淘宝2021年双11发货时间及交易流程调整公告
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各位敬爱的会员：为保证消费者的购物体验，维护双11期间淘宝有序的买卖次序，淘宝对卖家在双11期间的发货时间、买卖流程等作出如下特殊规则： 一、发货时效请求（一）普通请求：1.2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，卖家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记载；2.2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，卖家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记载；（二）定制、预售、众筹商品：2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显现的发货时间）为准。
（三）发货时间另有商定的以双方商定为准。 二、买卖流程调整（一）确认收货超时：2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款胜利的订单：1.经过快递、EMS发货的，自系统显现“卖家已发货”起满240小时（相当于10天）时，系统自动确认收货；2.经过平邮发货的，自系统显现“卖家已发货” 起满720小时（相当于30天）时，系统自动确认收货；3.淘宝海外直邮商品订单，自系统显现“卖家已发货”起满720小时（相当于30天）时，系统自动确认收货；4.消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时（相当于5天）；5.卖家收货地址为中国港澳台地域及海外国度/地域的淘网买卖订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则分歧；6.当买卖类型为普通实物买卖，买卖状态为“卖家已发货，等候消费者确认收货“，有揽件记载的订单，在确认收货超时前未显现签收，淘宝网视情形可将买卖超时时间延长72小时；若延长72小时后订单仍未显现签收，淘宝网视情形可再次将买卖超时时间延长72小时，该订单最多可延长3次。 （二）退款/投诉流程：1.消费者已付款但未发货订单退款申请时间调整由于活动期间流量宏大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功用在以下时间段内将暂时关闭（1）在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功用暂时关闭；该功用将于2021年11月01日08:00:00重新开启；但，虚拟商品订单除外 ；详细以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。（2）在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功用暂时关闭；该功用将于2021年11月11日08:00:00重新开启；但，虚拟商品订单除外 ；详细以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。2.延迟发货类退款申请时间调整2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按商定时间发货】这两个申请退款的缘由选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按商定时间发货】作为申请退款的缘由；2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者能够恢复选择；但，虚拟商品订单除外；详细以退款处置页面显现信息及/或状态为准。3.卖家处置退款时间调整（1）关于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修正退款申请的1）卖家未点击发货状态下，同日常规则， 即： 买卖状态 退款类型 （货物状态） 退款状态 卖家超时时间点 买家已付款,等候卖家发货 卖家未发货，全额退款(未收到货) 退款申请等候卖家确认中 1、卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在24小时内点击发货，则退款流程关闭，买卖正常停止 2、除了虚拟、定制等特殊商品订单外，关于买卖诚信记载良好的买家申请退款的，付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立刻退款给买家。 2）卖家已点击发货状态下，消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间发起/修正退款申请的，卖家应在消费者发起或修正退款申请后的5天内及时处置；逾期未处置的，系统将自动达成退款协议；但，虚拟订单除外；详细以退款处置页面显现信息及/或状态为准。（2）消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者运用快递、EMS退货的，卖家应在消费者填写退货运单号后的10天内及时处置；逾期未处置的，系统将自动退款给消费者；但，虚拟订单除外；详细以退款处置页面显现信息及/或状态为准。4.申请介入的买卖流程调整关于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款／退货维权，若该维权需求走举证流程，则消费者／卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处置，逾期未处置的，维权将自动流入人工处置。三、其他淘宝网发货时间承诺产品暂时关闭1.2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页一概不展现已设置的发货时间，但卖家能够经过商品详情页等有效书面方式作动身货时间承诺的特殊商定；卖家未作出有效的特殊商定的，则发货承诺时间适用日常发货规则（《淘宝网发货管理标准》），即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。2.2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页一概不展现已设置的发货时间，但卖家能够经过商品详情页等有效书面方式作动身货时间承诺的特殊商定；卖家未作出有效的特殊商定的，则发货承诺时间适用本规则。3.2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间大于3天的商品，商品详情页正常展现已设置的发货时间，卖家应依照已设置的承诺发货时间按时发货。 本公告于2021年9月28日停止公示通知，即日正式生效。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网20021年9月28日
