如何提高天猫客服子账号权重-天猫客服权重设置-天猫问答

1、设置首次进店自动回复打开千牛工作台，路径是系统设置-接待设置-设置自动回复，在那里设置当天第一次收到淘宝买家消息时的自动回复自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺默认快递或者店铺活动等这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客，然后进行手动的回复2、设置快捷短语在一个店铺工作时间比较久就会发现。

在天猫上有很多店铺的商家其实已经开了多家天猫店，这些店铺中有一个主店铺，其他的都是子店铺，所以天猫店铺客服也有子账号之分，这些商家想要去提高天猫客服子账号权重，如何去提高呢?

如何提高天猫客服子账号权重?

1、设置首次进店自动回复

打开千牛工作台，路径是系统设置-接待设置-设置自动回复，在那里设置当天第一次收到淘宝买家消息时的自动回复

自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺默认快递或者店铺活动等

这样买家第一次来询问的时候系统就会把信息自动回复给顾客，不过首次自动回复之后，客服一个要看清顾客的问题，然后进行手动的回复

2、设置快捷短语

在一个店铺工作时间比较久就会发现，很多顾客询问的都是一些重复的问题，比如快递，发货时间，是否包邮，售后服务，质量等

这些基本的问题我们可以设置成快捷短语，如果买家询问，直接发送编辑好的快捷短语会有效的提升响应速度

快捷短语在千牛工作台对话框下边有个向右的小箭头位置，设置好快捷短语和快捷编码之后，打字斜杠加快捷编码就可以打出快捷短语

3、设置好接待排序

在千牛工作台接待中心右上角有个排序，然后选择按照等待分钟降序，这样的话等待时间比较长的买家就自然显示在上面，一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验

4、关闭已经回复的对话窗口

回复完顾客的问题之后可以点击那个顾客头像左侧的×位置，关闭这个对话，或者按Esc键快捷关闭

这样回复一个关闭一个，会使界面看起来更简洁，提高工作效率

天猫平台为了方便商家管理子账号店铺，也就推出了子账号管理的功能，在子账号管理中不仅可以给店铺的客服人员进行分组，还能进行客服的管理工作等等，然后在里面可以查看和管理权重值

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