淘宝客服考核核心指标的3分钟人工响应率是否包含机器人响应率-淘宝客服平均响应时长考核-淘宝问答

未进入人工前的机器人自动回复和全自动机器人回复不算有效回复，不计入3分钟人工响应率

计入3分钟人工响应率：纯人工回复、三方机器人（乐言、小微、晓多、赤兔、光云）及官方店小蜜在智能辅助模式下的回复，均算有效回复，均计入3分钟人工响应率

不计入3分钟人工响应率的：未进入人工前的机器人自动回复和全自动机器人回复不算有效回复，不计入3分钟人工响应率

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