飞猪旅行集市门票相关管理规定变更通知
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各位敬爱的会员：为保证买卖双方的权益，维护市场次序，飞猪拟修订《飞猪游览集市门票业务管理规范》《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》。
该规则变卦于2020年8月17日停止公示通知，将于2020年8月24日正式生效。主要变卦内容如下：1、当日预订且当日运用的手工电子票订单的出票时间，由2个工作小时缩短至1个工作小时。2、虚假发货和伪直连电子票的处置措施调整为：第1次下架商品扣A类6分且单个商品搜索屏蔽7天，第2次删除商品扣A类12分，自第3次违规起，每次删除商品扣B类6分。3、进步卖家已出票，但出票内容与商定不分歧，或因该票无效等缘由不能胜利运用的保证规范。变卦详情如下： 《飞猪游览集市门票业务管理规范》 变卦前 变卦后 第九条 【出票时间】买家拍下门票商品并支付胜利后，卖家与买家关于出票时间有商定的，卖家应在商定时间内出票；未有商定的，卖家须在以下指定时间内出票： （一）实体票，卖家需在订单生效后72小时内出票。 （二）直连电子票,卖家需在订单生效后2小时内出票；超越前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 （三）手工电子票，卖家应在订单生效后2个工作小时内出票。 第九条 【出票时间】买家拍下门票商品并支付胜利后，卖家须在以下指定时间内出票： （一）实体票，卖家需在订单生效后72小时内出票。 （二）直连电子票,卖家需在订单生效后2小时内出票；超越前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 （三）当日预订且当日运用的手工电子票订单，卖家应在订单生效后1个工作小时内出票；其他手工电子票订单，卖家应在订单生效后2个工作小时内出票。 （四）卖家与买家关于出票时间另有商定且达成分歧的，则卖家应在商定时间内出票。 第十条 【订单更改/取消】订单生效后，卖家或买家取消订单的，按以下规则处置： （一）买家已肯定运用日期的门票，若需更改或取消应在门票有效期内通知卖家，因而产生的费用依照该订单的退改规则处置，但买卖双方另有商定的从其商定。 （二）卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单的，应依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置；因卖家缘由招致订单取消的，卖家应当第一时间通知买家并退还买家已支付的一切费用，另还应依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。同时，因而招致买家产生的直接实践损失，由卖家承当。 （三）因不可抗力招致订单更改或取消，卖家须辅佐买家完成订单更改或取消相关事项，但无需就更改或取消已生效订单停止赔付。 第十条 【订单更改/取消】订单生效后，卖家或买家取消订单的，按以下规则处置： （一）买家已肯定运用日期的门票，若需更改或取消应在门票有效期内通知卖家，因而产生的费用依照该订单的退改规则处置，但买卖双方另有商定的从其商定。 （二）卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单的，应依照《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》的相关规则停止处置；因卖家缘由招致订单取消的，卖家应当第一时间通知买家并退还买家已支付的一切费用，另还应依照《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》的相关规则停止处置。同时，因而招致买家产生的直接实践损失，由卖家承当。 （三）因不可抗力招致订单更改或取消，卖家须辅佐买家完成订单更改或取消相关事项，但无需就更改或取消已生效订单停止赔付。 第二十六条 【伪直连电子票】 【定义】卖家出卖直连电子票，未确保买家运用飞猪依据订单信息向其推送的入园凭证，可直接入园或至景区官方指定/受权地点可换票入园。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺的行为，每次扣A类3分；此外，买家因而申请退款的，卖家还应为卖家全额退款并依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则向买家支付违约金。 第二十六条 【伪直连电子票】 【定义】卖家出卖直连电子票，未确保买家运用飞猪依据订单信息向其推送的入园凭证，可直接入园或至景区官方指定/受权地点可换票入园。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】第一次下架商品扣A类6分且单个商品搜索屏蔽七天，第二次删除商品扣A类12分，自第三次违规起，每次删除商品扣B类6分；此外，买家因而申请退款的，卖家还应为卖家全额退款并依照《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》的相关规则向买家支付违约金。 第二十七条 【虚假发货】 【定义】卖家在实践未出票前，提早点击确认发货。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺的行为，每次扣A类3分且单个商品搜索屏蔽七天，若因而招致买家无法运用门票的，还将依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 门票虚假发货的规则与施行细则 一、“卖家在实践未出票前，提早点击确认发货”，如何了解？ 