抖音旗舰店商家考核规范-抖音小店考核标准-抖音问答

特制定《旗舰店商家考核规范》1.2适用范围本规则适用于平台内的旗舰店商家(不含官方旗舰店)、因考核不达标被从旗舰店降级的商家1.3效力级别特别规定与一般规定不一致的，根据法律规定或相关协议处理第二章实施细则2.1考核对象1、平台内旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段的考核，将继续维持现有店铺类型状态2.2考核周期2.2.1免考期所有被考核的旗舰店商家在首次(包含新店入驻)考核的当月免于考核。

为了提升抖音消费者体验，规范旗舰店商家经营行为，抖音于近日新增《旗舰店商家考核规范》本规则将于7月15日首次生效，望各位商家知悉!

第一章概述

1.1目的及依据

为保障平台(域名为jinritemai.com)健康发展，促进平台与商家共同成长，持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务，根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《招商标准及入驻规范》之规定，特制定《旗舰店商家考核规范》

1.2适用范围

本规则适用于平台内的旗舰店商家(不含官方旗舰店)、因考核不达标被从旗舰店降级的商家

1.3效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理

第二章实施细则

2.1考核对象

1、平台内旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段的考核，且需符合对应考核标准，如未达标，将被从旗舰店降级为专卖店

2、因考核不达标被从旗舰店降级的商家可继续参加考核，次月的月度考核达标后，可选择申请升级为旗舰店如未达标，将继续维持现有店铺类型状态

2.2考核周期

2.2.1免考期

所有被考核的旗舰店商家在首次(包含新店入驻)考核的当月免于考核，免考期的范围为首次考核之日起至当月月底

2.2.2试考期

新入驻的旗舰店商家(店铺入驻不满一个月的商家)，免考期结束后从次月1日起的3个自然月为试考期

【例：商家2022年1月4日店铺上线，2022年2月1日启动试考期，2022年4月30日24时试考期结束】

2.2.3正式考核期

通过免考期、试考期(如有)的旗舰店商家，以6个自然月为一个考核周期实行循环制，一个考核周期结束，自动进入下一考核周期

2.3考核标准

2.3.1考核指标及其定义

1、商家体验分：反映店铺综合服务能力的重要指标，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】构成《商家体验分规范》

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

2、用户负反馈(CCR)：衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-用户负反馈】

2.3.2考核达标

1、在考核周期内，店铺月考核达标次数符合考核周期的达标次数要求时，则视为该考核周期达标不同考核周期的达标要求如下：

(1)试考期达标次数要求：一个考核周期(3个自然月)内至少1次月考核达标

(2)正式考核期达标次数要求：一个考核周期内(6个自然月)至少4次月考核达标

2、月度考核达标要求，指店铺在考核当月最后一天的考核指标分值同时符合达标要求若出现任一考核指标不达标的，视为未通过月度考核考核指标达标要求如下：

(1)商家体验分>=4.5

(2)用户负反馈(店铺CCR)

月度考核当月CCR目标值：基于店铺所在主营类目指标表现计算而来，于每月1号0点更新商家可在【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】中查看

2.4考核结果

2.4.1店铺降级

旗舰店在其店铺所处阶段的考核周期(试考期/正式考核期)内考核未达标时，将在考核确认不达标的次月1日被执行店铺监管店铺可以于被监管当月最后一天18点前申请降级成专卖店，逾期未操作的，将由平台自动对店铺执行从旗舰店降级为专卖店的处理

2.4.2店铺升级

已降级店铺次月仍继续考核，如果在后续的月度考核中达标，即可于考核达标次月申请恢复为旗舰店

2.4.3其他说明

当商家经营的店铺类型因考核结果发生变更(包含考核不达标从旗舰店降级和降级商家考核达标的升级两种情形)后，存在以下相关影响：

(1)店铺命名规范需要符合对应店铺类型的命名规范要求详情可参考：店铺命名规范

(2)店铺绑定的认证企业号、店铺形象号、店铺人设号等号的命名规范需符合对应店铺类型的命名规范要求

(3)对店铺类型仅允许旗舰店经营要求的类目/品牌，在店铺类型降级期间，不可发布对应类目/品牌的商品有旗舰店经营要求的类目/品牌，具体可见“各行业的行业管理规范及品类管理规范”

(4)除上述相关影响外，店铺由旗舰店降级后，平台将依据与降级后店铺类型有关的规则对店铺进行管理

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