[抖音商家]关于暴雪影响地区发货及服务调整公告-抖音问答电商问答

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各位亲爱的抖音商家：

因受暴雪不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡，平台针对发货考核及服务政策进行调整，如后续有政策变更或考核时间调整，平台将另行通知。

受不可抗力影响商家的报备和申诉，参考：《受不可抗力影响商家操作指引》。

一、政策调整

1、发货政策调整：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，需要按照下表中的“最晚发货时间”发货；

2、售后政策调整：收货地址/退货地址在以下地区，“退换货申请发起时间”为下表对应时间段内的，商家退换货处理时效&买家退货时效按照下表中的时间延长。

3、体验分豁免周期：收货地址/发货地址在以下地区，“承诺发货时间”为下表对应时间段内的，相应的订单不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

4、若因消费者/商家地址在暴雪影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

5、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因暴雪影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待暴雪结束后履约。

后续我们会持续关注暴雪情况并进行政策调整，请各位商家关注平台最新公告。

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