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    淘宝平台宠物类商品争议处理规范

    2022-03-04| 18:10|发布在分类/平台规则|阅读:660

    第一章 总则第一条【概述】为明白淘宝平台宠物类商品买卖纠葛处置规范,降低买卖双方因售后争议产生的纠葛,特根据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处置规则》制定本标准。


    本标准有规则的,优先适用本标准,本标准未做单独阐明的场景,根据《淘宝平台争议处置规则》《淘宝网七天无理由退货 标准》《天猫七天无理由退换货标准》执行。第二条【适用范围】本标准适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的买卖纠葛处置,一级类目:宠物/宠物食品及用品。第三条【建议】宠物是伴侣动物,淘宝建议在买卖过程中,买卖双方应采取恰当的措施保证动物福利,及时诊治患病宠物,妥善安顿死亡宠物。 第二章 争议处置标准第一节 通用准绳第四条【买家缘由退换货】(一)因买家饲养不当招致宠物死亡的,淘宝平台不支持买家退换货需求。(二)买家基于等个人感受等客观要素(如毛色不美观、宠物不心爱、宠物有滋味等)提出的退换货需求,淘宝不支持买家退换货需求。第五条【死亡宠物处置】宠物已死亡的,视为无退货价值,死亡宠物由买家自行处置,买卖双方另有商定的,从其商定。 第二节 详细争议处置标准第六条【签收问题】活体宠物类商品,买家无合理理由回绝签收,由此产生的相关运费及宠物死亡风险由买家承当。买卖双方另有商定的,从其商定。第七条【质量问题】(一)【宠物死亡、伤残问题】买家主张收到的宠物存在死亡、伤残情形的。1.举证请求(1)举证内容买家可提供宠物死亡或伤残的图片、完好的拆包视频,买卖快照,阿里旺旺聊天记载等信息证明宠物死亡/伤残属实。(2)举证时效买家需在收到商品后24小时内拍照并联络卖家协商。2.处置规范:(1)宠物存在死亡情形,经断定买家举证有效的,买卖支持退款买家;(2)宠物存在伤残情形,经断定买家举证有效的,买卖支持退货退款,商品已不适合退货的,买卖支持退款买家。(3)买家逾期举证的,淘宝不予采信。买卖双方对举证时间、方式另有商定的,从其商定。(二)【宠物疾病问题】买家主张收到的宠物存在患有疾病情形的。1.举证请求(1)举证内容①买家可提供宠物患有疾病的初步凭证,包括但不限于实拍图片、视频,动物医院诊疗证明等。②卖家可提供包括但不限于《动物检疫合格证明》、发货前疾病试纸检测结果等凭证或合了解释,证明宠物不存在患有疾病情形。(2)举证时效买家需在收到商品后7天内提供初步凭证并联络卖家协商。2.处置规范(1)卖家未提供有效凭证或合了解释的,买卖支持退货退款,商品已不适合退货的,买卖支持退款。经断定卖家举证有效的,买卖支持打款卖家。(2)买家逾期举证的,淘宝不予采信。买卖双方对举证时间、方式另有商定的,从其商定。第八条【不实行包活承诺问题】买家主张卖家未实行包活承诺的,包括但不限于以下情形:拒不实行补发义务、未在承诺期限内实行补发义务、未在合理期限内实行补发义务。1.举证请求:(1)举证内容① 买家可提供宠物死亡图片以及买卖快照、阿里旺旺聊天记载,证明卖家未实行包活承诺行为属实。② 卖家可提供补发同款商品的物流凭证,证明已实行包活承诺属实。(2)举证时效买家需在卖家承诺包活期限内拍照并联络卖家协商。2.处置规范(1)经断定买家举证有效的,买卖支持退款买家。(2)商家承诺包活,商品已补发的,补发商品的质量问题根据本标准处置。(3)买家逾期举证的,淘宝不予采信。双方另有商定的,从其商定。第三章 附则第九条【生效时间】本标准自2021年9月17日初次生效。---------------------------------------------------------------------------------------------规则解读一、如何了解 “未在合理期限内实行补发义务”?买卖双方因补发的履约时间产生纠葛并申请淘宝介入的,淘宝将依照实践情形断定合理期限,卖家须在该时间内实行补发义务。

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