淘宝进店转化差怎么回事-淘宝店转化率低怎么办-淘宝问答

针对解决(这一项主要讲解客户对于产品的疑问需求)一般客户进店，这时候一定要针对性的挖掘客户的问题点，①、客户一般会提出可以介绍下产品吗?回答问题一定要以一个朋友的亲和身份去给他推荐咱们的产品，好的产品哪怕多花一分钱也是愿意的当我们解决完第一步客户疑问时，客户随之而来的问题一定是品质咨询目前客户的状态是一个很清晰的，这时候一定要直观、正面的回答客户问题，建议大家对于顾客这类问题最好是提前告知。

平常情况下，买家进店之后，除去店铺装修以及宝贝展示之外，影响转化的一大关键因素还在于我们的客服服务，售前咨询很大程度上关系我们的转化服务，接下来就一起学习一下如何引导客服服务去提升我们的转化

1、确认问题，针对解决(这一项主要讲解客户对于产品的疑问需求)

一般客户进店，有问题即代表他的一定需求，这时候一定要针对性的挖掘客户的问题点，然后进一步去扩大问题，体现产品的重要性加强需求，这时候也能带动刺激需求的目的

举例：

①、客户一般会提出可以介绍下产品吗?

这时候，回答问题一定要以一个朋友的亲和身份去给他推荐咱们的产品，推荐的理由以及原因，讲解的时候一定要仔细认真，这时候客户的信任度会增加

同时，离不开的一点就是专业度，回答问题足够亲和一方面，另一方面就是你的专业程度，有理有据的去将产品更好的展示给客户，让他足够依赖你的讲解，从而达到信任下单的目的

②、品质如何?产品质量如何?

其实这类问题咱们的客服经常会遇到，毕竟没有一个消费者是傻子，大家最关心的肯定就是品质了，好的产品哪怕多花一分钱也是愿意的

当我们解决完第一步客户疑问时，客户随之而来的问题一定是品质咨询

目前客户的状态是一个很清晰的，这时候一定要直观、正面的回答客户问题，尤其是关于常见的色差问题，建议大家对于顾客这类问题最好是提前告知，我们在实物拍摄的同时，难免会有色差，这样客户不仅会觉得你很实在，还会有一定的心理准备，不会把实物想象的多么的完美

对于后续售后也会减少总之，关于品质问题最好的回答就是直面问题，实事求是，还有就是耐心，说话技巧也要有讲究

2、物流、售后(这一项主要讲解客户对于产品一些基础需求疑问)

①、有货吗?多久可以发货?

这时候，坚决避免单纯的一个是或者不是，这样客户会对于客户购买欲望大打折扣，这时候建议大家可以准确又确保服务品质的去回答，一般可以这样去回答这类问题：亲爱的，能拍的就有现货，看中直接下单就可以了哦，目前全场包邮哦!

这样子回答，客户就会很明确两点，其一：能拍的SKU都有货，也不会一只追问你其二：包邮，客户明白产品的运转不需要额外掏钱

②、发什么快递?

关于快递问题很简单，客服是很明确自己店铺的合作物流的，这时候需要告知，我们一般发圆通、中通、邮政等等，有特殊需求可以留言指定快递哦，一般情况下快递3天左右到达

如果不能指定快递也要提前告知，这样客户心里就比较清楚一些，快递以及时效都有大概了解，清晰

③、售后服务?

客户一般买了产品都会担心售后处理，没有问题皆大欢喜，有问题的时候，就是非常烦人，很多商家出现推脱的问题，这也是很多买家顾虑的地方

目前基本上大部分商家都给客户会提供七天无理由退换货、运费险等服务，只要是自己店铺可以提供的，都可以提前告知，打消客户顾虑，这样转化更容易

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