《发票问题的争议处理》变更公示通知
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各位敬爱的会员： 为了保证买卖双方的权益，维护市场次序，协助大家更好地处理买卖过程中的纠葛，我们将调整《发票问题的争议处置》。
此次规则新增于2021年11月11日停止公示通知，将于2021年11月18日正式生效。 主要变卦点：1、明白商家不合理回绝开发票情形下的判责规范。2、明白平台介入后卖家的开票时效。 详细变卦内容如下： 《发票问题的争议处置》 变卦前 变卦后 消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。请买家与卖家明白发票抬头、金额、数量、商品称号、发票公章、票据税点等关于发票的细致内容，且双方经过阿里旺旺确认分歧，以防止后续产生不用要的纠葛。 一、发票争议处置准绳 1. 若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。买家未退回发票的，若由买家个人缘由招致的退货退款，视同原发票丧失，买家需依据实践状况承当卖家因原发票丧失招致的税费款损失（如有）并给到卖家；若非买家个人缘由招致退货退款的，由双方自行协商处置。 2. 发作以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由卖家承当。买家退货前若商品性质已不适合退货的，支持退款处置，但因买家缘由招致该商品已损坏的除外。双方另有商定的，从其商定。 1）若卖家承诺开具发票，但因卖家的缘由招致买家未收到发票的； 2）卖家虽已向买家提供发票，但买家证明存在错开等情形且卖家回绝或无法停止合理弥补的。 二、发票争议举证 若买家对收到的发票有疑义的（如买家主张发票存在开错等情形的），请买家提供相关凭证证明该问题，例如阿里旺旺聊天记载或照片等。买家已证明卖家所寄发票存在开错等情形的，买家可视实践状况合理选择请求卖家补寄或改换发票停止弥补。 买卖商品退货的，若卖家表示买家没有将发票同时寄回，淘宝将请求卖家提供买家供认未退回发票的阿里旺旺聊天记载或其他有效凭证，以便淘宝处置。 三、发票的运费争议 买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。若淘宝断定买卖过错在卖家，那么来回运费都需求由卖家承当，反之亦然。 消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。请买家与卖家明白发票抬头、金额、数量、商品称号、发票公章、票据税点等关于发票的细致内容，且双方经过阿里旺旺确认分歧，以防止后续产生不用要的纠葛。 一、发票争议处置准绳 1. 若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。买家未退回发票的，若由买家个人缘由招致的退货退款，视同原发票丧失，买家需依据实践状况承当卖家因原发票丧失招致的税费款损失（如有）并给到卖家；若非买家个人缘由招致退货退款的，由双方自行协商处置。 2. 发作以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由卖家承当。买家退货前若商品性质已不适合退货的，支持退款处置，但因买家缘由招致该商品已损坏的除外。双方另有商定的，从其商定。 （1）卖家回绝提供发票，包括但不限于： ①买家讨取发票时，明白告知不提供； ②买家讨取发票时，请求买家额外支付钱款才提供发票； ③卖家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于回绝提供商品退换货效劳等。 （2）双方因发票问题发作纠葛，申请平台介入后，淘宝断定卖家应开具发票，卖家未在淘宝通知后10日内开具发票的； （3）卖家虽已向买家提供发票，但因卖家的缘由招致买家未收到发票的，或买家证明存在错开等情形且卖家回绝或无法停止合理弥补的。 二、发票争议举证 若买家对收到的发票有疑义的（如买家主张发票存在开错等情形的），请买家提供相关凭证证明该问题，例如阿里旺旺聊天记载或照片等。买家已证明卖家所寄发票存在开错等情形的，买家可视实践状况合理选择请求卖家补寄或改换发票停止弥补。 买卖商品退货的，若卖家表示买家没有将发票同时寄回，淘宝将请求卖家提供买家供认未退回发票的阿里旺旺聊天记载或其他有效凭证，以便淘宝处置。 三、发票的运费争议 买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。若淘宝断定买卖过错在卖家，那么来回运费都需求由卖家承当，反之亦然。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2021年11月11日