（三）发货时间另有商定的以双方商定为准。 二、买卖流程调整（一）确认收货超时：2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款胜利的订单：1.经过快递、EMS发货的，自系统显现“卖家已发货”起满240小时（相当于10天）时，系统自动确认收货；2.经过平邮发货的，自系统显现“卖家已发货” 起满720小时（相当于30天）时，系统自动确认收货；3.淘宝海外直邮商品订单，自系统显现“卖家已发货”起满720小时（相当于30天）时，系统自动确认收货；4.消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时（相当于5天）；5.卖家收货地址为中国港澳台地域及海外国度/地域的淘网买卖订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则分歧；6.当买卖类型为普通实物买卖，买卖状态为“卖家已发货，等候消费者确认收货“，有揽件记载的订单，在确认收货超时前未显现签收，淘宝网视情形可将买卖超时时间延长72小时；若延长72小时后订单仍未显现签收，淘宝网视情形可再次将买卖超时时间延长72小时，该订单最多可延长3次。 （二）退款/投诉流程：1.消费者已付款但未发货订单退款申请时间调整由于活动期间流量宏大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功用在以下时间段内将暂时关闭（1）在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功用暂时关闭；该功用将于2021年11月01日08:00:00重新开启；但，虚拟商品订单除外 ；详细以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。（2）在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功用暂时关闭；该功用将于2021年11月11日08:00:00重新开启；但，虚拟商品订单除外 ；详细以消费者“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。2.延迟发货类退款申请时间调整2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按商定时间发货】这两个申请退款的缘由选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按商定时间发货】作为申请退款的缘由；2021年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者能够恢复选择；但，虚拟商品订单除外；详细以退款处置页面显现信息及/或状态为准。3.卖家处置退款时间调整（1）关于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期间发起/修正退款申请的1）卖家未点击发货状态下，同日常规则， 即： 买卖状态 退款类型 （货物状态） 退款状态 卖家超时时间点 买家已付款,等候卖家发货 卖家未发货，全额退款(未收到货) 退款申请等候卖家确认中 1、卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在24小时内点击发货，则退款流程关闭，买卖正常停止 2、除了虚拟、定制等特殊商品订单外，关于买卖诚信记载良好的买家申请退款的，付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立刻退款给买家。 2）卖家已点击发货状态下，消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间发起/修正退款申请的，卖家应在消费者发起或修正退款申请后的5天内及时处置；逾期未处置的，系统将自动达成退款协议；但，虚拟订单除外；详细以退款处置页面显现信息及/或状态为准。（2）消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者运用快递、EMS退货的，卖家应在消费者填写退货运单号后的10天内及时处置；逾期未处置的，系统将自动退款给消费者；但，虚拟订单除外；详细以退款处置页面显现信息及/或状态为准。4.申请介入的买卖流程调整关于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款／退货维权，若该维权需求走举证流程，则消费者／卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内及时处置，逾期未处置的，维权将自动流入人工处置。三、其他淘宝网发货时间承诺产品暂时关闭1.2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页一概不展现已设置的发货时间，但卖家能够经过商品详情页等有效书面方式作动身货时间承诺的特殊商定；卖家未作出有效的特殊商定的，则发货承诺时间适用日常发货规则（《淘宝网发货管理标准》），即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。2.2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页一概不展现已设置的发货时间，但卖家能够经过商品详情页等有效书面方式作动身货时间承诺的特殊商定；卖家未作出有效的特殊商定的，则发货承诺时间适用本规则。3.2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间大于3天的商品，商品详情页正常展现已设置的发货时间，卖家应依照已设置的承诺发货时间按时发货。 本公告于2021年9月28日停止公示通知，即日正式生效。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网20021年9月28日
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