快手商家售后指数如何提升-快手商家怎么升级-快手问答

款自主完结时长公式退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数商家同意起买家操作时长：到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算退款完结：平台介入的退款不纳入退款时长计算二、为什么要降低退款自主完结时长退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验。

快手的退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长本次我们就以退货退款自主完结时长进行分析，商家要如何提升售后指数?

一、退货退款自主完结时长公式

退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数

商家同意起买家操作时长：即从商家同意买家退货申请起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算

退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态

自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算

二、为什么要降低退款自主完结时长

退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验，会直接影响消费者对整个交易服务的满意度，进而影响店铺的运营(复购、转化等)同时退款完结时长越短相应星级会更高，增强消费者购买信心

三、如何降低退货退款自主完结时长

1、合理配置使用售后小助手推荐策略★★★★★

为更好地帮助各位老铁降低退款时长，平台研发了可一键开启的热门策略，开启后系统审核将自动代替人工，省时省力各大热门策略均免费为大家提供，快手小店后台可自行操作

注：各大热门策略适配在不同的场景，请各位老铁认真学习配置条件后开通，使用方法及常见问题如下↓

适配退货退款的自动处理策略

开启方式：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498

开启方式：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12350&layoutType=4

2、拒绝退款要合规有效，降低不必要的拒绝★★

商家拒绝退款后的买家处理时长会计入考核，无形之中拉长了处理时效，一定要谨慎拒绝退款!

如判断拒绝是必要的操作先与买家取得联系，优先建议买家修改或取消退款如买家无法操作，拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款

3、提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请

4、合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请

5、商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生

6、不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则快手商家,快手时长快手问答。了解更多电商资讯、行业动向快手商家怎么升级,快手怎么提升售后体验分,快手小店客服好评率怎么提高,快手平台对商家客服的服务满意度,快手客服怎么提升回复率,快手互动指数怎么提升,怎么加快手售后,快手平台要求店铺客服的满意度是多少,快手快指数的使用方法,快手升级商家号有什么坏处，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。