则融入《淘宝平台食品类商品争议处置标准》。 详细变卦内容如下： 《淘宝平台食品类商品争议处置标准》 新增 第一章 总则 第一条【概述】 为明白淘宝平台食品类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行，生鲜类商品有特殊规则的，根据《淘宝平台生鲜类商品争议处置标准》执行。 第二条【适用范围】 本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置：一级类目：零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新颖蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品； 二级类目：保健食品/膳食营养补充食品>>海外膳食营养补充食品、保健食品/膳食营养补充食品>>普通膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养>>月子营养、 孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品。 第二章 处置标准 第一节 通用准绳 第三条【买家缘由退换货】 （一）买家基于个人口感、审美等客观要素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。 （二）因买家保管或处置不当招致商品呈现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。 第四条【商品报废处置】 如买卖双方协商分歧，对买卖做仅退款或局部退款并且不再回收存在质量问题商品，买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品惹起的平安问题，由买家自行承当义务。 第二节 详细争议处置标准 第五条【描绘不当问题】 （一）【滥用食品认证标识问题】 买家主张卖家宣传商品为绿色食品、有机食品、无公害食品，但收到的商品无相应标识，系滥用食品认证标识的。 1、 举证请求 （1）买家可提供商品包装实拍图、买卖快照、旺旺聊天记载等信息，证明商品无卖家宣传的绿色食品、有机食品、无公害食品相应标识属实。 （2）卖家对买家举证有异议的，可提供商品在有效期内的绿色食品标志运用证书、有机产品认证证书、无公害农产品认证证书证明未滥用食品认证标识。 2、处置规范 若商品完好的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。经断定卖家举证有效的，买卖支持打款卖家。 若买家曾经运用商品且影响商品完好的，买卖支持打款卖家，买卖双方另有商定的，从其商定。 第六条【商质量量问题】 （一）【过时问题】 买家主张签收商品时，商品已过时的。 1、举证请求： 买家可提供商品包装图片，需明晰展现商品消费日期、保质期，证明商品签收时已过时属实。 2、处置规范： 经断定买家举证有效，买卖支持退款买家，买家需自行报废相应商品。 （二）【消费日期造假问题】 买家主张收到的商品消费日期晚于揽收时间或存在掩盖、涂改、标注不同消费日期情形的。 1、举证请求： 买家可提供商品包装图片、物流揽收记载、买卖快照等，证明消费日期存在造假情形属实。 2、处置规范： 食品类商品存在消费日期造假情形的，经断定买家举证有效后，买卖支持退款买家，买家需自行报废相应商品。 （三）【标签信息缺失问题】 买家主张收到的商品包装缺失食品平安法等相关法规强迫请求标注的标签信息。 1、举证请求 （1）买家可提供商品包装图片、买卖快照、旺旺聊天记载等信息，证明其标签信息缺失属实。 （2）卖家对买家举证有异议的，可提供同一批次的商品包装图片等，证明标签信息未缺失。 2、处置规范： 经断定买家举证有效的，买卖支持退款买家，买家需自行报废相应商品。经断定卖家举证有效的，买卖支持打款卖家。 （四）【临保食品未明示问题】 买家主张卖家出卖临近保质期的食品事未予以显著明示或征得其同意的。 1、举证请求： （1）买家可提供商品包装图片及买卖快照，包装图片需明晰展现商品消费日期、保质期，证明卖家未予以显著明示临近保质期或征得其同意属实。 （2）卖家可提供买卖快照或旺旺聊天记载等，证明已显著明示商品临近保质期或征得买家同意。 2、处置规范 经断定买家举证有效的，买卖支持退货退款，经断定卖家举证有效的，买卖支持打款卖家。 买家在本标准规则或双方商定的退货时限内退货的，若商品已然过时，买卖支持退款买家。 卖家发出商品时髦未过时但买家签收商品时已然过时的，买卖支持退款买家。 （五）【食品包装内有异物问题】 买家主张食品包装内有异物的。 1、举证请求： 买家可提供未拆封的食品包装内含有异物的图片或拆封食品包装的完好视频等证明食品包装内有异物属实。 2、处置规范： 经断定买家举证有效的，买卖支持退款买家，商品由消费者自行报废处置。 第七条【运输卫生问题】 买家主张收到的商品不契合食品运输卫生条件的。 