淘宝客服考核的旺旺满意度是什么-淘宝客服考核要求好评-淘宝问答

平台系统邀评和消费者主动评价3、消费者评价在原卡片可以修改4、评价总数为人工+机器人的评价数5、为确保全网商家服务评价相对客观公平，【天猫工作台】-【客户服务】-【接待数据】注意：天猫的是在天猫工作台的客户服务的接待数据，非客户服务平台2、能否查询当日满意度？千牛工作台搜索【客户服务】-【服务管理】-【服务考核数据】-【每日数据】，可以进行查询3、旺旺满意度只有总的数据么，（查询明细数据）答：

阿里旺旺客服考核核心指标：旺旺满意度和3分钟人工响应率；达标标准：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%旺旺满意度计算逻辑：近30天旺旺收到消费者评价中“满意”和“很满意”数/近30天旺旺收到评价总数1、若考核期内累计评价数小于30个，不考核2、满意度统计渠道：平台系统邀评和消费者主动评价3、消费者评价在原卡片可以修改4、评价总数为人工+机器人的评价数5、为确保全网商家服务评价相对客观公平，避免客服个人干扰邀评触发时机，平台系统自动邀评由系统智能判断会话结束后进行随机触发常见问题：1、汇总的数据看板从哪里看？答：淘宝店铺查看：【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】；天猫查看：【天猫工作台】-【客户服务】-【接待数据】注意：天猫的是在天猫工作台的客户服务的接待数据，非客户服务平台

2、能否查询当日满意度？答：可以查询每日数据（T+1），查看路径是：千牛工作台搜索【客户服务】-【服务管理】-【服务考核数据】-【每日数据】，可以进行查询

3、旺旺满意度只有总的数据么，没有每个客服的单独的满意度么？（查询明细数据）答：如需查看每日店铺数据以及客服数据明细，可以在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】，查看上月考核结果，每日考核数据（查询当日往前推30天的累计数据结果）、每日店铺数据（搜索当日的数据结果）、每日客服数据

4、如何查看服务助手的满意度评价数据？答：可以在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】-【每日数据】-【客服】，可查看对应服务助手的评价数据

5、消费者单独发来链接，没有其他的问题，这种不回复会影响吗？答：会影响发链接也是咨询，可以回复：需要什么帮助？

6、买家点击我设置的自动回答问题后，我需不需要再次回复答：买家只是点击，不打字咨询，不计入轮次

7、发给消费者评价后，消费者不评价，是不计入评价，还是默认好评？答：不计入评价

8、消息拒收点击率也在考核指标下，对商家什么影响？答：消息拒收点击率不达标，千牛客服消息会限制，具体链接点此查看

9、消费者自己点错了差评，本来是想点满意的，从哪里去修改？答：买家在原评价卡片中点击最新的评价结果修改即可

考核指标的相关完整内容可以点此查看：淘宝商家；天猫商家

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