抖音电商商家体验分规范-抖音商家体验分新规-抖音问答

支持用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持体验分为5分制，商品体验分值来源于近90天的商品基础分和综合负向反馈率，日期越近的数据对分数的影响越大物流服务分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，日期越近的数据对分数的影响越大服务态度分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率。

今日，抖音电商运营团队发布商家体验分规范该规范适用于平台内所有商家

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流体验”及“服务体验”三个评分维度加权计算得出

其中，商品体验分值来源于近90天的商品基础分和综合负向反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大

物流服务分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大

服务态度分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大

商家可以在“商家后台-数据-商家体验分”查看体验分今日数据，并展示“店铺概况”、“提分建议”、“分析诊断”和“权益说明”体验分每天中午12:00进行数据更新

在“分析诊断”中，商家可以自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新

商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据

目前，体验分主要应用于商品倾斜、平台营销活动提报、精准联盟准入、终止合作、结算账期、广告投放限制等场景

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