1、举证请求： 买家可提供签收时物流包裹内存在虫卵、老鼠屎（疑似动物粪便）、腐朽物等实物图片证明不契合食品运输卫生条件属实。 2、处置规范 经断定买家举证有效的，买卖支持退货退款。 第三章 附则 第八条【生效时间】 本标准自2021年7月27日初次生效。 规则解读： 一、质量问题中的“食品平安法等相关法规强迫请求标注的标签信息”指哪些？ 预包装食品、食品添加剂应标注的标签信息包括：（1）称号、规格、净含量、消费日期（2）成分或者配料表；（3）消费者的称号、地址、联络方式；（4）保质期；（5）产品规范代号；（6）储存条件；（7）消费答应证编号；（8）消费规范代号（食品添加剂除外）。 散装食品应标注的标签信息包括：食品的称号、消费日期或者消费批号、保质期以及消费运营者称号、地址、联络方式。 二、如何界定食品临近保质期？ 据浙食药监规〔2014〕14号：临近保质期食品管理制度（试行），临保食品的界定如下： 保质期在两年（含）及以上的，临近保质期为90天； 保质期在一年（含）以上缺乏两年的，临近保质期为45天； 保质期在半年（含）以上缺乏一年的，临近保质期为30天； 保质期在90天（含）以上缺乏半年的，临近保质期为20天； 保质期在30天（含）以上缺乏90天的，临近保质期为10天； 保质期在10天（含）以上缺乏30天的，临近保质期为2天； 保质期在10天以下的，临近保质期为1天。 以卖家发货之日起算为准，“发货”的定义详见发货标准。 三、临近保质期“显著”明示的规范是什么？ 内容应当位于信息展现界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。 《淘宝平台争议处置规则》 变卦前 变卦后 第三章 争议处置 第一节 通用规则 第十二条 卖家应对出卖临近保质期的食品事前予以显著明示或征得买家同意，未显著明示或征得买家同意的，买家有权拒签或请求退货。 本条删除，内容融入《淘宝平台食品类商品争议处置标准》 《出卖临近保质期的食品的施行细则》 变卦前 变卦后 规则解读： 一、临保食品界定（根据浙食药监规〔2014〕14号：临近保质期食品管理制度（试行））： 保质期在两年（含）及以上的，临近保质期为90天； 保质期在一年（含）以上缺乏两年的，临近保质期为45天； 保质期在半年（含）以上缺乏一年的，临近保质期为30天； 保质期在90天（含）以上缺乏半年的，临近保质期为20天； 保质期在30天（含）以上缺乏90天的，临近保质期为10天； 保质期在10天（含）以上缺乏30天的，临近保质期为2天； 保质期在10天以下的，临近保质期为1天。 以卖家发货之日起算为准，“发货”的定义详见发货标准。 二、买家在本规则规则或双方商定的退货时限内退货的，若商品已然过时，买卖支持退款买家。 三、卖家发出商品时髦未过时但买家签收商品时已然过时的，买卖支持退款买家。 “显著”的规范： 内容应当位于信息展现界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。 本细则下线失效，内容融入《淘宝平台食品类商品争议处置标准》 《淘宝平台生鲜类商品争议处置标准》 变卦前 变卦后 第一章 总则 第一条【概述】 为明白淘宝平台生鲜类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。 第一章 总则 第一条【概述】 为明白淘宝平台生鲜类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝平台食品类商品争议处置标准》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。 第二章 处置标准 第一节 通用准绳 第三条【买家缘由退换货】 （一）买家基于个人口感、审美等客观要素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。 （二）因买家保管或处置不当招致商品呈现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。 第四条【商品报废处置】 如买卖双方协商分歧，对买卖做仅退款或局部退款并且不再回收存在质量问题商品，买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品惹起的平安问题，由买家自行承当义务。 无 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝平台的支持与关注！ 淘宝网 2021年7月20日
