淘宝买家为什么动不动就投诉，如何有效处理淘宝买家投诉？

买家投诉对于淘宝商家来说有非常大的负面影响，其会影响到交易纠纷率等售后数据，那么淘宝买家为什么动不动就投诉，如何有效处理淘宝买家投诉？幕思城小编就详细的为商家朋友回答这个问题。

图1 淘宝买家为什么投诉

首先大多数情况下买家在网店中购买商家是怀着需求和喜欢的心情购买的，并不会动不动就投诉买家，只有在店铺服务以及相关售后或者商品本身上出现问题才能通过淘宝小二投诉卖家。想要解决这个问题就需要了解自己在运营店铺时是否做到了应尽的责任，比如：

（1）买家投诉未按约定时间发货：商家未按签订的发货时间发货，比如7天发货、14天发货，那么消费者有权益投诉商家。被投诉成立以后商家会被违规处罚，建议以沟通的方式和买家协商，并及时发货，若不能发货也要协助买家退款。对于淘宝买家为什么动不动就投诉，如何有效处理淘宝买家投诉，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing663。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

（2）投诉恶意攻击：若商家和消费者在旺旺聊天时出现了意见不统一，需要保持良好的心态和顾客交流，即使是遇到买家先辱骂也不要直接骂回去，而是应该先解决问题，遇到恶意买家也可以直接通过恶意行为投诉中心投诉。

买家投诉是需要解决问题的，同时获得一定的利益，这种利益可以是商品上的也可以是商家行为上的，比如更换商品、卖家道歉等，建议通过物质和精神补偿解决。

图2 退款

以上就是对于：“淘宝买家为什么动不动就投诉，如何有效处理淘宝买家投诉？”的内容介绍，卖家被投诉是会影响店铺正常运营和推广的，一些活动参加也会有限制。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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