1、关于电子票，是指卖家将电子票凭证发送给买家前，即点击确认发货。 2、关于实体票，是指卖家将门票交由快递公司寄送给买家，且快递公司系统内已有揽件记载前，即点击确认发货。 二、“单个商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。 举例：买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出卖的A景点的B收费项目（含该收费项目下的一切票种）将被搜索屏蔽七天。 第二十七条 【虚假发货】 【定义】卖家告知买家已出票，但实践尚未出票。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】第一次下架商品扣A类6分且单个商品搜索屏蔽七天，第二次删除商品扣A类12分，自第三次违规起，每次删除商品扣B类6分，若因而招致买家无法运用门票的，还将依照《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》的相关规则停止处置。 门票虚假发货的规则与施行细则 一、哪些情形视为“卖家告知买家已出票”？ 1、卖家经过旺旺、短信等方式明白告知买家订单已出票胜利； 2、手工电子票订单，卖家点击发货即视为告知买家已出票； 3、直连电子票订单，卖家将出票信息传送给飞猪即视为卖家告知买家已出票。 二、“单个商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。 举例：买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出卖的A景点的B收费项目（含该收费项目下的一切票种）将被搜索屏蔽七天。 《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 该规范适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“境内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的买卖。 一、卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金，但本规范另有规则的从其规则： （一）卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 （二）订单生效后，卖家未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用，包括但不限于以下任一情形： 1、卖家未出票或请求买家加价再出票； 2、卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成分歧的内容不分歧； 3、卖家已出票，但因该票无效等缘由，不能胜利运用。 （三）订单生效后，卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单。 （四）订单生效后，因卖家缘由招致订单取消。 二、卖家发作以下任一情形的，需向买家支付违约金，违约金金额是1000元/单张门票： （一）卖家已点击确认发货但尚未出票，且因而招致买家无法运用门票。 （二）卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不分歧，且系卖家明知或成心为之。 三、直连电子票订单生效后，买家运用飞猪依据订单信息向其推送的门票运用凭证，无法直接运用或至景区官方指定/受权地点换票运用的，卖家应向买家支付的违约金金额为订单金额的同等金额，若买家另行购票产生差价的，卖家还应承当该差价。 该规范适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“境内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的买卖。 一、订单生效后，卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金。 二、订单生效后，卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单的，按以下规则处置，但本规范另有规则的从其规则： （一）卖家请求买家加价再出票的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金。 （二）卖家已出票，但出票内容与商定不分歧，或因该票无效等缘由不能胜利运用的，卖家需向买家支付相当于订单金额同等金额的违约金；若买家另行购票产生差价的，卖家还应承当该差价。 三、订单生效后，因卖家缘由招致已生效订单取消的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金；若买家另行购票产生差价的，卖家还应承当该差价。 四、卖家发作以下任一情形的，需向买家支付违约金，违约金金额是1000元/单张门票： （一）卖家已点击确认发货但尚未出票，且因而招致买家无法运用门票。 （二）卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不分歧，且系卖家明知或成心为之。 五、直连电子票订单生效后，买家运用飞猪依据订单信息向其推送的门票运用凭证，无法直接运用或至景区官方指定/受权地点换票运用的，卖家应向买家支付的违约金金额为订单金额的同等金额，若买家另行购票产生差价的，卖家还应承当该差价。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网及飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪 2020年8月17日
