TikTokShop高差评率跨境商品管理措施-淘宝问答

okShop销售商品的跨境卖家都得遵守TikTokShop对商品差评管理措施如下一、高差评率相关定义TikTokShop致力于为所有平台用户营造值得信赖的购物体验所有跨境卖家应以销售符合用户期待的高质量商品为目标用户评价是衡量用户满意度的最佳量化指标之一。

商品评价是对消费者对商品最真实的反馈，在TikTok开店的商家都得维护好自己的商品，尽量避免出现差评

平台对高差评率的跨境也有对应的管控措施，所有通过TikTokShop销售商品的跨境卖家都得遵守TikTokShop对商品差评管理措施如下

一、高差评率相关定义

TikTokShop致力于为所有平台用户营造值得信赖的购物体验所有跨境卖家应以销售符合用户期待的高质量商品为目标用户评价是衡量用户满意度的最佳量化指标之一，卖家和平台可通过用户评价收集关于已发布商品的宝贵反馈

同样，用户差评可能会使用户体验不佳，失去用户信任因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台可能会对卖家采取本规则中规定的管理措施

1、商品评价是指用户对某一商品的意见或反馈用户通常会给出评分(0到5星)

2、商品差评是指用户对商品给出1或2星评价

3、商品质量相关差评是指由商品质量导致的差评

4、商品差评率指商品差评数(1星和2星)除以总评论数(1-5星)

5、商品质量相关差评率指商品质量相关差评数除以总评论数

二、高差评率商品管理措施

1、总体原则

发布商品时，为避免用户差评，跨境卖家必须确保以下几点：

(1)跨境卖家所发布的商品必须质量上乘

(2)跨境卖家必须确保广告宣传的商品与发货给用户的商品一致

(3)跨境卖家必须避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能

(4)跨境卖家必须坚持及时高效履约订单

(5)跨境卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持

2、管理标准

TikTokShop会评估所有发布商品的用户评价情况所有跨境卖家必须避免高差评率如商品符合以下所有标准，平台可能会采取管理措施：

(1)过去60天内创建的订单商品收到30条及以上用户评价

(2)过去60天内创建的订单中，用户差评数至少达到商品总评价数的7%

(3)过去60天内创建的订单中，商品质量相关差评至少达到商品总评价数的3%

3、管理措施

根据卖家差评率的严重程度，我们将采取两个级别的管理措施

(1)第1级：发出正式警告要求卖家改善商品质量和/或履约情况

(2)第2级：冻结受影响的商品冻结商品将被锁定，跨境卖家将无法编辑或重新发布商品进行销售

4、管理频率

以“天”为单位采取管理措施

5、管理信息

违反平台政策的跨境卖家可点击TikTok卖家中心“店铺诊断”标签上的罚单，详细了解违规细节

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