淘宝金牌客服团队评级体系是什么-如何成为淘宝金牌客服-淘宝问答

失、品牌口碑下滑通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者，淘宝设置了金牌客服团队体系1、什么是金牌客服团队评分等级金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评其中新灯塔综合服务分为基础考核项。

由于电商市场竞争环境发生变化，从增量市场过度到存量市场，通过提升服务体验留住消费者已经势在必行

好的服务会对转化和复购产生正面影响，反之，不好的服务会造成消费者流失、销售损失、品牌口碑下滑

通过评级体系将客服接待能力优秀的商家外透给消费者，帮助优质商家提升店铺口碑因此，淘宝设置了金牌客服团队体系

1、什么是金牌客服团队评分等级

金牌客服团队评分等级是商家客服接待能力的评定，从新灯塔综合服务分、满意率多维度进行考评其中新灯塔综合服务分为基础考核项，达标后即可进入满意度评选注：为确保满意度数据真实有效且具备考评意义，有效月评价量大于等于100以上的商家可参加评选

等级分为三挡、分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑牌客服团队金牌客服团队代表客服接待先进团队、银牌客服团队代表客服接待上游团队、黑牌客服团队代表反面典型

注：试运行期间优先进行金牌客服团队、银牌客服团队评选，黑牌客服团队暂不评定

2、等级评定标准

金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务分(达标)+月客服评价量(机器人+人工)+客服满意度(绝对值)

金牌客服团队评级体系

(1)考核周期：月度考核，月初评级结果由上月指标情况决定

(2)指标要求：

综合服务分：是新灯塔考核中的综合体验星级，该项分值>=3.6分才可参与评级

客服评价量：消费者针对客服接待的评价数量(机器人+人工)，评价量需要>=100条才可参与评级

客户满意率：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期：T-32~T-3)

注意：对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据，平台将会进行剔除

3、查看评级结果

千牛搜索【客户服务】，点击服务管理-服务诊断-咨询体验评级

金牌客服团队/银牌客服团队评级展示demo图：

1)金牌/银牌客服团队透出银旺旺标准，金旺旺标准

评级未达标/不参评展示demo图：

未达标：综合服务分、月评价量均达标，但满意度排名未达到金牌/银牌标准，显示当前满意度

不参评：综合服务分和月评价量二项基础考核项未达标，无法进入评选

淘宝商家查看路径：客户之声

4、等级评定周期

考核周期为月度，每月1日显示上个月的考核评定结果，近30天统计周期：T-32~T-3的数据结果

5、适用范围：天猫/淘宝平台全商家

6、取消等级规则：

1)、评选上金牌客服团队/银牌客服团队等级的商家，需保持优质的客服接待能力，如在等级生效期间消费者投诉客服接待并提供有效凭证(如辱骂、恶意骚扰、欺诈、不履行承诺等)，平台审核通过情况属实，将立即取消当月等级

2)、评选期间如平台核实或用户举报店铺存在不诚信行为(如*评、**、数据作假等)，将立即取消评选资格，并对账户做安全警告提醒，如已评选生效，将立即取消当月等级

7、消费者侧展示图：金牌客服团队聊天窗展示

FAQ：

1、为什么我看不到评级结果?

金牌客服团队评级体系试运行期间优先在天猫商家中随机灰度进行，灰度到的商家可以在服务诊断查看到店铺的评级结果，待正式上线全网商家均可查看

2、为什么我的满意度达到了金银牌客服团队的标准，但实际显示不达标呢?

1)服务体验监控的满意度时间周期和金银牌满意度的考核周期不一致

金银牌的满意度考核周期是上个月月底这一天往前推30天，比如7月的满意度数据是7月2日-7月31日的

服务体验监控的满意度周期是按照选择时间往前推一天的周期，比如选择近30天，那是选择当日的前一天开始往前推30天

2)服务体验监控的满意度口径与金牌评级满意度口径不一致，故服务体验监控的满意度仅做参考，金牌满意度口径如下：

客户满意率数据口径：客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数对于*屏的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除(红色字体部分在服务体验监控满意度中不会剔除)

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝金牌客服团队,淘宝客服淘宝问答。了解更多电商资讯、行业动向如何成为淘宝金牌客服,淘宝评级管理,淘宝客服晋升体系,淘宝店服务评级分,淘宝客户评级,淘宝金牌客服培训,淘宝客服级别，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。