双十一引导预售话术有哪些?有什么要注意的?

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双十一活动快要来了，作为商家为了更高的成交，也需要积极的引导客服，所以，会做相应的预售话术培训，那到底预售话术有哪些?今天也趁机跟各位分享一波，这样大家在活动的时候就可以用上了。

一、引导预售话术

1、欢迎语：

a、亲，您好，欢迎光临xx，全场x折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请谅解，为节省时间，请自助购，店内有的都可以拍，拍下后，我们会尽快安排发货的，谢谢!

b、亲，很高兴为您服务，由于现在人数有点多，亲回复数字进行自动查看，如有其他问题请留言，我会尽快回复的，为此带来不便请谅解!

回复1：店所有的都包邮吗?

回复2：有没有店券?

回复3:有什么活动?

回复4：有没有相应的资质?

回复5：拍下后多久可发货?

回复6：如果尺寸不对的可退吗?

回复7：发哪家的快递?

3、等候语：

很抱歉，目前业务量大，并非有意怠慢，有事请留言，我会尽快给回复，谢谢等待和理解。

4、发票：

A、亲，本店提供正规发票的，随货物发给您的(若有需要在拍下后，在备注里面写好抬头)，请放心挑选。

B、亲，本店提供正规发票的，只是本店是每月1号开出，集中寄，(若有要请在拍下后，在备注里面写清需要的抬头，会统一以挂寄送，邮费是我们出的。)请放心挑选。

C、如有开票的需求，请在拍下时注明，注明抬头，期间接待量大，一徇不接受留言索要发票，谢谢理解和配合。

4、关于付款方式：若要对拍下，有几种付款形式，只是完成付款的动作，将钱款支付到账户既可以，各位可以根据需要去选，可以点几种付款方式中的任意种查看：账户余额付、储蓄卡、信用卡支付、找人代付、快捷支付。

二、有什么要注意的?

在语气上要非常的缓和，要有耐心，如果无法当场处理的，可让客户稍作等待，请示之后再做答复，切勿生硬的表达。

其实，双十一引导预售话术我们大致分享了几种例句，大家可以参考，但是具体的内容，还是建议，大家根据店铺的情况去进行安排，话术除了问候外，其他要根据客户的内容进行引导，所以，客服的态度要更好。

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