该规则变卦于2020年8月17日停止公示通知，将于2020年8月24日正式生效。主要变卦内容如下：1、当日预订且当日运用的手工电子票订单的出票时间，由2个工作小时缩短至1个工作小时。2、虚假发货和伪直连电子票的处置措施调整为：第1次下架商品扣A类6分且单个商品搜索屏蔽7天，第2次删除商品扣A类12分，自第3次违规起，每次删除商品扣B类6分。3、进步卖家已出票，但出票内容与商定不分歧，或因该票无效等缘由不能胜利运用的保证规范。变卦详情如下： 《飞猪游览集市门票业务管理规范》 变卦前 变卦后 第九条 【出票时间】买家拍下门票商品并支付胜利后，卖家与买家关于出票时间有商定的，卖家应在商定时间内出票；未有商定的，卖家须在以下指定时间内出票： （一）实体票，卖家需在订单生效后72小时内出票。 （二）直连电子票,卖家需在订单生效后2小时内出票；超越前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 （三）手工电子票，卖家应在订单生效后2个工作小时内出票。 第九条 【出票时间】买家拍下门票商品并支付胜利后，卖家须在以下指定时间内出票： （一）实体票，卖家需在订单生效后72小时内出票。 （二）直连电子票,卖家需在订单生效后2小时内出票；超越前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。 （三）当日预订且当日运用的手工电子票订单，卖家应在订单生效后1个工作小时内出票；其他手工电子票订单，卖家应在订单生效后2个工作小时内出票。 （四）卖家与买家关于出票时间另有商定且达成分歧的，则卖家应在商定时间内出票。 第十条 【订单更改/取消】订单生效后，卖家或买家取消订单的，按以下规则处置： （一）买家已肯定运用日期的门票，若需更改或取消应在门票有效期内通知卖家，因而产生的费用依照该订单的退改规则处置，但买卖双方另有商定的从其商定。 （二）卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单的，应依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置；因卖家缘由招致订单取消的，卖家应当第一时间通知买家并退还买家已支付的一切费用，另还应依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。同时，因而招致买家产生的直接实践损失，由卖家承当。 （三）因不可抗力招致订单更改或取消，卖家须辅佐买家完成订单更改或取消相关事项，但无需就更改或取消已生效订单停止赔付。 第十条 【订单更改/取消】订单生效后，卖家或买家取消订单的，按以下规则处置： （一）买家已肯定运用日期的门票，若需更改或取消应在门票有效期内通知卖家，因而产生的费用依照该订单的退改规则处置，但买卖双方另有商定的从其商定。 （二）卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单的，应依照《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》的相关规则停止处置；因卖家缘由招致订单取消的，卖家应当第一时间通知买家并退还买家已支付的一切费用，另还应依照《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》的相关规则停止处置。同时，因而招致买家产生的直接实践损失，由卖家承当。 （三）因不可抗力招致订单更改或取消，卖家须辅佐买家完成订单更改或取消相关事项，但无需就更改或取消已生效订单停止赔付。 第二十六条 【伪直连电子票】 【定义】卖家出卖直连电子票，未确保买家运用飞猪依据订单信息向其推送的入园凭证，可直接入园或至景区官方指定/受权地点可换票入园。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺的行为，每次扣A类3分；此外，买家因而申请退款的，卖家还应为卖家全额退款并依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则向买家支付违约金。 第二十六条 【伪直连电子票】 【定义】卖家出卖直连电子票，未确保买家运用飞猪依据订单信息向其推送的入园凭证，可直接入园或至景区官方指定/受权地点可换票入园。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】第一次下架商品扣A类6分且单个商品搜索屏蔽七天，第二次删除商品扣A类12分，自第三次违规起，每次删除商品扣B类6分；此外，买家因而申请退款的，卖家还应为卖家全额退款并依照《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》的相关规则向买家支付违约金。 第二十七条 【虚假发货】 【定义】卖家在实践未出票前，提早点击确认发货。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】视为《淘宝网市场管理与违规处置标准》违犯承诺的行为，每次扣A类3分且单个商品搜索屏蔽七天，若因而招致买家无法运用门票的，还将依照《飞猪游览集市消费者保证规范》的相关规则停止处置。 