此次规则新增于2021年11月11日停止公示通知，将于2021年11月18日正式生效。 主要变卦点：1、明白商家不合理回绝开发票情形下的判责规范。2、明白平台介入后卖家的开票时效。 详细变卦内容如下： 《发票问题的争议处置》 变卦前 变卦后 消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。请买家与卖家明白发票抬头、金额、数量、商品称号、发票公章、票据税点等关于发票的细致内容，且双方经过阿里旺旺确认分歧，以防止后续产生不用要的纠葛。 一、发票争议处置准绳 1. 若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。买家未退回发票的，若由买家个人缘由招致的退货退款，视同原发票丧失，买家需依据实践状况承当卖家因原发票丧失招致的税费款损失（如有）并给到卖家；若非买家个人缘由招致退货退款的，由双方自行协商处置。 2. 发作以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由卖家承当。买家退货前若商品性质已不适合退货的，支持退款处置，但因买家缘由招致该商品已损坏的除外。双方另有商定的，从其商定。 1）若卖家承诺开具发票，但因卖家的缘由招致买家未收到发票的； 2）卖家虽已向买家提供发票，但买家证明存在错开等情形且卖家回绝或无法停止合理弥补的。 二、发票争议举证 若买家对收到的发票有疑义的（如买家主张发票存在开错等情形的），请买家提供相关凭证证明该问题，例如阿里旺旺聊天记载或照片等。买家已证明卖家所寄发票存在开错等情形的，买家可视实践状况合理选择请求卖家补寄或改换发票停止弥补。 买卖商品退货的，若卖家表示买家没有将发票同时寄回，淘宝将请求卖家提供买家供认未退回发票的阿里旺旺聊天记载或其他有效凭证，以便淘宝处置。 三、发票的运费争议 买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。若淘宝断定买卖过错在卖家，那么来回运费都需求由卖家承当，反之亦然。 消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购置商品的，有权向卖家请求获取相关购货凭证，如发票、效劳单据等。请买家与卖家明白发票抬头、金额、数量、商品称号、发票公章、票据税点等关于发票的细致内容，且双方经过阿里旺旺确认分歧，以防止后续产生不用要的纠葛。 一、发票争议处置准绳 1. 若之前卖家向买家提供了发票，而买卖最终退货退款的，买家需将发票一并退回。买家未退回发票的，若由买家个人缘由招致的退货退款，视同原发票丧失，买家需依据实践状况承当卖家因原发票丧失招致的税费款损失（如有）并给到卖家；若非买家个人缘由招致退货退款的，由双方自行协商处置。 2. 发作以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由卖家承当。买家退货前若商品性质已不适合退货的，支持退款处置，但因买家缘由招致该商品已损坏的除外。双方另有商定的，从其商定。 （1）卖家回绝提供发票，包括但不限于： ①买家讨取发票时，明白告知不提供； ②买家讨取发票时，请求买家额外支付钱款才提供发票； ③卖家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于回绝提供商品退换货效劳等。 （2）双方因发票问题发作纠葛，申请平台介入后，淘宝断定卖家应开具发票，卖家未在淘宝通知后10日内开具发票的； （3）卖家虽已向买家提供发票，但因卖家的缘由招致买家未收到发票的，或买家证明存在错开等情形且卖家回绝或无法停止合理弥补的。 二、发票争议举证 若买家对收到的发票有疑义的（如买家主张发票存在开错等情形的），请买家提供相关凭证证明该问题，例如阿里旺旺聊天记载或照片等。买家已证明卖家所寄发票存在开错等情形的，买家可视实践状况合理选择请求卖家补寄或改换发票停止弥补。 买卖商品退货的，若卖家表示买家没有将发票同时寄回，淘宝将请求卖家提供买家供认未退回发票的阿里旺旺聊天记载或其他有效凭证，以便淘宝处置。 三、发票的运费争议 买卖中的运费争议，依据“谁过错，谁承当”的准绳处置，但买卖双方协商分歧的除外。若淘宝断定买卖过错在卖家，那么来回运费都需求由卖家承当，反之亦然。 特此通知，敬请知悉，感激您对淘宝网的支持与关注！淘宝网 2021年11月11日
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