天猫店铺商品美誉度是指什么-天猫店铺的美誉度是什么-天猫问答

通过语义解析量化后的消费者满意度指标店铺美誉度计算：店铺美誉度=统计周期内（消费者正面情感的发声程度-消费者负面情感的发声程度）/所有消费者主动发声程度注：店铺美誉度/商品美誉度考核以新版算法数据考核，商家可在商品报告中查看新美誉度数据，具体更新时间见天猫新灯塔2023年美誉度指标升级公告数据查看入径：商品美誉度数据点此美誉度提升方法：

美誉度有以下两种：

商品美誉度=近90天商品体验维度（不包含物流、售后等维度）消费者评价数据通过语义解析量化后的消费者满意度指标

店铺美誉度=近30天店铺所有商品体验维度（不包含物流、售后等维度）消费者文本评价，通过语义解析量化后的消费者满意度指标

店铺美誉度计算：店铺美誉度=统计周期内（消费者正面情感的发声程度-消费者负面情感的发声程度）/所有消费者主动发声程度

注：为避免由于评价条数过少，造成商家美誉度剧烈波动的情况，自2023年8月3日起，近30天统计周期内，店铺评价数小于5条的商家，店铺美誉度值为空，不计入考核

统计周期：

店铺美誉度的原统计周期为T-1~T-30，更新为新美誉度算法后，统计周期改为T-8~T-37

商品美誉度的原统计周期为T-1~T-90，更新为新美誉度算法后，统计周期改为T-8~T-97

注意：2023年01月16日-综合体验星级/天猫无忧购考核认证日，此期考核中，店铺美誉度/商品美誉度考核以新版算法数据考核，商家可在商品报告中查看新美誉度数据，具体更新时间见天猫新灯塔2023年美誉度指标升级公告

数据查看入径：

店铺美誉度数据点此，商品美誉度数据点此

美誉度提升方法：可以通过提升商品美誉度来提升店铺美誉度数据，提升方法点此查看

温馨提醒：1、美誉度升级提供商家反馈入口，商家可对标签不准/情感向不准的评价进行反馈反馈审核通过后，按反馈后的结果计算美誉度，具体操作请点此

2、客户之声-VOC洞察-美誉度报告展示数据是旧算法，页面即将下线，请忽略，与综合星级店铺美誉度新算法统计周期不一致，请勿直接对比，不具可比性

3、美誉度出现负数原因是？

原因是：店铺美誉度=统计周期内（消费者正面情感的发声程度-消费者负面情感的发声程度）/所有消费者主动发声程度如果店铺在统计周期内，消费者正面情感的发声程度低于负面情感的发声程度，则可能出现美誉度负数的情况

4、为什么我的负面评价不多，但是我的美誉度值很低？

美誉度分子统计店铺消费者正面发声情况与负面发声情况，但美誉度分母中计算所有消费者主动发声程，如果店铺的正面、负面消费者发声程度都较低，中性（指无正负标签）可能出现虽然负面评价不多，但美誉度值不高的情况

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