抖音CCR重要指标有哪些-抖音最重要的指标-抖音问答

消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(除异常订单外)2、CCR对于商家有什么帮助?CCR是消费者对商家的商品、内容和服务体验的综合评估指标，店铺所在的水平通过【负反馈分析】-【按照问题查看】或【按照商品查看】。

抖音商家后台消费者负反馈(CCR)帮助商家分析消费者对商品品质、商家服务和物流服务的问题反馈，很多商家对于抖音CCR重要指标存在很多疑惑，将军令下面就汇总常见问题为大家解答

1、什么是CCR?

消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估统计周期内有效负反馈订单量/有效支付订单量(除异常订单外)

2、CCR对于商家有什么帮助?

CCR是消费者对商家的商品、内容和服务体验的综合评估指标，可以帮助商家直观了解消费者反馈问题，便于商家有针对性的改善商品品质、提升服务水平

3、店铺CCR指标在哪看?

登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】进行查询

查询方式有2种：

按照【店铺负反馈率】查看，店铺的负反馈率及周波动情况，并了解与主营垂类同行业相比，店铺所在的水平

通过【负反馈分析】-【按照问题查看】或【按照商品查看】，按照问题查看了解消费者负向反馈的问题点及负反馈订单量情况按照商品查看，主要查看消费者负反馈的问题商品内容

通过以上方式查看不仅可以了解负反馈问题点，还可以根据问题点定位到商品和订单，帮助商家更高效的了解情况

4、为什么罗盘CCR指标这么高?

CCR指标是一个综合指标，其由商品体验、内容体验、服务体验三个维度构成，覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，CCR指标升高，可能就是因为其中一个或多个维度影响，您可登录抖店后台-【抖店罗盘】-【服务】-【用户负反馈】-【负反馈分析】，通过查看商品或问题，针对性了解造成CCR指标高的原因

5、CCR指标异常时有什么影响?

CCR指标异常可能会导致平台处置或影响CCR指标在权益方面应用，针对平台处置详情如下：

平台会基于消费者负向反馈信息对店铺商品、服务进行多纬度综合评估，当商家的商品、服务方式出现或有导致消费者权益受损的趋势时，CCR指标会呈现异常，平台会根据【商家-危及消费者权益】细则-抖音电商学习中心进行处置：

经平台核实后，将对相关商品进行封禁并根据情节对商家进处理：

【积分处理】

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分

情节特别严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分

注：当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理，判定细则可参考【商家违规积分】实施细则

【其他处理】

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施

针对权益应用部分的影响可详见【第6CCR指标应用场景】

6、CCR指标应用场景

CCR指标应用于体验分、平台营销活动提报、权益服务标识管控、新手期商家考核等场景

【体验分】体验分综合负向反馈率选取了CCR相关标签纳入体验分考核

【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动

【权益服务标识管控】正品保障、过敏包退、坏损包退、假一赔十服务标识考核商家CCR表现

如果商家想查询本店铺是否有权益服务标识管控的记录，可进入商家后台-店铺-权益中心-操作记录-权益风险记录中查看

【新手期商家考核】CCR纳入新手期商家综合体验考核维度

7、如何提升店铺的CCR?

首先了解CCR由哪些负反馈内容构成,以下问题标签可能直接被接入CCR计算指标里面

其次，根据负反馈定位问题：建议您根据【消费者负向反馈】问题进行自查自纠，找到问题并针对性提升

例如：查看【店铺CCR】，该菜单栏由【综合CCR】【商品体验CCR】【内容体验CCR】【服务体验CCR】4个构成，商家可自行点击其中一个维度查看，所在店铺CCR位于主营垂类行业的水平位置结合【负反馈分析】中【按问题查看】和【按照商品查看】，找出负向反馈的具体内容

根据消费者反馈的具体问题进行针对性改善优化，改善建议如下：

提升商品品质：优化店铺选品逻辑，并从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质，保障商品质量如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题，应加强品控，主动整改商品避免引发更多售后问题

商品整改举例：例如物流引起的商品破损问题可改善商品包装

客观描述商品：宣传、推广商品时应遵循平台商品宣传规范，如实、客观的描述商品，避免进行虚假、不实或引人误解的描述，欺骗、误导消费者

提升店铺服务水平：从售前咨询、发货物流、售后服务等环节关注店铺服务质量，保证客服响应时效和良好的服务态度，从而提升消费者购买体验

8、CCR指标达到多少会被处罚?

平台目前会通过评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，您可以关注【电商罗盘-服务-用户负反馈】主营垂类排名和商家负向反馈，当商家的商品、服务方式出现或有导致消费者权益受损的趋势时，CCR指标会呈现异常可能会被判罚，建议您可以针对于负向反馈指标异常的标签作为重点去进行整改

9、CCR是否可申诉?

抱歉，目前CCR相关的所有指标暂时都是无法进行申诉，您可通过自检自查确定负向问题是否存在，并针对性提升改进，您也可反馈您的建议意见，平台会根据您的反馈核实并不断优化改进

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