小红书负评回复率规则是什么-小红书评价规则-小红书问答

回复负评评价时消费者购物体验的最直观体验优秀的负评回复会让消费者感觉到重视，增加消费者对产品和商品了解2、负评回复率考核规则点评回复率，商家须及时妥善回复用户的负面点评，系统根据点评内容和星级综合评估可能为负面的点评考核周期：在ARK系统—商品管理—点评管理—待回复负面点评中，建议商家在用户点评后24小时内认真回复并切实解决消费者反馈问题2、怎么回?

对小红书卖家来说，肯定也需要及时去处理一些负面的评价，但是针对这个方面的内容，还需要做好相关的规则，并且在处理的时候，也有一些常见的疑惑需要解答，我马上为各位列举

1、为什么要回复负评

评价时消费者购物体验的最直观体验

优秀的负评回复会让消费者感觉到重视，并影响其再次购买

其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度

澄清误会，增加消费者对产品和商品了解

2、负评回复率考核规则

点评回复率，商家须及时妥善回复用户的负面点评，小红书平台将按照每2个自然周考核商家对负面点评的回复率，如一个审核周期内产生的负面点评的回复率低于80%，每次扣除一般违规积分2分

【字段解释】

负评：系统根据点评内容和星级综合评估可能为负面的点评

考核周期：没两个自然周为一个审核周期平台保留对审核周期开始时间的解释权

负评回复率=周期内的已回复负评量/周期内的总负评量

小红书常见问答：

1、在哪回?

待回复负面点评：在ARK系统—商品管理—点评管理—待回复负面点评中，展现目标待回复的负面点评，建议商家在用户点评后24小时内认真回复并切实解决消费者反馈问题

2、怎么回?

及时+主动：建议收到评价后24小时内分析、沟通、回复

换位思考+解决问题：从消费者角度出发，回复方式和内容可以根据评价内容、解决状态及有消费者沟通的情况，定制撰写回复

基于消费者点评优化商品、物流和服务

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则小红书负评,小红书,小红书负面小红书问答。了解更多电商资讯、行业动向小红书评价规则，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。