此次规则变卦于2021年7月20日停止公示通知，将于2021年7月27日正式生效。 此次规则主要变卦点：1. 新增《淘宝平台食品类商品争议处置标准》，明白食品类商品因买家缘由不予退换货的情形，细化滥用食品认证标识的判责规范，明白商品过时、消费日期造假、标签缺失、包装内有异物等质量问题的判责规范，增加食品运输包装不契合法律规则的清洁卫生条件的判责规范。2. 《淘宝平台生鲜类商品争议处置标准》删除与新增食品争议处置标准反复的通用准绳。3. 将《淘宝平台争议处置规则》中临近保质期的规则融入《淘宝平台食品类商品争议处置标准》。 详细变卦内容如下： 《淘宝平台食品类商品争议处置标准》 新增 第一章 总则 第一条【概述】 为明白淘宝平台食品类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行，生鲜类商品有特殊规则的，根据《淘宝平台生鲜类商品争议处置标准》执行。 第二条【适用范围】 本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置：一级类目：零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新颖蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品； 二级类目：保健食品/膳食营养补充食品>>海外膳食营养补充食品、保健食品/膳食营养补充食品>>普通膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养>>月子营养、 孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品。 第二章 处置标准 第一节 通用准绳 第三条【买家缘由退换货】 （一）买家基于个人口感、审美等客观要素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。 （二）因买家保管或处置不当招致商品呈现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。 第四条【商品报废处置】 如买卖双方协商分歧，对买卖做仅退款或局部退款并且不再回收存在质量问题商品，买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品惹起的平安问题，由买家自行承当义务。 第二节 详细争议处置标准 第五条【描绘不当问题】 （一）【滥用食品认证标识问题】 买家主张卖家宣传商品为绿色食品、有机食品、无公害食品，但收到的商品无相应标识，系滥用食品认证标识的。 1、 举证请求 （1）买家可提供商品包装实拍图、买卖快照、旺旺聊天记载等信息，证明商品无卖家宣传的绿色食品、有机食品、无公害食品相应标识属实。 （2）卖家对买家举证有异议的，可提供商品在有效期内的绿色食品标志运用证书、有机产品认证证书、无公害农产品认证证书证明未滥用食品认证标识。 2、处置规范 若商品完好的，经断定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承当。经断定卖家举证有效的，买卖支持打款卖家。 若买家曾经运用商品且影响商品完好的，买卖支持打款卖家，买卖双方另有商定的，从其商定。 第六条【商质量量问题】 （一）【过时问题】 买家主张签收商品时，商品已过时的。 1、举证请求： 买家可提供商品包装图片，需明晰展现商品消费日期、保质期，证明商品签收时已过时属实。 2、处置规范： 经断定买家举证有效，买卖支持退款买家，买家需自行报废相应商品。 （二）【消费日期造假问题】 买家主张收到的商品消费日期晚于揽收时间或存在掩盖、涂改、标注不同消费日期情形的。 1、举证请求： 买家可提供商品包装图片、物流揽收记载、买卖快照等，证明消费日期存在造假情形属实。 2、处置规范： 食品类商品存在消费日期造假情形的，经断定买家举证有效后，买卖支持退款买家，买家需自行报废相应商品。 （三）【标签信息缺失问题】 买家主张收到的商品包装缺失食品平安法等相关法规强迫请求标注的标签信息。 1、举证请求 （1）买家可提供商品包装图片、买卖快照、旺旺聊天记载等信息，证明其标签信息缺失属实。 （2）卖家对买家举证有异议的，可提供同一批次的商品包装图片等，证明标签信息未缺失。 2、处置规范： 经断定买家举证有效的，买卖支持退款买家，买家需自行报废相应商品。经断定卖家举证有效的，买卖支持打款卖家。 （四）【临保食品未明示问题】 买家主张卖家出卖临近保质期的食品事未予以显著明示或征得其同意的。 1、举证请求： （1）买家可提供商品包装图片及买卖快照，包装图片需明晰展现商品消费日期、保质期，证明卖家未予以显著明示临近保质期或征得其同意属实。 （2）卖家可提供买卖快照或旺旺聊天记载等，证明已显著明示商品临近保质期或征得买家同意。 2、处置规范 经断定买家举证有效的，买卖支持退货退款，经断定卖家举证有效的，买卖支持打款卖家。 买家在本标准规则或双方商定的退货时限内退货的，若商品已然过时，买卖支持退款买家。 卖家发出商品时髦未过时但买家签收商品时已然过时的，买卖支持退款买家。 （五）【食品包装内有异物问题】 买家主张食品包装内有异物的。 1、举证请求： 买家可提供未拆封的食品包装内含有异物的图片或拆封食品包装的完好视频等证明食品包装内有异物属实。 2、处置规范： 经断定买家举证有效的，买卖支持退款买家，商品由消费者自行报废处置。 