门票虚假发货的规则与施行细则 一、“卖家在实践未出票前，提早点击确认发货”，如何了解？ 1、关于电子票，是指卖家将电子票凭证发送给买家前，即点击确认发货。 2、关于实体票，是指卖家将门票交由快递公司寄送给买家，且快递公司系统内已有揽件记载前，即点击确认发货。 二、“单个商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。 举例：买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出卖的A景点的B收费项目（含该收费项目下的一切票种）将被搜索屏蔽七天。 第二十七条 【虚假发货】 【定义】卖家告知买家已出票，但实践尚未出票。 【违规类型】普通违规行为（A类）。 【违规扣分及处置措施】第一次下架商品扣A类6分且单个商品搜索屏蔽七天，第二次删除商品扣A类12分，自第三次违规起，每次删除商品扣B类6分，若因而招致买家无法运用门票的，还将依照《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》的相关规则停止处置。 门票虚假发货的规则与施行细则 一、哪些情形视为“卖家告知买家已出票”？ 1、卖家经过旺旺、短信等方式明白告知买家订单已出票胜利； 2、手工电子票订单，卖家点击发货即视为告知买家已出票； 3、直连电子票订单，卖家将出票信息传送给飞猪即视为卖家告知买家已出票。 二、“单个商品搜索屏蔽七天”，如何了解？ 卖家在货物尚未发出时就点击确认发货的，该订单对应的商品（同一景点的同一“收费项目”视为一个商品）将被搜索屏蔽七天。 举例：买家购置了A景点的B收费项目对应的成人票，卖家在未发出门票时点击确认发货的，卖家所出卖的A景点的B收费项目（含该收费项目下的一切票种）将被搜索屏蔽七天。 《飞猪游览集市门票商品效劳保证规范》 变卦前 变卦后 该规范适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“境内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的买卖。 一、卖家发作以下任一情形的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金，但本规范另有规则的从其规则： （一）卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票。 （二）订单生效后，卖家未依照订单和（或）与买家确认的内容出票，或出票后该票不能胜利运用，包括但不限于以下任一情形： 1、卖家未出票或请求买家加价再出票； 2、卖家已出票，但出票内容同订单内容和（或）与买家确认达成分歧的内容不分歧； 3、卖家已出票，但因该票无效等缘由，不能胜利运用。 （三）订单生效后，卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单。 （四）订单生效后，因卖家缘由招致订单取消。 二、卖家发作以下任一情形的，需向买家支付违约金，违约金金额是1000元/单张门票： （一）卖家已点击确认发货但尚未出票，且因而招致买家无法运用门票。 （二）卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不分歧，且系卖家明知或成心为之。 三、直连电子票订单生效后，买家运用飞猪依据订单信息向其推送的门票运用凭证，无法直接运用或至景区官方指定/受权地点换票运用的，卖家应向买家支付的违约金金额为订单金额的同等金额，若买家另行购票产生差价的，卖家还应承当该差价。 该规范适用于“景点门票/演艺演出/周边游”（但不包含“境内周边游”类目）、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品的买卖。 一、订单生效后，卖家未在规则时间内出票，招致买家无法运用门票的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金。 二、订单生效后，卖家未与买家协商分歧的状况下更改订单的，按以下规则处置，但本规范另有规则的从其规则： （一）卖家请求买家加价再出票的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金。 （二）卖家已出票，但出票内容与商定不分歧，或因该票无效等缘由不能胜利运用的，卖家需向买家支付相当于订单金额同等金额的违约金；若买家另行购票产生差价的，卖家还应承当该差价。 三、订单生效后，因卖家缘由招致已生效订单取消的，需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金；若买家另行购票产生差价的，卖家还应承当该差价。 四、卖家发作以下任一情形的，需向买家支付违约金，违约金金额是1000元/单张门票： （一）卖家已点击确认发货但尚未出票，且因而招致买家无法运用门票。 （二）卖家所出门票与订单和（或）与买家确认的内容不分歧，且系卖家明知或成心为之。 五、直连电子票订单生效后，买家运用飞猪依据订单信息向其推送的门票运用凭证，无法直接运用或至景区官方指定/受权地点换票运用的，卖家应向买家支付的违约金金额为订单金额的同等金额，若买家另行购票产生差价的，卖家还应承当该差价。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网及飞猪的支持与关注！ 淘宝网 飞猪 2020年8月17日
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