拼多多商家[自动核单]功能上线-拼多多问答电商问答

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一、什么是自动核单？

1.自动核单，即订单成团后，自动向买家发送核对订单信息卡。

2.核单卡可帮助商家第⼀时间确认买家订单信息，有效处理发货；降低由于商品、地址等信息不准确导致的售后成本。

3.开关：多多客服—消息设置—自动核单设置。

注：该功能默认是关闭的，需要手动开启！

二、买家操作流程

三、商家处理流程（网页版客服平台&商家版App）

系统自动向买家发送核单卡片时，商家聊天页面可同步查看卡片，以及买家的操作结果。

1.买家尚未确认订单信息时：

2.买家确认订单信息后：

3.买家要求修改为收货列表中其他地址，需商家及时处理，系统才会给买家反馈信息：

1）若商品尚未发货，商家可点击“同意修改”；

系统自动发送确认消息给买家：“好的，收货信息修改成功”；

订单详情中的【买家收货信息】同步自动更新。

2）若商品已发货，则仅可点击“商品已发货，不可修改”；

系统自动发送消息给买家：“亲，商品已发货，不可以修改地址了哦，请您谅解。”

4.买家要求修改为新地址，需要商家联系消费者确认新地址：

客服需在订单详情页面，点击“修改收货地址”，进行人工修改。

注：人工修改收货地址后，不会再次推送一次卡片，建议您人工与买家核对下收货信息。

5.商家版App操作流程：

来源：拼多多商家社区

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