淘宝发香港收到破损怎么处理，商家应该如何挽救？

淘宝网店交易过程中，商品损坏/破损是影响交易的重大事故，极容易出现交易纠纷，那么淘宝发香港收到破损怎么处理，商家应该如何挽救？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

图1 淘宝发香港收到破损怎么处理，商家应该如何挽救

1、在处理问题之前，需要安抚好消费者的情绪，并将商品破损的原因告知消费者，比如运输途中损坏等等，并让消费者提供相应的收货商品实物签收图片，以便提供给转运物流方作为凭证。通过联系物流的方式查看确认派件的情况，收集两方信息，避免一方因事故出现逃避责任的情况，核实真实情况。对于淘宝发香港收到破损怎么处理，商家应该如何挽救，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing106。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2、若非消费者本人确认签收商品，且没有授权给第三方进行签收，物流或者快递公司自己签收的情况，需要联系物流公司协商索赔事宜。若为消费者本人确认签收的商品，可以联系中转仓和物流开具相应的收件人签收底单或者授权签收收据凭证。

3、若为消费者个人原因导致的商品破损，淘宝商家可以拒绝进行赔偿，相应的退货维修和运费都需要买家承担。

4、建议商家通过【千牛卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】的方式选择“破损包退”。这样消费者在签收商品以后出现商品破损变形等情况，可以及时的进行赔付，降低负面影响。

图2 退货

以上就是对于：“淘宝发香港收到破损怎么处理，商家应该如何挽救？”的内容介绍，无论是哪种情况导致的破损情况，都需要及时进行处理，否则系统会因为商家松懈，判定为商家责任得不偿失。

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