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    淘宝平台鲜花绿植类商品争议处理规范

    2022-06-30 | 11:25 | 发布在分类/ | 阅读:261

    第一章 总则第一条【概述】为明白淘宝平台鲜花绿植类商品买卖纠葛处置规范,降低买卖双方因售后争议产生的纠葛,特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。


    本标准有规则的,优先适用本标准,本标准未做单独阐明的场景,根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。第二条【适用范围】本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置,一级类目:鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。 第二章 处置标准第一节 通用准绳第三条【买家缘由退换货】(一)因买家种植、养护不当招致鲜花或绿植枯萎、死亡,淘宝不支持买家退换货需求。(二)买家基于个人感受、审美等客观要素(如颜色不美观、香味不纯等)提出的退换货需求,淘宝不支持买家退换货需求。 第二节 详细争议处置标准第四条【签收问题】鲜花绿植类商品,买家无合理理由回绝签收,由此产生的相关运费及商品损消灭失的风险(枯萎、腐朽、死亡等)由买家承当。买卖双方另有商定的,从其商定。第五条【商质量量问题】(一)【枯萎死亡不发芽问题】买家主张商品存在枯萎、死亡、不发芽等情形的。1.举证请求(1)举证内容①买家举证内容鲜花绿植类商品(包含种子类商品),买家可提供商品枯萎死亡不发芽的图片、完好的拆包视频、买卖快照或阿里旺旺聊天记载等信息,证明商品枯萎、死亡、不发芽状况属实。②卖家举证内容种子类商品,卖家可提供厂家的经销凭证、商业发票等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。(2)举证时效①鲜花类商品买家主张花朵枯萎死亡情形的,需在签收商品后24小时内拍照并联络卖家协商。②多肉类、绿植类、种球类商品买家主张枯萎、死亡情形的,需在签收商品后7天内拍照并联络卖家协商。③种子类、种球类商品买家依照卖家描绘办法停止种植,超越发芽期未发芽的,买家应及时联络卖家协商。2.处置规范(1)鲜花绿植类商品(包含种子类商品)存在枯萎、死亡、不发芽情形的:①经断定买家举证有效,枯萎、死亡、不发芽的局部商品支持退款;礼品包装鲜花花束类商品枯萎死亡数量占商品总量百分之五十及以上,作全额退款处置。②种子类商品,经断定卖家举证有效的,买卖支持打款卖家。(2)买家逾期举证的,淘宝不予采信。买家签收商品的时间以快递公司系统内记载签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有商定的,从其商定。(二)【病虫害问题】买家主张商品存在包含但不限于以下情形:全株性叶子变色、腐朽、根部虫害等病虫害问题。1.举证请求(1)举证内容买家可提供商品存在病虫害情形的图片、完好的拆包视频、买卖快照、阿里旺旺聊天记载等信息,证明商品存在病虫害问题属实。(2)举证时效买家需在签收后7天内拍照并联络卖家协商。2.处置规范(1)鲜花绿植类商品存在全株性叶子变色、腐朽、根部病虫害等情形的,经断定买家举证有效的,买卖支持退货退款,运费由卖家承当。(2)买家逾期举证的,淘宝不予采信。买家签收商品的时间以快递公司系统内记载签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有商定的,从其商定。第六条【描绘不当问题】买家主张收到的商品存在种类/尺寸描绘不符情形的。1.举证内容(1)种类不符买家可提供实物照片,证明其与商品详情页或卖家承诺(包括但不限于叶子外形、叶脉走线、叶边缘锯齿状、树干颜色、花卉颜色等)描绘不符属实。(2)尺寸不符买家可提供实物丈量图片(丈量高度从根部到叶顶为止,冠幅为树苗自然放置时枝叶最宽的尺寸),证明其与商品详情页或卖家承诺描绘不符属实。2.处置规范经断定买家举证有效的,买卖支持退货退款,运费由卖家承当。第七条【不实行包活承诺问题】买家主张卖家未实行包活承诺的,包括但不限于以下情形:拒不实行补发义务、未在承诺期限内实行补发义务、未在合理期限内实行补发义务。1.举证请求(1)举证内容①买家可提供商品枯萎、死亡图片以及买卖快照、阿里旺旺聊天记载,证明卖家未实行包活承诺行为属实。②卖家可提供补发同款商品的物流凭证,证明已实行包活承诺属实。(2)举证时效买家需在卖家承诺包活期限内拍照并联络卖家协商。2.处置规范(1)经断定买家举证有效的,买卖支持退款买家。(2)卖家承诺包活,商品已补发的,补发商品的质量问题根据本标准处置;(3)买家逾期举证的,淘宝不予采信。买家签收商品的时间以快递公司系统内记载签收时间为准。双方另有商定的,从其商定。第三章 附则第八条【生效时间】本标准自2021年9月17日初次生效。-------------------------------------------------------------------------------------规则解读一、如何了解“种子类、种球类商品买家依照卖家描绘办法停止种植,超越发芽期未发芽的,买家应及时联络卖家协商。”买家收到需种子类、种球类商品后,应当依照卖家描绘的办法停止种植,超越发芽期未发芽的,应当及时向卖家或平台反应。正常发芽期普通为15天,实践纠葛处置中,平台将按照普通人的认知水准及日常经历依据气候、商品类型等要素综合判别。 二、如何了解“礼品包装鲜花花束类商品”?礼品包装鲜花花束类商品是指,运用鲜切花制造的用于赠送用处的各类留念花束,如教员节花束、情人节花束、华诞花束等等。 三、“未在合理期限内实行补发义务”中的“合理期限”?买卖双方因补发的履约时间产生纠葛并申请淘宝介入的,淘宝将依照商品实践情形断定合理期限,卖家须在该时间内实行补发义务。
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