第七条【运输卫生问题】 买家主张收到的商品不契合食品运输卫生条件的。 1、举证请求： 买家可提供签收时物流包裹内存在虫卵、老鼠屎（疑似动物粪便）、腐朽物等实物图片证明不契合食品运输卫生条件属实。 2、处置规范 经断定买家举证有效的，买卖支持退货退款。 第三章 附则 第八条【生效时间】 本标准自2021年7月27日初次生效。 规则解读： 一、质量问题中的“食品平安法等相关法规强迫请求标注的标签信息”指哪些？ 预包装食品、食品添加剂应标注的标签信息包括：（1）称号、规格、净含量、消费日期（2）成分或者配料表；（3）消费者的称号、地址、联络方式；（4）保质期；（5）产品规范代号；（6）储存条件；（7）消费答应证编号；（8）消费规范代号（食品添加剂除外）。 散装食品应标注的标签信息包括：食品的称号、消费日期或者消费批号、保质期以及消费运营者称号、地址、联络方式。 二、如何界定食品临近保质期？ 据浙食药监规〔2014〕14号：临近保质期食品管理制度（试行），临保食品的界定如下： 保质期在两年（含）及以上的，临近保质期为90天； 保质期在一年（含）以上缺乏两年的，临近保质期为45天； 保质期在半年（含）以上缺乏一年的，临近保质期为30天； 保质期在90天（含）以上缺乏半年的，临近保质期为20天； 保质期在30天（含）以上缺乏90天的，临近保质期为10天； 保质期在10天（含）以上缺乏30天的，临近保质期为2天； 保质期在10天以下的，临近保质期为1天。 以卖家发货之日起算为准，“发货”的定义详见发货标准。 三、临近保质期“显著”明示的规范是什么？ 内容应当位于信息展现界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。 《淘宝平台争议处置规则》 变卦前 变卦后 第三章 争议处置 第一节 通用规则 第十二条 卖家应对出卖临近保质期的食品事前予以显著明示或征得买家同意，未显著明示或征得买家同意的，买家有权拒签或请求退货。 本条删除，内容融入《淘宝平台食品类商品争议处置标准》 《出卖临近保质期的食品的施行细则》 变卦前 变卦后 规则解读： 一、临保食品界定（根据浙食药监规〔2014〕14号：临近保质期食品管理制度（试行））： 保质期在两年（含）及以上的，临近保质期为90天； 保质期在一年（含）以上缺乏两年的，临近保质期为45天； 保质期在半年（含）以上缺乏一年的，临近保质期为30天； 保质期在90天（含）以上缺乏半年的，临近保质期为20天； 保质期在30天（含）以上缺乏90天的，临近保质期为10天； 保质期在10天（含）以上缺乏30天的，临近保质期为2天； 保质期在10天以下的，临近保质期为1天。 以卖家发货之日起算为准，“发货”的定义详见发货标准。 二、买家在本规则规则或双方商定的退货时限内退货的，若商品已然过时，买卖支持退款买家。 三、卖家发出商品时髦未过时但买家签收商品时已然过时的，买卖支持退款买家。 “显著”的规范： 内容应当位于信息展现界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。 本细则下线失效，内容融入《淘宝平台食品类商品争议处置标准》 《淘宝平台生鲜类商品争议处置标准》 变卦前 变卦后 第一章 总则 第一条【概述】 为明白淘宝平台生鲜类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。 第一章 总则 第一条【概述】 为明白淘宝平台生鲜类商品买卖纠葛处置规范，降低买卖双方因售后争议产生的纠葛，特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。本标准有规则的，优先适用本标准，本标准未做单独阐明的场景，根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝平台食品类商品争议处置标准》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。 第二章 处置标准 第一节 通用准绳 第三条【买家缘由退换货】 （一）买家基于个人口感、审美等客观要素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。 （二）因买家保管或处置不当招致商品呈现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。 第四条【商品报废处置】 如买卖双方协商分歧，对买卖做仅退款或局部退款并且不再回收存在质量问题商品，买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品惹起的平安问题，由买家自行承当义务。 无 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝平台的支持与关注！ 淘宝网 2021年7月20日
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