飞猪旅行集市消费者保障标准实施细则
| 08:00 | 发布在分类/ | 阅读：69
p{ line-height:30px !important }一、《飞猪游览集市消费者保证规范》中的“商品实践成交金额” 、“订单金额”、“首晚房费”如何了解？商品实践成交金额及订单金额，皆是指商品/订单的实付金额，不包含运费、保险费等，但有运用“99兑换券”支付的订单，实付金额包含该订单所运用的兑换券面额对应的金额。
首晚房费，是指订单包含的一切酒店房间的首晚住宿费用的实付金额，不含杂费、保险费等，但有运用“99兑换券”支付的订单，实付金额包含该订单所运用的兑换券面额对应的金额。二、举例阐明，卖家因违约须依照《飞猪游览集市消费者保证规范》，参照“订单金额”、“商品实践成交金额” 向买家支付的违约金计算办法。举例一：同一买卖双方的同1笔订单包含2件相同/不同商品，每件商品6000元，假定依照《飞猪游览集市效劳保证规范》，卖家违约须向买家支付订单金额/商品实践成交金额的20%（但最低不少于50元、最高不超越1000元）作为违约金：1、若其中1件商品卖家违约，另1件商品卖家已履约完成，最终卖家须向买家支付的违约金金额为：1000元（6000*20%=1200，但最高1000元）；2、若其中1件商品卖家违约，但买家回绝卖家局部履约从而取消整笔订单的，视为2件商品卖家皆违约，最终卖家须向买家支付的违约金金额为2000元（1000+1000=2000元）。举例二：同一买卖双方同一件商品有2笔订单，每笔订单包含1件商品，每件商品1000元，假定依照《飞猪游览集市效劳保证规范》，卖家违约须向买家支付订单金额/商品实践成交金额的30%（最高不超越500元）作为违约金：1、若其中1笔订单卖家违约金，另1笔订单卖家已履约完成的，最终卖家须向买家支付的违约金金额为300元（1000*30%=300）；2、若因其中1笔订单卖家违约，买家取消另外1笔订单的，视为1笔订单卖家违约，最终卖家须向买家支付的违约金金额为300元；3、若2笔订单卖家皆违约的，最终卖家须向买家支付的违约金金额为600元（300+300=600元）。三、“滥用上述规则发起的赔付申请”，包含哪几种情形？1、买家不以买卖为目的，为牟利而发作购置行为（多表现为应用商家的行为瑕疵索赔等），并以此申请赔付的。2、与正常消费账户存在明显异常的账户发起的赔付申请。四、“滥用上述规则发起的赔付申请”，是如何排查和认定的？1、【人工排查及断定】飞猪在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下会对买卖停止排查，如该买卖与正常消费相比存在明显异常或明知商家无法履约仍予购置的，且经与买家核实无法给出合了解释及相关证据的，则可认定基于该买卖发起的赔付申请属于滥用飞猪游览集市消费者保证规范。2、【系统排查及断定】因飞猪的买家数量和买卖数量宏大，仅经过人工排查无法有效地控制滥用飞猪游览集市消费者保证规范，招致的正常买卖次序被打乱的行为。基于概率学和大数据技术，飞猪会从买卖主体、买卖信息、买卖行为等多个维度停止排查。经飞猪系统综合判别，如认定该买卖或账户明显异于正常，则可认定基于该买卖或账户发起的赔付申请属于滥用飞猪游览集市消费者保证规范。五、“非基于生活所需发作的买卖”，包含哪几种情形？1、同一账户购置数量等显著异于正常生活消费所需的；2、运用或组织多个账户停止大量购置的；3、基于运营行为等其他缘由停止的购置。
首晚房费，是指订单包含的一切酒店房间的首晚住宿费用的实付金额，不含杂费、保险费等，但有运用“99兑换券”支付的订单，实付金额包含该订单所运用的兑换券面额对应的金额。二、举例阐明，卖家因违约须依照《飞猪游览集市消费者保证规范》，参照“订单金额”、“商品实践成交金额” 向买家支付的违约金计算办法。举例一：同一买卖双方的同1笔订单包含2件相同/不同商品，每件商品6000元，假定依照《飞猪游览集市效劳保证规范》，卖家违约须向买家支付订单金额/商品实践成交金额的20%（但最低不少于50元、最高不超越1000元）作为违约金：1、若其中1件商品卖家违约，另1件商品卖家已履约完成，最终卖家须向买家支付的违约金金额为：1000元（6000*20%=1200，但最高1000元）；2、若其中1件商品卖家违约，但买家回绝卖家局部履约从而取消整笔订单的，视为2件商品卖家皆违约，最终卖家须向买家支付的违约金金额为2000元（1000+1000=2000元）。举例二：同一买卖双方同一件商品有2笔订单，每笔订单包含1件商品，每件商品1000元，假定依照《飞猪游览集市效劳保证规范》，卖家违约须向买家支付订单金额/商品实践成交金额的30%（最高不超越500元）作为违约金：1、若其中1笔订单卖家违约金，另1笔订单卖家已履约完成的，最终卖家须向买家支付的违约金金额为300元（1000*30%=300）；2、若因其中1笔订单卖家违约，买家取消另外1笔订单的，视为1笔订单卖家违约，最终卖家须向买家支付的违约金金额为300元；3、若2笔订单卖家皆违约的，最终卖家须向买家支付的违约金金额为600元（300+300=600元）。三、“滥用上述规则发起的赔付申请”，包含哪几种情形？1、买家不以买卖为目的，为牟利而发作购置行为（多表现为应用商家的行为瑕疵索赔等），并以此申请赔付的。2、与正常消费账户存在明显异常的账户发起的赔付申请。四、“滥用上述规则发起的赔付申请”，是如何排查和认定的？1、【人工排查及断定】飞猪在收到投诉、告发或获取可信的线索、证据的状况下会对买卖停止排查，如该买卖与正常消费相比存在明显异常或明知商家无法履约仍予购置的，且经与买家核实无法给出合了解释及相关证据的，则可认定基于该买卖发起的赔付申请属于滥用飞猪游览集市消费者保证规范。2、【系统排查及断定】因飞猪的买家数量和买卖数量宏大，仅经过人工排查无法有效地控制滥用飞猪游览集市消费者保证规范，招致的正常买卖次序被打乱的行为。基于概率学和大数据技术，飞猪会从买卖主体、买卖信息、买卖行为等多个维度停止排查。经飞猪系统综合判别，如认定该买卖或账户明显异于正常，则可认定基于该买卖或账户发起的赔付申请属于滥用飞猪游览集市消费者保证规范。五、“非基于生活所需发作的买卖”，包含哪几种情形？1、同一账户购置数量等显著异于正常生活消费所需的；2、运用或组织多个账户停止大量购置的；3、基于运营行为等其他缘由停止的购置。
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